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Helabet Casino - 카지노에서 플레이어의 출금이 지연되는 경우

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블랙 포인트: 112

양: $427,000

Helabet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.11 | 해결되지 않은 : 2024.11.03
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 주 전
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부에노스 아이레스의 플레이어는 "운영자가 거부했습니다(결제 처리 오류)"라는 지속적인 오류로 인해 Helabet 플랫폼에서 자금을 인출할 수 없었습니다. 해결책을 제시하지 않는 고객 지원팀에 3주 동안 연락한 후, 그는 설명이나 적시 대응이 부족하여 카지노 측에서 의도적으로 문제를 일으켰을 수 있다고 의심했습니다. 검증을 받고 여러 차례 인출을 시도했지만 자금의 일부만 성공적으로 인출되었습니다. 불만 처리팀은 해결책을 위해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 저는 helabet 플랫폼에서 자금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 다른 카지노에서는 이런 일이 한 번도 없었습니다. 인출을 시도하면 다음과 같은 오류가 발생합니다. "운영자가 거부했습니다(결제 처리 오류)". 저는 즉시 고객 지원팀에 연락했고 다음과 같은 답변을 받았습니다.


"기술적인 문제로 인해 나중에 출금 요청을 생성해 주시기 바랍니다." 저는 그들의 조언을 따르고 며칠을 기다렸지만 문제는 해결되지 않았습니다. 오늘은 3주차이고, 저는 여전히 같은 오류에 직면해 있습니다. 저는 그들에게 수없이 연락했고, 그들은 항상 기다리라고 말했습니다. 저는 고객 지원, 보안 부서, 라이브 채팅에 문의했지만, 항상 같은 방식으로 끝났습니다. 저는 기다리게 되었습니다.


저는 다른 누군가가 이 플랫폼에서 같은 문제를 경험했는지 알아보기 위해 온라인에서 검색했고, 저만 그런 것은 아니라는 것을 알게 되었습니다: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar

저도 이 사람과 똑같은 문제를 가지고 있어요.


내가 의심했듯이, 그 오류는 분명히 카지노 측에서 의도한 것입니다. 그 사람이 언급한 대로요. 문제 해결에 이렇게 지연이 있고, 설명도 없고, 항상 같은 메시지를 반복하는 건 말이 안 됩니다. 게다가, 다른 카지노에서는 이런 문제가 발생한 적이 없습니다.


오늘 현재까지 고객 지원 부서나 보안 부서 모두 내 메시지에 답변하지 않고 있습니다.


누군가 이 문제를 해결하는 데 도움을 주었으면 좋겠습니다.

PS: 오류와 채팅 내용을 스크린샷으로 업로드하고 싶은데, 올릴 수가 없네요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 조아코주칼라,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

카지노가 지불 방법의 다양성과 접근성을 독점적으로 관리하지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요인이 모두 큰 영향을 미칩니다. 지불 방법을 입금에 사용할 수 있다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며, 언제든지 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.

  • 상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대한 안내를 받았는지 알려주시겠습니까?
  • 귀하의 계정은 과거에 성공적으로 인증되었습니까?
  • 관련 커뮤니케이션이나 지원 증거를 전달하려면 내 이메일 주소가 필요합니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 좋은 아침입니다. 답변해주셔서 감사합니다.

아니요, 그들은 저에게 다른 방법을 제안하지 않았고 저도 할 수 없습니다. 저는 XRP로만 할 수 있고, 금지되어 있기 때문에 출금 방법을 변경하기 위해 입금할 수도 없습니다. 또한 같은 문제가 있었고 방법을 변경해도 효과가 없었던 다른 사람들도 보았습니다.

카지노에서 출입이 금지되었고 모든 자금을 인출할 수 있다고 들었다는 점에 유의하세요.

네, 확인되었습니다.

다시 한번 감사드리고 회신을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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업데이트: $427,000의 $10,000 ARS를 인출할 수 있었고, 그 후 나머지 $417,000을 인출하려고 했지만 안 되었습니다. 운영자가 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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joaccozuccala, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal ( michal.v@casino.guru ) 귀하를 도울 것입니다. 그러나 Helabet Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.



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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요 joaccozuccala,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Helabet Casino 님,


이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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3 주 전
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헬라베트는 대답할 기미가 없어 보인다.

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공공의
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3 주 전
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업데이트: 방금 출금을 시도했는데 여전히 돈을 받지 못했습니다: "운영자가 거부했습니다".

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공공의
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3 주 전
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거기서 20,000달러 ARS를 인출할 수 있었고, 모든 돈을 가지고 다시 인출을 시도했지만 안 됐어요. 계좌에 397,000달러가 남았어요.

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공공의
공공의
3 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.

그동안, 저는 Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority에 연락하여 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact 에서 공식 연락처 양식을 통해 불만을 제출하는 것을 권장합니다. 불만 사항에 카지노 운영자의 이름을 포함해야 합니다. 이 정보가 누락되면 불만 사항이 적용되지 않는 것으로 간주될 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.

불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. michal.v@casino.guru .

이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

Michal V, 카지노 전문가

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