독일 선수는 €1,500를 획득한 후 €1,100의 인출을 거부당했습니다. 카지노는 플레이어가 허용되지 않는 게임을 하여 상금을 압류했다고 주장했습니다. 지원팀과 여러 차례 교환했음에도 불구하고 문제가 적절하게 해결되지 않아 플레이어가 계정을 폐쇄하게 되었습니다. 우리는 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 처리됐다.
나는 오랫동안 카지노에서 게임을 해왔습니다. 오랫동안 게임을 쉬었다가 다시 시작해서 실제로 €1,500라는 상당한 금액을 얻었습니다. 나는 계속 플레이했고 결국 €1,100의 인출을 요청했습니다. 그러나 이번 출금은 거부됐고, 상금은 압수됐다. 나는 허용되지 않는 게임을 했다고 합니다. 지원팀과 여러 차례 교류했지만 의미 있는 방식으로 내 문제를 해결하지 못했습니다. 그들은 표면적으로 우호적이었고 내 안녕에 대해 물었지만 내 상금 취소에는 응답하지 않았습니다. 내 기억에 나는 언급된 게임을 플레이하지 않았고, 플레이했더라도 다른 게임에서 승리를 거두었습니다. 이러한 이유로 저는 실제로 카지노를 전반적으로 좋아함에도 불구하고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 이 불만 사항을 통해 저는 카지노의 불공정한 행동에 대해 언급하고 잠재적으로 다른 사람들에게도 유사한 문제를 강조하고 싶습니다. 부정적인 리뷰를 남기고 라이선스 당국에 불만을 제기하기 전입니다. 나는 내가 좋아하게 된 카지노에 매우 실망했습니다. 예금은 쉽게 받아들여지지만, 상금에 관해서는 진짜 문제가 시작됩니다!
친애하는 애플앤디 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
관련 통신문이나 증빙 자료를 전달하려는 경우 다음 주소로 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 당신에게 동의합니다! 제 생각에는 문제는 카지노 운영자에게 있습니다! 나는 다른 카지노에서 플레이합니다. 제한 사항으로 인해 독일에서 승인되지 않은 게임을 플레이할 수 없다는 메시지가 나타납니다. 따라서 게임이 열리지 않으므로 이것이 공정한 제한 사항 구현임을 이해합니다.
제 경우에는 이것이 정직하게 얻은 이익을 수집하거나 유지하는 데 사용되고 있습니다!
그건 그렇고, 저는 항상 보너스 없이 플레이합니다. 왜냐하면 제가 이기면 베팅 요건에 따라 마지막에 남은 승리가 없다는 것을 보장하기 때문입니다! 따라서 수익을 창출하려면 직접 실제 베팅을 해야 합니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 appleandy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Happy Hugo Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 appleandy 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 내 동료 Petronela가 언급했듯이 Happy Hugo Casino는 플레이어 문제를 해결하는 데 실제로 협조적이지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항에 대한 긍정적인 결과는 불확실하지만, 제가 도움을 드릴 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 계속 연락하겠습니다.
우리는 Happy Hugo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Happy Hugo Casino님께,
플레이어가 제한된 게임을 하고 있다는 사실을 어떻게 알 수 있나요? 게다가 플레이어는 보너스 없이 플레이했기 때문에 실제 돈으로 플레이하는 데 아무런 제한이 없어야 한다고 밝혔습니다. 이 문제에 대한 명확한 설명을 부탁드립니다.
친애하는 애플앤디 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가