홈 화면컴플레인Happy Hugo Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Happy Hugo Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 105

양: €1,000

Happy Hugo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.02 | 해결되지 않은 : 2024.06.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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독일 선수는 €1,500를 획득한 후 €1,100의 인출을 거부당했습니다. 카지노는 플레이어가 허용되지 않는 게임을 하여 상금을 압류했다고 주장했습니다. 지원팀과 여러 차례 교환했음에도 불구하고 문제가 적절하게 해결되지 않아 플레이어가 계정을 폐쇄하게 되었습니다. 우리는 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 처리됐다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 오랫동안 카지노에서 게임을 해왔습니다. 오랫동안 게임을 쉬었다가 다시 시작해서 실제로 €1,500라는 상당한 금액을 얻었습니다. 나는 계속 플레이했고 결국 €1,100의 인출을 요청했습니다. 그러나 이번 출금은 거부됐고, 상금은 압수됐다. 나는 허용되지 않는 게임을 했다고 합니다. 지원팀과 여러 차례 교류했지만 의미 있는 방식으로 내 문제를 해결하지 못했습니다. 그들은 표면적으로 우호적이었고 내 안녕에 대해 물었지만 내 상금 취소에는 응답하지 않았습니다. 내 기억에 나는 언급된 게임을 플레이하지 않았고, 플레이했더라도 다른 게임에서 승리를 거두었습니다. 이러한 이유로 저는 실제로 카지노를 전반적으로 좋아함에도 불구하고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 이 불만 사항을 통해 저는 카지노의 불공정한 행동에 대해 언급하고 잠재적으로 다른 사람들에게도 유사한 문제를 강조하고 싶습니다. 부정적인 리뷰를 남기고 라이선스 당국에 불만을 제기하기 전입니다. 나는 내가 좋아하게 된 카지노에 매우 실망했습니다. 예금은 쉽게 받아들여지지만, 상금에 관해서는 진짜 문제가 시작됩니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 애플앤디 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

  • 제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까?

관련 통신문이나 증빙 자료를 전달하려는 경우 다음 주소로 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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appleandy 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 당신에게 동의합니다! 제 생각에는 문제는 카지노 운영자에게 있습니다! 나는 다른 카지노에서 플레이합니다. 제한 사항으로 인해 독일에서 승인되지 않은 게임을 플레이할 수 없다는 메시지가 나타납니다. 따라서 게임이 열리지 않으므로 이것이 공정한 제한 사항 구현임을 이해합니다.


제 경우에는 이것이 정직하게 얻은 이익을 수집하거나 유지하는 데 사용되고 있습니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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그건 그렇고, 저는 항상 보너스 없이 플레이합니다. 왜냐하면 제가 이기면 베팅 요건에 따라 마지막에 남은 승리가 없다는 것을 보장하기 때문입니다! 따라서 수익을 창출하려면 직접 실제 베팅을 해야 합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 appleandy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Happy Hugo Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 appleandy 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 내 동료 Petronela가 언급했듯이 Happy Hugo Casino는 플레이어 문제를 해결하는 데 실제로 협조적이지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항에 대한 긍정적인 결과는 불확실하지만, 제가 도움을 드릴 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 계속 연락하겠습니다.

우리는 Happy Hugo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


Happy Hugo Casino님께,

플레이어가 제한된 게임을 하고 있다는 사실을 어떻게 알 수 있나요? 게다가 플레이어는 보너스 없이 플레이했기 때문에 실제 돈으로 플레이하는 데 아무런 제한이 없어야 한다고 밝혔습니다. 이 문제에 대한 명확한 설명을 부탁드립니다.


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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 애플앤디 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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