핀란드에서 온 플레이어가 카지노에서 위반으로 표시된 베팅을 실수로 증가시켜 상금 철회 요청이 거부되었습니다. 여러 차례 연락을 취한 후 그들의 게임 계정은 결국 폐쇄되었습니다. 증거를 뒷받침하지 않으면 게임이 실제로 오작동했는지 확실히 알 수 없기 때문에 불만을 종결할 수 밖에 없었습니다.
85e를 카지노에 입금했고 채팅 서비스 담당자가 수동 85e 보너스를 추가했습니다. 나는 여느 때처럼 소액의 내기로 게임을 했다. 나는 심지어 일부 게임에서 이겼습니다. FU88이라는 게임을 플레이하는 동안 게임이 중단되어 강제로 다시 실행해야 했습니다. 내 내기는 어쩐지 크게 증가했고, 나도 모르게 이렇게 높은 판돈으로 세 번 플레이했습니다. 또 다른 게임인 FORTUNE88도 중단되어 다시 실행해야 했지만 중단한 위치에서 다시 시작되지 않았습니다. 전체 카지노 페이지에서도 한 번 로그아웃되어 다시 로그인해야 했습니다.
상금을 인출하려고 했을 때 서비스 약관을 위반했다는 이유로 요청이 거부되었습니다. 나는 심지어 명예 훼손이라고 생각하는 사기 혐의로 기소되었습니다. 그들은 내 기록을 확인하여 내 스테이크가 과도하게 높은지 확인할 수 있다고 말했습니다. 나는 게임의 진행 상황에 대한 기록을 요청했지만 그들은 그것을 보내지 않았으며 게임이 어떻게 작동하는지 보여줄 것입니다. 내 게임 계정은 잠시 기다린 후 처음에 입금한 85e로 다시 적립되었습니다.
나는 그들의 고객 서비스에 여러 메시지를 보냈고 그들은 비슷한 메시지로만 응답했습니다. 계속 메시지를 보내면 내 게임 계정을 폐쇄하겠다고 말했습니다. 이것은 결국 일어났습니다. 이제 나는 그들에게 메시지를 보내고 있지만 응답을 받지 못하고 있습니다. 채팅 서비스 담당자도 매우 무례했습니다. 그들 중 한 명은 내가 대부분의 게임을 높은 배팅으로 플레이했다고 주장했는데, 이는 내 게임 기록을 충분히 확인했기 때문에 사실이 아닙니다. 이것이 공개되기 전에 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.
친애하는 핫타라,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"활성 보너스 또는 무료 스핀 보너스가 있는 동안 최대 베팅은 스핀/게임당 €4 또는 A$4 또는 $4입니다. 승인된 최대 베팅보다 큰 가치의 게임 내 보너스 구매는 보너스 남용으로 간주됩니다. 공정한 게임을 위해 캐쉬백 제공을 포함하여 모든 보너스를 플레이하는 동안 걸 수 있는 최대 베팅 크기에 제한이 있습니다. 특별히 달리 명시되지 않는 한 $10가 최대 베팅입니다. 보너스 플레이스루 동안 $10 이상을 베팅하면 모든 프로모션 상금이 발생합니다. 무효."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 실제로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
기술적 문제로 인해 이 문제가 발생했을 수 있다는 비디오 녹화 또는 기타 증거가 있습니까?
잘못 고발된 것 같으면 언제든지 게임 기록을 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 함께 보내주십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
여기요,
게임의 작동 방식과 게임을 다시 열었을 때 판돈이 얼마나 높았는지에 관한 것입니다. Canino에 게임 플레이 녹화를 요청했지만 받지 못했습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Hattara. 귀하의 좌절감을 이해하지만 강력한 뒷받침 증거 없이 이것이 카지노의 실수임을 입증하는 것은 거의 불가능할 것입니다. 게임은 종종 오작동을 일으키며 대부분의 경우 카지노의 손을 벗어나므로 이에 대해 처벌할 수 없습니다.
내 권장 사항은 게임 공급자에게 연락하여 문제를 직접 보고하는 것입니다. 그들은 게임이 제대로 작동하는지 평가할 수 있는 유일한 사람입니다.
도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.