벨기에 출신의 플레이어는 Haz Casino에 문제가 있었는데, 주간 토너먼트에서 우승한 후 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 플레이어는 카지노가 이전에 여러 번 자신의 계정 폐쇄를 거부했지만 레이크백 보상과 토너먼트 우승을 기다리고 있을 때 그렇게했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 진술과 모순되었으며, 이는 플레이어가 자신의 계정을 폐쇄하는 방법에 대해 스스로 알고 있음을 나타냅니다. 카지노 측은 그의 토너먼트 참가도 거부했다. 추가 통신 후 카지노는 플레이어의 계정을 일시적으로 다시 열어 플레이어가 레이크백 보상과 추가 상금을 인출할 수 있도록 했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다. 카지노의 결정에 따라 플레이어의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되었습니다.
안녕하세요. 선생님, Haz 카지노에 문제가 있습니다. 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하여 다시 열 수 없습니다. 채팅과 이메일에서 우리는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 없으며 귀하는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있다고 여러 번 말했습니다. 그런데 그 후 주간 토너먼트에서 상을 받았을 때 그들은 내 계정을 폐쇄했고 지금은 내 계정을 다시 개설하라고 요청하고 있으며 그들은 내 계정이 다시 개설되지 않을 것이라고 말하며 영원히 폐쇄되고 보상 섹션을 받을 수 없습니다. 상금 및 주간 토너먼트 상금 이건 정말 사기이고 사기입니다
친애하는 Wali19님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Haz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 선생님 제 사건을 다시 열어주셔서 감사합니다. 질문에 대한 답변을 보내드리겠습니다
카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요? 2022년 11월 23일부터 나는 이 카지노를 기억하고 있으며 21/10/23에 내 계정이 폐쇄되었습니다.
귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요? 내 계정을 직접 차단한 것은 아닙니다. 라이브 채팅에서 내 계정을 차단해 달라고 요청했는데 몇 분 후에는 계정을 폐쇄할 수 없다고 했습니다. 채팅에 참여해보니 내 계정이 영원히 차단되었다고 하더군요. 다시 열 수 없습니다
카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅) 라이브 게임과 슬롯을 합니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요? 활성 보너스가 없는 경우
이전에 이메일을 통해 내 계정을 폐쇄해 달라는 요청을 여러 번 받았는데 관리팀의 답변은 죄송합니다. 우리는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 없으며 귀하는 스스로 계정을 폐쇄할 수 있다는 것이었습니다. 그러나 이번에 그들은 제가 약간의 rakenback 보상을 받는 것을 보았습니다. 이번 주에 출시될 수 있고 주간 토너먼트 상금에서도 상을 받았는데 이번 주에 출시되는 내 잔액에 대해 여러 번 묻지 않고 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 그것에 대해 답변하지 않습니다.
설명해주셔서 감사합니다.
카지노와 관련된 서신을 보내주십시오. 귀하의 계정 폐쇄 요청과 카지노의 응답도 포함하십시오.
여기에 스크린샷을 게시하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보낼 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 선생님, 이 사건에 대해 도움을 주셔서 감사합니다. Haz Casino에서 내 계정을 폐쇄하는 방법에 관한 이메일을 보냈습니다. 내 계정을 다시 열 수 있는 가능성이 있으면 그들이 내 계정을 다시 열지 않으면 좋을 것입니다. 문제 없습니다. 하지만 오늘 rakenback 보상 섹션에서 발표된 당첨금을 철회하고 싶습니다. 또한 주간 토너먼트인 프로모션에서도 상금을 받았습니다.
내 계좌에 차단된 잔액을 인출해 달라는 요청을 여러 번 받았는데, 돈에 대해 물어봐도 잔액이 차단될 것이라는 말은 듣지 못했습니다. 이에 대해서는 답변을 하지 않습니다.
그들이 내 상금을 훔쳐갔다니 정말 안타깝네요
필요한 정보를 제공해 주신 Wali19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Wali19님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Haz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Haz Casino,
플레이어가 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청한 경우가 아니라, 승리한 후 플레이어의 계정이 차단된 이유에 대해 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요. 미갈
내 사건을 검토해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 승리할 수 있도록 노력하겠습니다.
그들은 레이크백 보상 획득 및 드롭&윈 프로모션 승리로 내 계정을 폐쇄했습니다.
계정을 다시 개설해달라는 요청을 여러 번 받았지만 안타깝게도 그들은 내 계정을 다시 열어주지 않습니다.
친애하는 Wali19님,
나는 Haz Casino 팀으로부터 귀하의 진술과 모순되는 정보와 증거를 받았습니다.
귀하는 추가 보너스 수령과 관련하여 지원팀에 문의했으며 해당 시점에 더 이상 보너스를 받을 수 없다는 사실을 팀에서 통보한 후에야 귀하는 계정 폐쇄를 요청하기 시작했습니다. 지원팀은 다음과 같이 귀하에게 올바르게 조언했습니다.
