영국의 플레이어가 도박 문제로 인해 카지노에서 스스로를 배제하려고했습니다. 불행히도 그의 문의는 무시되었으므로 그는 자신의 예금을 환불받을 것을 요구합니다.
나는 15/09/20에 영구적으로 자체 제외하도록 요청했지만 무시되었습니다. 나는 26 일과 지난주에 이메일을 통해 다시 한 번 물었고 계정은이 날짜까지 폐쇄되지 않았다.
나는 그들에게 문제가 있다고 말했고 그들은 내가 폐쇄를 요청하고 무시한 이후 15 일 이후로 몇 번이고 몇 번이나 입금을 허용했습니다!
Bobby에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.
이용 약관을 확인했으며 이것이 https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming입니다 .
„자기 배제
또는 도박에서 더 긴 휴식이 필요하다고 느낄 수 있습니다. 이 경우 자체 제외를 선택할 수 있습니다. 자체 제외는 Harry의 계정이 최대 3 개월 동안 폐쇄 된 상태로 유지됨을 의미합니다. 자체 제외를 활성화하려면 요청과 함께 support@playatharrys.com 으로 이메일을 통해 고객 지원에 문의 하십시오.
자가 배제 또는 타임 아웃 옵션에 대한 추가 정보 나 도움이 필요하면 저희에게 연락하십시오."
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"계정 폐쇄; 이용 약관의 해지
11.1. 귀하의 계정에 잔액 ID가 당사에 기인하는 것으로 표시되지 않는 경우, 귀하는 24 시간 이전에 당사 고객 서비스를 통해 당사에 연락하여 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료 할 수 있습니다. . 당사는 귀하의 계정 폐쇄를 확인하는 귀하의 요청과 그러한 폐쇄가 당사에 의해 수행 될 때까지 귀하가 귀하의 계정에 대한 모든 활동에 대해 계속 책임을진다는 조건하에 합리적인 시간 내에 그러한 폐쇄가 효력을 발휘할 날짜에 응답 할 것입니다 ( 이 시점에서 이용 약관이 종료됩니다).
11.2. 귀하가 10.1 항에 따라 귀하의 계정 폐쇄를 요청하면, 당사는 10.3 항에 따라 귀하의 계정에있는 미결제 잔액을 귀하에게 반환합니다."
카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 자체 배제 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 정보를 모두 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jozef 님, VIP 관리자로부터 계정이 이제 영구적으로 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 이는 앞으로 어떤 계정 정보에도 액세스 할 수 없음을 의미합니다.
그는 자신에게 불리하게 작용하기 때문에 불만 사항을 삭제 해달라고 요청하면서 잘못을 분명히 인정합니다. 슬프게도 회사는 용납 할 수없는 방식으로 행동했습니다!
안녕 바비.
우리는 카지노와 통신 라인을 구축했지만 여전히 불만 사항에 직접 해결에 참여하라는 나의 마지막 메시지에 응답하지 않았습니다. 타이머를 7 일 연장합니다.
카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
바비에게.
죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
Casino.Guru