미국에서 온 선수는 토너먼트 우승이 무효화되었습니다. 대회는 참가비가 필요하고 상금을 걸어야 했지만, 상금을 탈취하기 위해 연속적인 무료 토너먼트 참가에 관한 규칙이 사용되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Heaps O Wins Casino - 플레이어의 토너먼트 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 40
양: $100
Heaps O Wins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 토너먼트에서 이겼는데 그것은 유료 엔트리 토너먼트였습니다. 플레이 스루를 완료했고 (예, 유료 엔트리 토너먼트의 상금에 대한 플레이 스루) 그들은 내가 두 번의 프리 롤 토너먼트를 연속으로 플레이했다고 말하면서 상금을 무효화했습니다. 그러나 그들은 그것을 자유 롤 토너먼트로 어떻게 생각합니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Mikeydee707님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 토너먼트에 참가하기 위해 돈을 지불했다는 기록이 있습니까? 과거에 프리 롤 토너먼트에 참가한 적이 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 증빙 자료와 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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예, 바이인 가격이 있는 토너먼트 기록이 있으며 이 이메일과 함께 보내드리겠습니다.
나는 그들에게서 이와 같은 것을 기대했습니다. 나는 새해에 한 번이 카지노와 사건을 겪었습니다. 그들은 내가 참가하고 1 위를 차지한 토너먼트를 가졌고 그들은 인출을 위해 그것을 청구 할 자격이 되려면 플레이 스루를해야한다고 말했습니다. 내 비트코인 주소를 확인하기 위해 비트코인 입금을 하려고 했고, 내가 했을 때 그들은 내가 자금을 혼합하고 있다고 주장하면서 출금을 거부하려고 했습니까? 그들은 내가 그렇게 해야 한다고 말한 다음 내가 해야 한다고 말한 혼합 자금에 대한 입금을 거부하려고 합니까?
긴 이야기를 짧게 말하자면 나는 토너먼트에서 우승한 원래 금액에 대해 그들과 합의하게 되었습니다. 나는 그것에서 500 개만 얻었습니다. 그들과 함께 좋은 경험이 아닙니다.
이제 하나도 무료가 아니었을 때 연속으로 여러 개의 무료 롤을 말하고 있습니까? 그것들을 입력하는 데 5가 들고 추가하는 데 5가 더 들까요? 이길 기회를 갖고 싶다면 각 라운드의 총 비용은 20입니까? 
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Mikeydee707. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Mikeydee707님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Heaps O Wins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Heaps O Wins 카지노,
예치 플레이어만 토너먼트를 이용할 수 있었는데 왜 플레이어의 상금이 몰수되었는지에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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하지만 그게 다일까요? 그들은 나에게 돈을 지불하지 않아도 될까요? 그렇다면 그들이 잘못한 일에 대해 책임을 져야 하는 결과를 초래한다면 이것이 무슨 의미가 있겠습니까?
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공공의
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12 개월 전
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친애하는 Mikeydee707님,
귀하의 좌절감을 이해하지만 우리의 능력은 제한되어 있으며 플레이어와 카지노 간의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하지만 카지노가 우리와 협력하도록 법적으로 강제할 수는 없습니다. 우리는 과거에 Heaps O Wins Casino와 좋은 의사 소통을했지만 최근에는 어떻게 든 변경되었습니다. 나는 카지노 담당자에게 다시 "넛지"를 하려고 노력할 것이므로 그들이 나에게 돌아올 수 있기를 바랍니다.
이 사건을 해결하는 데 시간을 더 주고자 합니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않거나 증거를 제공하지 않으면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만 사항을 강제 종료합니다.
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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Mikeydee707님,
안타깝게도 이 불만 사항을 처리할 수 없는 시점에 이르렀습니다. 나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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