미국에서 온 플레이어는 보너스 없이 플레이했지만 카지노는 상금을 제한했습니다. 카지노는 응답하여 문제를 조사하겠다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 검토한 후 플레이어가 보너스를 사용하지 않았기 때문에 상금을 전액 지불하기로 결정했습니다. 그런 다음 플레이어는 인출을 받는 데 몇 가지 문제가 발생했지만 얼마 후 모든 지불이 접수되고 모든 문제가 해결되었습니다.
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Hallmark Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.
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양: $1,000
Hallmark Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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2022년 1월 26일에 Hallmark Casino의 플레이어 계정에 $30를 두 번(추적 ID 261835 및 추적 ID 261837) 입금했습니다. 나는 이 예금에 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 나는 $1500 이상을 얻었고 $1000를 인출하기로 결정했고 상금 중 $500를 내 계정에 보관했습니다. 요청이 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 며칠이었고 처리 중이라는 이메일을 다시 보낸 프로세스에 대해 묻는 이메일을 보냈습니다. 계좌 승인 양식을 작성하고 신분증과 카드 앞면과 뒷면 사진과 공과금 청구서를 보냈습니다. 그들은 내 인출 요청이 $300에 대해 승인되었다는 이메일을 보냈고 나머지 $700는 어떻게 되었나요? 나는 이 문제를 처리해 왔으며 우리는 3주 동안 상금을 받기 위해 이 작업을 진행하고 있습니다. 힘들게 번 돈을 사용했습니다. 내 거래 내역, 최고의 승리, 내 게임 내역 등이 있는 경우 모든 통신 및 사본의 사본이 있습니다. 초기 출금 시 보증금의 100%만 제공한다고 명시되어 있습니까? 어떻게 그게 가능합니까? 내가 무엇을 예치했는지는 중요하지 않습니다. 나는 그 돈을 공정하고 정확하게 얻었고 그들의 이용 약관 어디에도 그들이 의도한 바가 명시되어 있지 않습니다. 그러면 $700의 잔액은 어떻게 됩니까? 나는 더 이상 이 카지노에서 게임을 하고 싶지 않습니다. 나는 내 상금을 원합니다. 나는 불만을 접수하는 사람에게 연락하는 것과 관련하여 연락처 정보를 얻으려고 시도했지만 내가 채팅하고 있던 여성은이 정보를 제공하기를 거부했습니다. 그 정보에 대해 네 번이나 정중하게 요청한 것은 나를 매우 실망 시켰습니다. 나는 이것을 다룰 필요가 없다. 나는 암에 걸렸고 지금은 물리적으로 카지노에 갈 수 없기 때문에 카지노에서 시간을 보내려고 했습니다. 나에게 이런 일이 일어날 줄은 꿈에도 생각하지 못했다. 귀사에서 저를 도와주시겠습니까? 이 상금은 내 청구서에 도움이 될 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 토냐,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 카지노가 상금을 제한한 이유에 대해 알려주는 메시지를 전달해 주시겠습니까? 첨부파일에서 못찾았습니다.
$300 인출을 이미 받았습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Tonya. 이메일을 받았지만 보증금의 100%만 받을 것이라는 메시지가 표시되지 않습니다. 그것도 전달해 주시겠습니까? 또는 해당 메시지의 스크린샷을 여기에 게시할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 대화를 찾지 못했지만 어제 당신에게 이메일을 보냈습니다. 어제 내가 이야기한 에이전트가 같은 말을 했고 대화를 스냅샷하고 당신의 이메일 주소로 보냈습니다. 당신은 그것을 얻지 못했습니까?
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공공의
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2 년 전
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네, 알겠습니다. 감사합니다. 일반 및 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"달리 명시되지 않는 한 모든 보너스는 슬롯의 최소 20배, 허용된 모든 테이블 게임 및 비디오 포커의 경우 50배, 최대 현금 10배에 베팅해야 합니다. 모든 예금 보너스의 최대 인출 금액은 예금 액면가의 10배입니다. 바카라, 크랩스, 룰렛 및 파이 고우 포커에서 플레이하는 것은 베팅 요건에 포함되지 않습니다."
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 현금 인출 한도 규칙이 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공정하고 약탈적이라고 생각하지만 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락한다는 점을 강조하고 싶습니다. 보너스 플레이. 이 불만 사항을 처리하기 전에 입금 보너스를 사용하지 않았는지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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30달러와 30달러를 입금했을 때 보너스를 가지고 놀지 않았습니다. 내 돈 가지고 놀았다. 내 계정을 볼 수 있습니다. 17일에 메일을 보내주셨는데요, 고객님의 메일로 보내드렸습니다. 다시 보내드리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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확인해주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 플레이어가 실제 돈으로만 플레이할 경우 누적된 모든 상금이 지불되어야 한다고 믿습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕, 토냐
귀하의 사례를 검토했으며 상금에 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Hallmark Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Hallmark Casino, 플레이어의 상금을 줄이는 규칙을 설명해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕, 토냐
우리는 카지노가 처음에 응답하는 데 7일을 허용합니다. 해당 시간 내에 응답이 없으면 다시 연락하여 최종 7일 동안 타이머를 연장합니다.
