폴란드의 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했고 "출금 제한 고객"이라는 메시지를 받았습니다. 그는 같은 날 필요한 신분증과 셀카를 제출했지만 19일 후에도 계정은 계속 검토 중이었고 라이브 채팅은 동일한 일반적인 답변을 계속 제공했습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀으로 확대되었고, 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 상금 몰수와 진행 중인 계정 제한에 대한 설명을 요청했습니다. 그러나 카지노는 주어진 기간 내에 응답하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
7월 3일에 계좌를 탈퇴하려고 했더니 '출금 제한 고객입니다'라는 메시지가 떴고, 채팅창에는 신분증 + 신분증이 있는 셀카 + 날짜가 적힌 종이를 보내야 한다고 적혀 있었습니다.
당일에 했는데 안타깝게도 아직 확인되지 않았습니다. (19일) 채팅에서 내 계정이 아직 확인 중이라는 정보를 받았습니다.
이번이 이 카지노에서 처음으로 인출하는 것이므로 KYC가 있다는 것을 이해하지만 왜 그렇게 오래 걸리는지, 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 라이브 채팅은 여전히 가능하지만 답변은 계속 같은 내용입니다(제가 쓴 글은 다음과 같습니다). 여러 번)
내 질문이 이 카지노에서 심각하게 받아들여지지 않는 것 같으니 Casino.guru에서 내 KYC 계정에 어떤 문제가 있는지 이 카지노에 물어볼 수 있나요?
BartusGieroj님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
1: 그들이 원하는 문서를 보냈습니다
2: 라이브 채팅에서 그들은 내 계정이 추가 확인을 받고 있다고 쓰고 업데이트를 받으면 나에게 편지를 보낼 것입니다.
Hatbet은 내 계정에서 모든 상금을 제거하고 입금액 300 FTN만 남겼습니다.
실시간 채팅:
답변:
기다려 주셔서 감사합니다. 입금액을 인출하는 것이 허용되었으며 그 후에는 이용 약관 3.4항에 따라 귀하의 계정이 폐쇄됩니다. Hatbet은 이유를 공개하지 않고 누구에게나 서비스를 거부할 권리가 있습니다.
다음
죄송합니다. 3.4항에 언급된 바와 같이 당사는 귀하에게 추가 정보를 제공할 수 없습니다. 결정은 최종적이며 수정할 수 없습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, BartusGieroj님. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
감사합니다.
BartusGieroj님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, BartusGieroj 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 답변과 설명을 기다리는 동안 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Hatbet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
온라인 카지노는 이유를 밝히지 않고 언제든지 계정을 폐쇄하거나 플레이어에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있다는 것이 업계 표준이지만 허용 가능하지만 남은 잔액이 다음과 같은 경우에만 괜찮습니다. 카지노가 플레이어의 상금 중 일부를 압수하기로 결정한 경우가 아닌 전액 지불. 이는 매우 불공평하고 잘못된 접근 방식입니다. 게다가 위 스크린샷에서 카지노 CS 담당자가 인용한 규정에는 몰수에 관한 내용이 전혀 명시되어 있지 않습니다.
친애하는 BartusGieroj,
귀하가 제 질문에 전혀 대답하지 않으셨음에도 불구하고, 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에, 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없습니다. 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