" 정말로 계정을 영구적으로 폐쇄하려면 '내 프로필'로 이동하여 '제한사항' 섹션에서 계정을 비활성화하면 됩니다 ."
왜 지금 당장 그렇게 하지 않았나요?
귀하는 실제로 계정을 폐쇄하기 위해 라이브 채팅 지원팀에 여러 번 연락했으며 지원 팀과의 이전 상호 작용 및 원할 때마다 직접 할 수 있다는 지식으로 인해 계정을 더 빨리 폐쇄할 수 있다는 점에 동의합니다. 지원팀이 귀하에게 맡긴 것에 대해 비난할 수는 없으므로 귀하가 계정을 폐쇄하는 것을 원하지 않았다는 귀하의 진술은 사실과 일치하지 않습니다. 귀하의 계정은 처음에 폐쇄되었습니다. 또 다른 점은 Live Games Pragmatic Drops and Wins 토너먼트의 경우 플레이어가 리더보드에서 자신의 화면 이름이나 플레이어 ID를 볼 수 있지만 귀하의 이름이나 ID가 거기에 나열되지 않았기 때문에 해당 프로모션에서 운이 좋지 않았다고 생각합니다.
나는 여전히 레이크백 보상으로 얻을 수 있는 잠재적 승리에 대한 정보를 기다리고 있습니다. 레이크백은 점진적으로 출시되며 플레이어 프로필에서 직접 청구할 수 있으며 이에 대한 제한은 없습니다. 그것은 단번에 일어나지 않는 점진적인 과정일 뿐입니다.
안녕하세요. 선생님
이 사건에 대해 도움을 주셔서 감사합니다. 제 계정을 폐쇄하는 데 동의한다고 말하고 싶습니다. 그것은 중요하지 않습니다. 저에게 중요한 것은 매일 약하게 매달 받는 rakenback 보상입니다. 저는 제가 받은 보너스를 받을 권리가 있습니다. 계정을 폐쇄하기 전에 큰 금액을 베팅한 rakenback 보상에 대해 내 보상이 출시되기를 기다리고 있으며 모든 보상이 출시되면 보상을 인출하고 싶습니다. 이 보상은 베팅이 없으므로 돈을 인출할 수 있기 때문입니다.
친애하는 Wali19님,
나는 아직도 귀하의 잠재적인 레이크백 보상에 대한 정보를 기다리고 있습니다.
친애하는 Haz Casino,
플레이어의 잠재적인 레이크백 보상에 대해 알려주실 수 있나요?
친애하는 Wali19님,
카지노 팀으로부터 귀하가 레이크백 보상을 인출할 수 있도록 귀하의 계정이 일시적으로 재개설되었다는 통보를 받았습니다. 비록 당신이 레이크백 보상을 가지고 계속해서 플레이할 의도는 아니었지만, 당신은 그렇게 했습니다. 카지노 팀에서는 이론적으로 허용되지 않는 상금을 포함하여 잔액 전액을 인출할 수 있도록 허용했지만 이는 이 불만 사항을 해결하기 위한 일회성 선의의 조치였습니다. 귀하의 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
이 모든 정보를 고려해 볼 때 귀하의 불만 사항이 성공적으로 해결되었다고 믿습니다. 다른 도움을 드릴 수 있나요? 아니면 불만 사항을 종결할 수 있나요?
안녕하세요.마이클
이 문제에 대한 도움을 주셔서 감사합니다. 제 사건이 해결되었습니다. Rakenback 보상을 철회했지만 모든 보상은 아닙니다. 이미 출시된 Rakenback 보상의 절반만 수행했고 해당 보상이 보류되기 2주 전에 플레이한 월간 보상은 아직 출시되지 않았습니다. 11월 18일에 출시될 이 보상을 출시하기 위해 카지노가 그 순간에 다시 열면 보상을 수집하기 위해 내 계정을 다시 열 것이라고 카지노에 알려 주실 수 있나요?
친애하는 Wali19님,
확인 주셔서 감사합니다.
지난주에 레이크백 보상을 부분적으로만 받았다는 귀하의 말이 맞지만, 레이크백을 받지 말아야 함에도 불구하고 플레이를 시작했기 때문에 지난 플레이 전체에 대한 실제 전체 레이크백 금액을 초과하는 상금이 누적되었습니다. 관대한 조치로 카지노는 이러한 상금을 차감하지 않고 기술적으로 자격이 없는 상금을 포함하여 전체 잔액을 인출할 수 있도록 허용했습니다. 이 조치는 사건을 완전히 해결하기 위한 선의의 조치였으며 결과적으로 귀하에게 더 유리한 결과를 가져왔습니다. 카지노는 귀하에게 추가 자금이 없다고 간주하며 귀하의 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다. 나는 카지노 접근 방식이 공정한 것 이상이라고 생각합니다. 민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다.
양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