그 후에도 응답이 없을 경우 불만은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
이 시점에서 카지노의 공식 ADR 서비스 또는 라이선스 기관에 문제를 에스컬레이션하는 것이 좋습니다.
현재로서는 카지노가 응답하기를 기다리는 동안 긍정적인 태도를 유지하려고 노력해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Tonya & Adam,
홀마크 카지노에서 인사드립니다!
우리는 포럼에서 귀하의 불만 사항을 검토했으며 우리와 함께한 경험에 대해 사과드립니다. 그러나 우리에게 기회를 주고 이 문제를 조사한 후 최대한 빨리 회신할 수 있도록 하십시오. 귀하의 계정에서 몇 가지 결함이 발견되어 즉시 해결되지 않는 이유가 되지만 영업일 기준 7일 이내에 알려드립니다. 포럼 자체에서 해결 방법을 공유하게 되어 기쁩니다. 다시 한번 당신이 겪은 일에 대해 사과하지만 우리는 당신을 위해 이것을 고칠 것입니다. 두 분 모두 즐거운 주말 보내시기 바랍니다.
홀마크 카지노
지원팀
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공공의
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2 년 전
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네 그들이 갖고 있어요. 이것이 왜 그렇게 큰 문제인지 이해가 되지 않습니다. 나는 돈을 얻었고 그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 방법을 찾으려고하는 것처럼 느낍니다. 왜 지금 내 계정에 100달러가 있습니까? 그들이 내가 보너스나 무엇인가를 사용했다고 말할 방법을 찾으려고 하는 것 같습니다. 그러나 나는 모든 기록의 사본을 만들었고 이제 그들은 나의 최고의 승리를 보여주는 기록과 나의 모든 승리의 기록을 제거했습니다. 이 모든 것을 계산하면 1000달러가 계산되지 않습니다. 그들의 논리는 무엇입니까? 나는 그들의 라이센스를 뽑아야 한다고 생각합니다. 나는 이 말도 안 되는 일을 처리하면서 한 달 반을 갈 것이다. 이건 미쳤어. 나는 나에게 빚진 것보다 적은 금액으로 만족하지 않을 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Tonya & Adam,
홀마크 카지노에서 인사드립니다!
잘 지내고 있기를 바랍니다. 이 모든 과정을 거쳐야 했고 포럼에 문의해야 했다는 점에 유감입니다. 그러나 카지노는 귀하의 계정을 통과했고 보너스로 게임을 하지 않고 자신의 돈으로 1000달러를 지불하기로 결정했습니다. 또한 귀하의 계정에 있는 $100는 가지고 놀 수 있는 작은 무료 칩 토큰입니다(재미로만).
라이브 채팅/전화로 연락하여 Elwin을 요청하면 상금 처리를 도와드릴 것입니다. 앞으로 좋은 하루 보내시기 바랍니다!
문안 인사
지원팀
홀마크 카지노
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 홀마크카지노입니다.
답변 주셔서 대단히 감사합니다. 당신도 건강하기를 바랍니다.
친애하는 토냐,
우리에게 최신 정보를 제공하고 지불금을 받으면 알려주십시오. 그런 다음 '해결됨'으로 불만 사항을 종료합니다.
안부 인사,
아담
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공공의
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2 년 전
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안녕, 토냐
잘 지내고 있기를 바랍니다.
몇 번이나 연락을 시도했지만 음성 메일로 번호가 이동했고 사서함이 가득 찼습니다. 콜백 번호와 프리프를 저장해 달라고 요청하세요. 저희 채팅 지원 팀(24시간 연중무휴 이용 가능)에 다시 전화를 주시면 이 현금 인출에 대해 논의할 수 있습니다.
