홈 화면컴플레인Happy Hugo Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Happy Hugo Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €3,295

Happy Hugo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.09.06 | 케이스 종결 : 2022.10.10
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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오스트리아의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주 이내에 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날,

2022년 9월 3일에 Happy Hugo에 보너스(1배 베팅)와 함께 €150를 입금했습니다.

카지노에서 일정 시간을 보낸 후 보너스 머니를 건드리지 않고 한 게임(판돈: €4)에서 거의 €4200를 얻었습니다! 나는 조금 더 플레이한 다음 내 €3295를 현금화하고 €150 보너스가 만료되도록 하고 싶었습니다.

내 지불금은 9월 5일에 취소되었고 내 플레이어 계정에는 €150의 실제 돈만 있습니다!

상여금의 한푼도 사용하지 않음에도 불구하고 상여 약관 위반으로 인해!


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공공의
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2 년 전
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Gamer77님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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여기에서 실수를 했을 수도 있습니다. 지불 지연에 대한 것이 아니라 실제 돈 전체가 지불되지 않고 플레이어 계정에 150유로만 남아 있다는 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Gamer77님, 답변 감사합니다. 이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들었습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Gamer77 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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불행히도, 나는 내 질문에 대한 답변을 얻지 못했습니다!

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공공의
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2 년 전
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Gamer77님, 답변 감사합니다. 게임을 시작한 순간부터 게임 기록을 알려주시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 해당 정보도 전달하십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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Gamer77 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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