핀란드 선수는 시간이 많이 걸리는 KYC 절차에 매우 실망했습니다. 문제는 사실 카지노의 AML 정책에 따라 플레이어가 예치 된 금액의 기본 베팅을 이행하지 않았다는 것입니다. 따라서 우리는이 불만을 거부했습니다.
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Haz Casino - 플레이어가 긴 검증 과정을 비판합니다.
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양: €54.43
Haz Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
Haz Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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5 월 6 일에 Haz Casino에 20 유로를 입금하고 입금에 대해 내기없는 200 %에 대한 독점 보너스를 활성화했습니다. 나는 보너스 조건에 따라 한동안 플레이했고 총 94.43 €를 벌었습니다. 인출하기 전에 보너스 조건에 따라 40 유로의 보너스 돈이 몰수되었습니다.
출금하기 전에 계정에 대한 확인 문서를 제출해야했는데, 그렇게했습니다. 카지노는 영업일 기준 24 시간 만에 인증을 약속했지만 그 이후로 절차가 열려 있었고 인증 절차가 완료되기 전에는 돈을 인출 할 수 없습니다.
Haz Casino는 거의 2 주 동안 지속 된 프로세스 동안 나와 통신하지 않았습니다. 이것은 확인 프로세스에 너무 깁니다. 특히 Haz Casino에서 플레이하기 전에 여러 Mirage Corporation NV 카지노에서 확인을 받았을 때 더욱 그렇습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Jonni에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
이 프로세스가 완전히 완료 되려면 영업일 기준으로 이틀 정도 걸립니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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야,
Haz Casino는 거의 2 주 전에 문서를 제출 한 이후로 아무 것도 알려주지 않았습니다. 그 때문에 문제가 뭔지, 문제가 있어도 알 수 없습니다.
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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 조니!
문제 해결을 위해 최선을 다할 것입니다. 해결책을 제공하기 위해 Haz Casino의 담당자를이 불만 사항의 스레드에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만에 대한 답변을 Haz Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 j0nni,
답변이 늦어서 죄송합니다. 어제이 불만 사항에 대한 이메일 만 받았습니다.
사건과 관련하여 귀하의 인출 요청이 승인되지 않은 이유는 확인 절차가 아닙니다.
주된 이유는 입금 한 20 유로 중 5 유로 만 베팅했기 때문입니다. 이용 약관에 따라 인출 아래에 "인출이 이루어지기 전에 예치 된 금액을 베팅해야합니다… 1 : 1 비율로 예치 된 자금을 베팅해야합니다."라는 규칙이 있습니다. 즉, 상금을 받기 위해 베팅 할 수있는 € 15가 남아 있습니다.
예치금을 베팅하고 출금 요청을 한 후에는 확인 단계를 거치게됩니다.
또한 재무 및 보안 팀에서 귀하의 인출 요청이 거부 된 이유를 알리기 위해 몇 가지 이메일을 보냈지 만 귀하는 회신하지 않았습니다.
더 궁금한 점이 있으면 알려주세요. 기꺼이 도와 드리겠습니다.
친애하는,
안톤
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