호주 출신의 플레이어는 무입금 보너스 요건을 충족한 후 2024년 7월 29일에 출금을 요청했지만, KYC 검증 요구가 반복되었습니다. 그녀는 지난달에 여러 번 필요한 서류를 보냈지만 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그녀를 대신하여 카지노와 접촉했지만, 그녀가 후속 문의에 답변하지 않아 결국 사건이 기각되었습니다.
자동 번역:
Heaps O Wins Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
자동 번역:
양: A$100
Heaps O Wins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.4
Heaps O Wins Casino의 안전 지수는 6.4(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
번역
공공의
공공의
3 개월 전
번역
저는 2024년 6월에 Heaps of Wins 카지노에 계정을 개설했습니다. 저는 초기 입금을 한 다음 몇 주 후에 무입금 보너스 $50 무료 칩을 사용했는데, ×30 플레이스루를 완료했고 $130을 획득했는데, 그 보너스에 허용되는 최대 출금 금액은 $100이었습니다. 저는 계산원에게 가서 출금을 눌렀지만 KYC로 인해 거부되었습니다. 저는 요청한 서류를 같은 날 바로 보냈고, 같은 서류를 5번 더 보내야 했고, 올바른 이메일 주소를 여러 번 확인하고 다른 이메일 계정으로 보냈습니다. support@heapsof winslive.com 및 documents@heaps ofwinslive.com에 아무런 응답이 없습니다. 저는 신분증을 보낸 후 거의 매일 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락했지만 곧 누군가가 제 서류를 확인할 것이라고 말했습니다. 이 카지노에서 한 달 동안 아무런 답변이 없었습니다. 제 기록을 확인했을 때 입금과 무료 칩 사이에 보너스를 현금화했지만 이것은 입금에서 수익이나 승리가 없어서 환불받은 것이었기 때문에 무입금 보너스와 같은 분류가 아닙니다. 저는 여전히 2024년 7월 29일에 비트코인으로 요청한 출금을 기다리고 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
친애하는 fezzamageza76님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Heaps O Wins Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 여러 번의 무입금 보너스를 연속으로 사용한 것이 카지노에서 당신에게 상금을 지불하지 않기로 한 정당한 사유였나요?
- 문제를 해결하려고 시도했을 때 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
입금 없는 보너스를 2번 연속으로 사용하지는 않았습니다. 가벼운 코인을 입금한 다음 입금에서 수익이나 승리를 얻지 못했을 때 주는 입금 보너스를 사용했습니다. 그런 다음 충성도 입금 보너스를 사용한 다음 입금 없는 50달러 무료 칩 보너스를 받았습니다. 필요한 금액을 플레이한 후 130달러를 얻었고, 최대 출금 가능 금액은 100달러였고 나머지 30달러는 몰수되었습니다. 
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
입금 후 입금 보너스를 사용하는 것이 허용되지 않았다면 카지노에서 플레이어에게 2개의 별도 보너스를 함께 제공하는 이유는 무엇입니까? 보상 보너스 후에 입금하거나 입금 없이 보너스를 사용하는 경우 출금 기능을 고의로 방해하는 것이 아니라면 말이 되지 않습니다. 이는 게임 산업 코드의 적절한 라이선스 규칙에 따라 허용되지 않는 카지노 자체 규칙을 우리가 플레이할 기회도 얻기 전에 위반하는 것입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
fezzamageza76, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
친애하는 fezzamageza76님,
저는 카타리나입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외에 Heaps O Wins Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
친애하는 fezzamageza76님,
카지노 담당자가 연락을 주었습니다. 그는 친절하게도 필요한 서류를 다시 한 번 보내달라고 부탁했습니다. support@heapsowins.com . 매우 불편하고 답답하다는 것을 이해하지만, 카지노의 지침을 따르시기를 제안합니다. 새로운 소식이 있으면 계속 알려주세요.
자동 번역:
