미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. KYC 절차를 완료하고 출금 요청을 확인했음에도 불구하고 카지노는 통신을 중단했습니다. 그녀는 고객 서비스에 연락하려는 시도가 실패했다고 보고했습니다. 우리는 플레이어를 지원하려고 시도했지만, 그녀는 주어진 시간 내에 우리의 문의에 응답하지 못했습니다. 그 결과, 추가 조사에 필요한 정보가 부족하다는 이유로 불만 사항을 거부했습니다. 나중에 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었지만 카지노는 우리의 노력에도 불구하고 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 인해 해당 불만사항을 '미해결'로 표시할 수밖에 없었습니다.
나는 이 사람들에게 가입했고 예금 없음 가입 보너스를 받았습니다. 나는 임금 링 요구 사항을 충족하고 최대 $100와 최소 $100의 인출을 신청했습니다. 그래서 나는 그것을 넣었고 그들은 한 번 연락하고 나에게 말했습니다. 내 kyc가 완료되었고 응답이 중지되었습니다. 지불금을 받지 못했습니다. 사이트의 고객 서비스 채팅에서 나에게 정보를 알 수 없다고 계속 말하고 채팅을 종료하고 기다리기만 하고 이메일을 통해 답변을 받지 못했습니다. 나는 두 가지 다른 인출을 입력해야 했습니다. 첫 번째 인출은 18일이었고 두 번째 인출은 24번째 스크린샷이 포함되어 있다고 생각됩니다.
친애하는 fck7arnd4findout0님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hallmark Club Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
3월 23일에 카지노 베이킹 부서에서 이메일로 요청한 대로 비트코인 지갑 세부 정보를 카지노 관리자에게 문의하셨나요?
출금과 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제입니까?
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 그들은 모든 것을 얻었습니다. 한 스크린샷에서 볼 수 있듯이 내 KYC가 완료되었으며 이메일에 KYC 완료를 축하한다는 증거가 있을 뿐만 아니라 사이트의 보류 중인 출금 정보에도 그렇게 나와 있습니다. 그리고 네, 그들은 내 BTC 지갑 주소도 가지고 있습니다. 현금화하고 인출을 위해 입력해야 했을 뿐만 아니라, 그들이 나에게 인출을 보냈을 때 다시 보낸 이메일도 있습니다. 정보. 또한 나는 그들에게 두 번(각 이메일에 한 번씩) 이메일을 보냈고 다시 한 번 내 정보를 모두 받았습니다.
카지노에서 마지막으로 귀하와 소통한 때는 언제입니까? 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 모든 내용을 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
귀하의 편지함에서 직접 이메일을 전달할 수 있습니다( veronika.l@casino.guru ). 또는 여기 불만 사항 스레드에 직접 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
fck7arnd4findout0의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
죄송합니다. 기기 문제로 인해 지난 7일 동안 두 대의 기기가 파손되었습니다. 다시 열어야 하는 순간에 친구를 빌려서 카지노 고객 지원팀에 전화도 했고 다시 연락을 드렸습니다. 아직 아무데도 도착하지 않았어
필요한 모든 정보를 제공해주신 fck7arnd4findout0님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 fck7arnd4findout0에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Hallmark Club Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
한 달 반 전에 전화를 했는데, 통화 한 달 후인 4월 21~24일까지 그들로부터 언급된 인출금을 받게 될 것이라는 말을 들었습니다. 나는 돈을 받은 적이 없습니다. 그런 다음 지불금을 받기로 예정된 며칠 후 다시 전화를 걸어 지원팀에 문의할 수 있는 잘못된 이메일 주소를 제공한 고객 서비스 담당자를 받았습니다. 다시 전화를 했더니 아주 친절하게 도와주는 직원이 있었습니다.
그 통화 이후 아무런 연락도 받지 못했습니다.
이 문제에 대해 누구에게 연락해야 합니까?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