문안 인사
엘윈
홀마크 카지노
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공공의
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2 년 전
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그래서 그들은 $295를 지불하고 이틀 전과 같이 나머지를 보내겠다고 했고 Elwin에 지불이 완료되었다고 알렸지만 실제 에이전트는 24시간 내에 해결될 것이라고 응답하지 않았습니다. 삼. 나는 그들이 요구한 모든 것을 했습니다. 나는 그들이 왜 그들이 빚진 것을 지불하지 않는지 이해하지 못합니다. 나는 암에 걸렸고 상금을 받는 것에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 이것은 나에게 좌절감을 주고 있습니다. 고객을 빼앗고 싶어하는 카지노의 손을 잡지 않고 처리해야 할 더 중요한 문제가 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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좋아, 그들은 잔액 $700이 따라야 한다는 것을 이해하고 Bitcoin으로 $295를 보냈습니다. 나는 오늘 아침에 700달러가 없이 일어났고 그들은 내 플레이어 계정에 200달러를 추가하여 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 확인했습니다. 그들은 "100달러의 보너스는 단지 재미로 하기 위한 것이었다. 왜 그들은 내 돈을 지불하지 않습니까? 나는 그들이 나에게 요구한 모든 것을 했고 그들은 나에게 1000달러를 주겠다고 말했지만 그들은 그들이 동의한 대로 따르지 않았습니다. 이것은 완전한 악몽입니다. 내 인생에서 더 중요한 일이 일어나고 있지만 정당하게 내 것을 위해 싸워야 하는 나 자신을 발견하고 있습니다. 왜 그럴까요? 그들은 내가 보너스를 사용하지 않았으며 계약 종료를 원하지 않는다는 것을 알았고 내가 떠나지 않기를 기대하고 있습니다. 그래서 제 질문은 제가 다음 단계로 무엇을 해야 하느냐는 것입니다. 왜냐하면 그들은 그들이 이 문제를 해결하고 있다고 생각하고 슬프게도 제가 떠나지 않을 것이라고 착각하고 있기 때문입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아담과 토냐입니다.
당신이 잘하고 있기를 바랍니다!
10일에 $300 인출(비트코인 처리 비용이 1.5%이기 때문에 $295)을 받았다는 것을 언급하는 것으로 시작하고 싶습니다. 그리고 제가 자리가 없어서 감사 메시지를 보낸 걸로 기억합니다. 그러나 귀하의 첫 번째 $300 인출을 축하하는 이메일을 보냈고 귀하의 계정에 $300를 더 추가했으며 최대한 빨리 인출 요청을 제기해야 최대한 빨리 인출할 수 있음을 알렸습니다. 하지만 여전히 귀하의 계정에 $300이 들어 있는 것을 확인하고 아직 출금을 하지 않았습니다.
큰 인출에 시간이 거의 걸리지 않고 이미 돈을 기다리고 있기 때문에 이미 $300를 매우 빨리 받았기 때문에 금액을 부분적으로 보내려고 시도하는 것이 더 낫습니다.
귀하의 이메일을 주시하고 저에게 메시지를 남겨주세요. 이메일을 통해 응답하겠다고 약속할 것입니다. 또는 가능한 경우 귀하의 인출이 처리되는 동안 채팅을 하고 싶습니다.
문안 인사
엘윈
홀마크 카지노
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공공의
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2 년 전
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그들은 나를 혼란스럽게 만들려고 하거나 나를 뛰어 다니게 합니다. 이 문제의 바닥에 도달할 때까지 모든 것이 중단됩니다. Elwin은 내가 첫 번째 $300 요청을 해야 하고 내가 첫 번째 인출을 받은 것을 보고 두 번째 인출이 따를 것이라고 말했습니다. 이 작업을 계속할 수 없습니다. 나는 아프다. 나는 암에 걸렸다. 나는 이것을 알아내려고 여기저기 돌아다닐 필요가 없다.
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공공의
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2 년 전
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안녕, 토냐
오늘 전화를 시도했지만 다시 음성 메일에 도달했습니다. 귀하의 계정에 추가한 $300를 인출하기 위해 메시지를 남겼습니다. 또한 가능한 한 전화해 달라고 요청했지만 아직 연락이 없습니다. 당신이 말하는 $100 무료 칩은 제거되었고 이 $300는 당신이 출금을 올릴 수 있도록 추가되었습니다.
나는 당신이 암 환자라는 것을 이해하고 당신을 도주하려는 것이 아닙니다. 나는 당신이 당신의 상금을 받도록 돕기 위해 여기에 있지만 모든 것에는 절차가 있음을 이해하십시오. 의심이 가거나 pref를 떠나면 저에게 전화를 요청합니다. 당신의 음성 메일이 아닌 당신에게 연락할 수 있도록 시간을 되돌려 주세요.
문안 인사
엘윈
홀마크 카지노
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공공의
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2 년 전
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따라서 처음 300달러는 문제 없이 보내졌습니다. 그들은 300달러를 더 보냈고 나는 그것을 내 코인베이스 지갑으로 가져오는 데 문제가 있을 뿐입니다. 그런 다음 최종 $400를 요청했고 그것을 기다리고 있습니다. 두 번째 작업을 하려고 합니다.
$300 지금 바로 입력하고 있습니다.
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