뉴저지 출신의 선수는 Heaps O Wins에서 장기간 철수 지연을 겪었습니다. KYC와 플레이스루를 완료했음에도 불구하고 $4180 AUD를 인출하려는 그의 시도는 2주 넘게 중단되었습니다. 지연은 그의 VIP 2 상태 상실과 동시에 발생했습니다. 플레이어는 이전에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있으며 이는 그의 계정이 확인되었음을 나타냅니다. 불만 처리 팀이 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 지연에 대한 응답이나 설명은 제공되지 않았습니다. 불만 사항은 결국 '해결되지 않음'으로 처리되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
저는 2주 동안 Heaps O Wins에서 총 $4180 AUD의 인출을 3번 요청하려고 했습니다. 처음 몇 번의 지급은 3~4일 내에 적시에 이루어졌습니다. 하지만 VIP 2 상태를 잃었다는 사실을 알게 되었고 그 이후로 인출에 훨씬 더 오랜 시간이 걸렸습니다. KYC도 완료되었고, 플레이스루도 완료되었습니다. 고객 서비스에 대한 채팅은 "결제 팀에 또 다른 메모를 보내겠습니다"라는 동일한 일반적인 응답이었습니다. 지난 주 동안 매일 이메일을 보냈음에도 불구하고 모든 이메일에 대한 이메일에 대한 답변이 없습니다.
그냥 탈퇴하고 싶습니다. 그들은 전에 돈을 지불했습니다. VIP 2 자격 상실로 인해 시간이 상당히 오래 걸리는 것 같아요.
안녕하세요 코로나42님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Heaps O Wins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
인출이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내가 마지막으로 카지노와 이야기한 것은 오늘 이 인출에 관해 이야기한 것이었습니다. 철수가 연기됐다고 통보했습니다. 이전에 여기에서 2번의 다른 인출을 아무런 문제 없이 수행했기 때문에 완전히 확인되었습니다. 하지만 시스템이 특정 주만큼만 되돌아가기 때문에 인출이 내 계정에 표시되지 않습니다. 보너스 플레이가 완료되었으며, 보너스 플레이가 끝나면 최대 캐시아웃 기준을 초과하는 초과 금액이 자동으로 제거되었습니다. 계정이 확인된 지 몇 달이 지났습니다.
모든 정보를 제공해 주신 Corona42에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 코로나42님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
부메랑을 사용하여 이메일을 보낸 후 카지노 지원팀으로부터 이메일을 통해 응답을 받았습니다. 똑같은 스크립트 응답이었습니다. HeapsOWins와 Sector777에서 받은 두 이메일은 동일한 사람이 보낸 동일한 답변입니다.
제 생각에는 이메일을 받은 후 지원 및 기타 이메일이 SMTP 릴레이를 차단하므로 실제로 통과할 수 있는 유일한 방법은 SMTP 릴레이를 다른 것으로 변경하는 것입니다. 방금 Gmail에서 Boomerang으로 변경했습니다. Gmail에서 보낼 때 아무도 응답하지 않는 이유를 설명합니다.
흥미로운 개발.
이메일이 첨부되어 있습니다.
내가 이미 이 카지노에서 인출을 했음에도 불구하고 KYC를 해야 한다고 말하면서 그들은 내 인출을 취소하고 내 잔액을 내 계정으로 반환했습니다. 문서를 Inclave에 다시 업로드했고 Inclave에서 승인되었습니다. 나는 또한 방금 새로운 인출을했습니다. 어쨌든 지갑을 바꿔야 했기 때문에 여전히 귀찮기는 했지만 지갑을 바꾸면 인출 관리가 더 쉬워집니다. Sector 777과 A Big Candy에서의 출금도 취소되었습니다.
KYC 인증업체인 Hooyu에서 오픈한 서포트 티켓입니다. 그들은 그것들이 모두 VIP Wins/Heaps O Wins/다른 카지노와 공유되었다고 말하지만 아무 일도 없었던 것처럼 계속 KYC를 재설정합니다.
마침내 (다시) 확인을 받고 출금을 다시 요청했습니다. 오늘이 영업일 기준 3일째 승인 날입니다. 
이것이 오늘부터 그들과의 마지막 대화였습니다.
코로나42, 7일만 더 쉬어보자고 제안합니다. 그때까지 출금을 받지 못하시면 제가 다시 카지노에 연락해서 왜 지연되는지 물어보겠습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
