나이지리아 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행하게도 그녀의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 사항을 제출한 후 그녀는 추가로 10만 달러를 인출했지만 추가 시도는 실패했습니다. 카지노는 "운영자가 거부했습니다"라는 오류 메시지와 함께 그녀의 출금 시도를 계속 거부했습니다. 플레이어는 2024년 4월 5일 이후 보류 중인 출금이 승인되었지만 아직 처리되지 않았다고 보고했습니다. 4일 후, 그 돈은 그녀의 카지노 계좌로 반환되었습니다. 카지노 문제를 해결하기 위한 수많은 시도에도 불구하고 플레이어는 기술적인 문제에 대해 반복적인 답변을 받았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하기로 결정했습니다. 우리는 플레이어에게 Curaçao eGaming 당국에 불만 사항을 제출할 것을 권고했습니다.
이 불만 사항을 제기한 후 그날 10만 달러를 더 인출할 수 있었지만 그 이후로 지금까지 아직 더 인출하지 못했습니다. 내 잔고는 이제 669,809k입니다
그들은 "운영자가 거부했습니다"라는 오류 메시지와 함께 내 출금을 계속 거부합니다. 고객 서비스에서는 기술적인 문제라고 나중에 시도해 보라고 계속 말하지만 전혀 작동하지 않습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, 프레시님. 현재 보류 중인 인출이 있습니까? 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
2024년 5월 4일 금요일부터 출금 대기 중입니다. 계속 승인된 것으로 표시되지만 클릭하면 "처리 중, 교환원 확인 대기 중"이 표시됩니다. 내 은행 계좌에도 없고 내 헬라벳 잔액에도 없습니다. 지원팀에 연락했더니 제가 연락한 기술팀에 저를 연결해 주셨고, 그쪽에서 인출이 승인되었다는 말을 들었습니다. 하지만 거래 상태를 확인하는 데 7일이 걸릴 것입니다. 벌써 4일이 지났는데 아무 소식도 듣지 못했습니다. 그리고 아니요, 상금을 축적하는 동안 보너스를 사용하지 않았습니다. 돈을 인출하는 것이 너무 지쳤습니다. 이 모든 인출 절차를 시작한 지 1개월이 지났습니다.
4일을 기다린 후 돈이 내 helabet 계좌로 다시 반환되었습니다. 이 문제를 다시 어떻게 처리해야 할지 모르겠습니다. 헬라벳은 일부러 이런 짓을 하는 것 같아요.
나는 전체 잔액인 200,000, 100,000, 심지어 50,000을 인출했는데 계속 거부했지만 250.00을 시도하기로 결정했고 승인되었습니다. 이것은 악이 아니냐?
현재 내 잔액은 669,559입니다
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕. 라이브 채팅을 통해 카지노와 여러 차례 대화를 나눴는데 기술적인 문제가 있다는 동일한 답변을 계속해서 제공하고 있습니다. 이러한 일이 한 달 넘게 계속되고 있습니다. 몇 번이나 대화를 나눴는지에 관계없이 계속해서 이런 응답을 하더군요.
협조해주신 프레쉬님, 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 프레쉬입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curaçao eGaming 당국에 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 불만 사항 양식은 공식 카지노 웹사이트의 Curaçao eGaming 라이센스 검증기를 통해 제공됩니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨
