플레이어의 상금은 최대 베팅 규칙을 위반하여 압수되었습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.
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Haz Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
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양: €2,000
Haz Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
Haz Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 전문가 팀 안녕하세요 2023년 2월 6일에 베팅 없이 100% 보너스로 300유로를 예치했습니다. 저녁 동안 총 3,000유로를 얻었습니다. 2,000유로를 지불하려고 했습니다. 이것은 처음에는 효과가 있었지만 하루 후 보너스 조건을 위반했으며 지불금이 취소된다는 이메일을 받았습니다. 나는 깃발에서 카지노를 얻었다. 그는 거의 두 달 전에 매니저에게 연락했습니다. 엊그제 위반했다는 답변이 왔는데 언제 어디에서 내가 너무 높은 내기를 걸었는지 직접 확인해보려 했는데 이 카지노에서는 불가능하다. 건방진 것을 찾으십시오
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Tobi1220sl,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Haz 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 4€ 이상 베팅했다는 사실을 알고 계십니까? 카지노 계정 내에서 베팅 기록에 액세스할 수 있습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Nick 네, 제 계정은 이미 확인되었습니다. 최대 베팅 금액이 €4인 것을 알고 있습니다. 최대 베팅 금액은 €3.60이었습니다. 그때부터 라이브 채팅을 통해 카지노에 마지막으로 쓴 시간이 07.02일이었기 때문에 베팅 내역이나 개별 베팅에 액세스할 수 없습니다. 나에게 카지노를 추천해준 스트리머와 팀을 이뤘다
친애하는
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공공의
공공의
1 년 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Tobi1220sl에게 감사드립니다. 베팅 내역을 확인해야 하므로 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달됩니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 Tobi1220sl,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
나는 Haz Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 상금이 몰수된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Tobi1220sl 및 Guru 모드 여러분,
저희에게 연락해 주셔서 감사합니다.
2월 6일에 귀하는 300€를 예치하고 예치금 외에 100% 베팅 무료 보너스에 대한 세 번째 예치금 보너스를 청구했습니다.
사실을 위해 귀하의 출금 요청은 재무 부서에서 검토했으며 출금 요청 다음 날 이메일을 통해 적절하게 통보되었음을 언급하고 싶습니다. 2월 7일 같은 날 금융에서 인출 피드백 이메일이 전달되고 확인되었습니다. 나는 당신이 누구에게 말했고 2개월 후에 누가 그 정보를 제공했는지 모르기 때문에 카지노 관계자 이외의 어떤 서신에 대해서도 말할 수 없습니다. 어느 쪽이든 적절한 시기에 관련 부서에서 이미 통보를 받았기 때문에 필요하지 않았습니다.
게임 플레이와 관련하여 3,300€ 보너스 잔액을 축적한 다양한 슬롯을 플레이하면서 시작했습니다. 그런 다음 2k를 요청하고 플레이를 계속하여 Evolution의 First Person Mega Ball에 들어가게 되었으며, 여기에서 여전히 보너스 이용 약관에 따라 40€ 및 80€의 여러 베팅을 했습니다. Mega Ball에서 게임 로그에 액세스하고 계정 게임 기록에서 직접 확인할 수 있습니다. Casino Guru 모드가 게임 로그를 요청하면 비공개로 제공할 수 있습니다. 나는 또한 적법성을 확인하기 위해 그의 슬롯 게임 플레이에서 로그를 요청했습니다. 이전 게임 플레이의 경우 게임 공급자에게 요청해야 하며 시간이 약간 걸릴 수 있습니다. 그들이 합리적인 시간 내에 제공하기를 바랍니다.
당사 재무 부서는 보너스 약관, 특히 웰컴 패키지 보너스 약관의 섹션 7에 따라 조치를 취했습니다. 당신은 4$/€ 최대 내기보다 높은 내기를 걸었고 그들은 그에 따라 당신의 인출 요청을 거절해야 했습니다. 보너스는 일반적으로 카지노뿐만 아니라 모든 곳에서 이용 약관과 함께 제공됩니다. 보너스를 청구하기 전에 이에 익숙해지는 것이 좋습니다.
동시에 이런 식으로 알게 되어 죄송합니다. 상금이 취소되는 것은 결코 즐거운 일이 아니지만 우리와 플레이어가 준수해야 하는 규칙에 따라 스스로를 인도해야 합니다.
필요한 모든 것을 사용할 수 있습니다.
공손히,
다니엘
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Haz 카지노,
상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 하지만 최대 베팅 조건이 실제로 위반되었는지 확인하기 위해 해당 게임 로그를 요청하고 싶습니다. 내 이메일 주소로 보낼 수 있습니다: tomas.k@casino.guru
어쨌든, 카지노 보너스 T&C의 다음 조항에 귀하( Tobi1220sl )의 주의를 환기시키고 싶습니다.
" 9. 별도의 언급이 없는 한 웰컴 패키지의 각 보너스는 "고정적"이며 출금 요청 시 소멸됩니다. 보너스 제한(최대 배팅 한도 4유로, 게임 금지, 받은 보너스 금액의 5배까지 캐쉬아웃 가능) 철회 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어 잔액의 일부가 될 때까지 적용됩니다. "
이는 인출 요청 시점에 위의 조건에 해당하는 보너스 잔액이 남아 있음을 의미합니다. 카지노에서 귀하가 최대 내기를 위반했음을 증명하면 이 불만이 거부될 것 같습니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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정보 감사합니다, Tobi1220sl.
그리고 보너스가 취소된 후 300 EUR에 무슨 일이 일어났는지 말씀해 주시겠습니까?
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 100% 보너스로 300유로를 입금했습니다. 그래서 입금 후 총 600유로가 생겼습니다. 3300유로가 될 때까지 계속 플레이한 다음 이 인출을 요청했을 때 총 2000유로를 인출하기로 결정했습니다. 보너스의 300유로가 내 플레이어 계정에서 삭제되었고 보너스를 취소했다는 통보를 받았으며 나머지 1000유로로 계속 플레이했습니다.
친애하는
토비
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Tobi1220sl,
카지노는 허용된 최대 금액 이상을 반복적으로 베팅하여 보너스 약관을 위반했음을 확인하는 증거를 제공했습니다. 카지노가 보너스에 대해 그러한 제한과 제한을 두는 것은 매우 일반적이며 이러한 제한이 카지노 소프트웨어에 의해 시행되는 것이 최선이라고 생각하지만 이것은 현재 업계 표준이 아닙니다.
규칙이 실수로 깨졌을 수도 있지만 이 경우 카지노는 약관(구체적으로 위에서 언급한 9 항)에 따라 행동했기 때문에 더 이상 달성할 수 있는 것이 없는 것 같습니다.
불만 사항은 이제 거부됩니다. 이 경우 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
토마스
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