알 수 없는 이유로 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다.
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Heaps O Wins Casino - 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.
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블랙 포인트: 58
양: $175
Heaps O Wins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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총 사기! 나는 토너먼트에서 상금을 땄다. 그런 다음 내 상금으로 수백 달러를 플레이 한 다음 현금으로갔습니다. 승인 된 신분증 확인을 거쳤지만 출금이 거부되고 상금이 압수되었습니다. 내가 더 문의했을 때 나는 일반적인 bs 답변을 받았고 실시간 지원 담당자는 내가 관리자와 대화하는 것을 거부하고 대화를 종료했습니다...두 번.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Heaps O Wins 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 정확히 어떤 토너먼트를 플레이하셨는지 설명해 주시겠습니까? 거기에서 플레이하기 위해 실제 또는 보너스 잔액을 사용했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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2월 10일 오전 3시경에 제 신분증이 확인되었고 얼마 지나지 않아 출금 요청이 거부되었습니다. 2시간 후 "관리자 인출 요청"이 있었고 그 시점에서 내 잔액이 지워진 승인이 있었습니다. 정확한 토너먼트가 기억나지 않습니다. 비용이 들지 않는 참가 토너먼트였고 저는 $108.33를 얻었고 제 계정에 적립되었습니다. 나는 다양한 게임에서 수백 개를 플레이한 다음 내 잔액에 "인출 가능"으로 표시되어 인출하기로 결정했습니다. 신원 확인 양식과 함께 $175.00에 대한 인출 요청을 제출했습니다. 그들은 요청 수신 확인을 보냈고 확인하는 데 최대 5일이 걸릴 수 있다고 말했습니다. 2일 후에 다시 확인해보니 관리자가 내 거래에서 인출하는 것을 보았습니다. 그때 라이브 지원 담당자인 Kirsten과 이야기를 나눴습니다. 꽤 오랫동안 버틴 후 그녀는 마침내 내가 허용되지 않는 너무 많은 무료 스핀/무료 칩 게임을 연속으로 플레이했기 때문에 내 상금이 몰수되었다고 말했습니다. 나는 토너먼트에서 상금을 얻었고 내가 철회하고 싶었던 상금에서 얻은 수익금이라고 설명했습니다. 나는 그녀가 이해하지 못했고 내가 토너먼트에서 돈을 따면 내가 자격이 있다면 상금이 내 계정에 적립될 것이라고 대답했습니다. 나는 그것이 정확히 일어난 일이라고 설명했고 이제 그 상금을 철회하고 싶었습니다. 그녀는 내가 연속으로 너무 많은 무료 스핀/무료 칩 게임을 했기 때문에 내 상금이 무효가 된다고 다시 한 번 대답했습니다. 그녀가 말한 대로 그들이 상금을 인정했을 때 분명히 나는 자격이 있었지만, 관련이 없는 믿을 수 없는 이유로 그 상금을 현금으로 바꾸고 싶다면 자격이 없었습니다. 그녀는 그런 다음 채팅을 종료했습니다. 다른 채팅을 열었고 Kirsten이 다시 한 번 전화를 받았습니다. 나는 매니저와 이야기할 수 있는지 물었고 그녀는 나를 잠시 보류시켰다. 나에게 돌아와서 그녀는 관리자가 없다고 말했고 나는 관리자 이메일 주소를 요청했습니다. 그녀는 방금 지원 이메일 링크를 보내고 통화를 다시 종료했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
일부 카지노에는 입금하지 않고 연속으로 여러 개의 무료 칩을 청구할 수 없으며 그로부터 생성된 상금이 무효화되는 규칙이 있습니다.
실제 돈으로 토너먼트를 플레이했는지 아니면 보너스 잔액으로 토너먼트를 플레이했는지 조언해 주시겠습니까? 마지막으로 입금한 것이 언제입니까?
가능하면 입금 및 보너스 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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토너먼트는 참가비 없이 무료로 1위를 해야 우승하는 토너먼트였습니다. 이러한 토너먼트는 항목이 거래 내역에 나열되지 않으므로 무료 칩 또는 무료 스핀 보너스로 간주되지 않습니다. 그래서 저는 제 돈도 보너스 돈도 사용하지 않고 참여했습니다. 일부 카지노는 예치금 없이 여러 번의 무료 칩 사용을 허용하지 않으며 일반적으로 예치금이 입금될 때까지 무료 쿠폰 사용을 허용하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 여기서는 그렇지 않습니다. Kirsten은 내가 자격을 갖춘 경우 토너먼트에서 얻은 모든 상금이 내 계정에 적립될 것이라고 말했습니다. 그 상금은 예치되었으므로 받을 자격이 있다고 밖에 생각할 수 없습니다. 그 돈은 즉시 "인출 가능"으로 나열되었으며 플레이 스루 요구 사항이 없는 것으로 보입니다. 그럼에도 불구하고 나는 마침내 현금 인출을 결정하기 전에 192 보상 포인트를 얻기에 충분한 지출을 하는 다양한 다른 슬롯을 플레이했습니다. 신원 확인을 작성하고 출금 요청과 함께 제출했습니다. 저는 인출하기 전에 입금을 요구하는 대부분의 장소에 대해 잘 알고 있습니다. 왜냐하면 ive는 여러 번 그렇게 해야 했고 솔직히 이 경우에 제가 예상했던 것입니다. 확인이 승인되었지만 돈이 압수되었습니다. 그때 그들이 내 상금이 그러한 보너스에서 나오지 않았음에도 불구하고 여러 번의 무료 칩 상환으로 인해 자격이 없다고 이야기하기 시작했습니다. 내가 관리자와 대화를 요청했을 때 아무도 사용할 수 없다는 말을 들었고 이메일에 대해 그녀는 나에게 지원 이메일을 주고 전화를 끊었습니다. 나는 일반적으로 인출을 처리하는 방법에 따라 카지노를 후원할지 여부를 결정합니다. 그들이 지불하지 않을 모든 변명을 하고 권위 있는 사람과 대화하는 것이 불가능하지는 않더라도 어렵게 만들 때 그 카지노는 신뢰할 수 없으며 나는 주저하지 않고 그들을 불러낼 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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지금까지 제공된 정보에 대해 Papakeif에게 감사드립니다. 카지노에서 직접 설명을 듣는 것이 가장 좋을 것입니다. 그래야 귀하의 불만 사항이 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Heaps O Wins 카지노,
당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 토너먼트 상금이 플레이어의 실제 현금 잔고에 포함되어야 하는데 왜 플레이어의 상금이 몰수되었습니까?
도와 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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