핀란드의 플레이어는 Happyhugo 카지노에 자금을 입금하고 베팅 요건을 충족했지만, 카지노는 상금 지급을 거부하고 게임 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 중재하려고 시도했지만 여러 번 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 Happyhugo 카지노에 입금하고 규칙에 따라 플레이했습니다. 지정된 금액을 이기고 베팅 요건을 완료한 후 출금 요청을 했습니다. 여러 번 연락했지만 Happyhugo는 제 상금을 지불하지 않고 대신 제 게임 계정을 폐쇄했습니다.
Leevix16님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Happy Hugo Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Leevix16, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Happy Hugo Casino가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
Leevix16 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Happy Hugo Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
안녕하세요 Happy Hugo Casino 님,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
Leevix16 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만을 제기하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com 게임 당국은 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
