안녕하세요, BartusGieroj 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 답변과 설명을 기다리는 동안 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노에서 얼마나 많은 예금을 했습니까?
- 환불된 입금액이 유일한 입금액이었나요? + 입금액에 대해 출금요청을 제출하셨나요? + 이미 결제수단으로 환불되었나요?
- 귀하의 분쟁 상금이 첫 입금 보너스로 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇지 않다면 어떻게 축적했는지 설명해 주실 수 있나요?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Hatbet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
온라인 카지노는 이유를 밝히지 않고 언제든지 계정을 폐쇄하거나 플레이어에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있다는 것이 업계 표준이지만 허용 가능하지만 남은 잔액이 다음과 같은 경우에만 괜찮습니다. 카지노가 플레이어의 상금 중 일부를 압수하기로 결정한 경우가 아닌 전액 지불. 이는 매우 불공평하고 잘못된 접근 방식입니다. 게다가 위 스크린샷에서 카지노 CS 담당자가 인용한 규정에는 몰수에 관한 내용이 전혀 명시되어 있지 않습니다.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)