독일의 선수는 자신의 상금이 무료 보너스에서 생성 된 것처럼 상한선을 가졌습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
이 카지노에 가입하고 € 20를 입금했습니다! 또한 100 % 보너스를 활용하여 판매 기준을 충족했습니다. 나는 현금화하고 싶었던 € 320의 이익을 얻었습니다. 이것은 이제 취소되었고 이익은 € 100로 감소했습니다. 내가 프리 스핀이나 No Depost 보너스로 플레이 한 이유 때문입니다. 그러나 이것은 정확하지 않습니다!
나는 금액을 "입금"하고 이겼다 !!
다니엘에게,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 그러기 전에 게임과 보너스 내역을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
1 페이지와 458 페이지가 있습니다. 즉, 예금을 볼 수있는 페이지와 마지막으로 € 320의 금액이 수익으로 표시되는 페이지입니다. 나는 또한 나 자신을 수정해야한다. 그것은 단지 75 % 보너스 였고 100 % 보너스가 아니었다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 다니엘,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Hello Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
무료 스핀 또는 입금 보너스가없는 상금은 프로모션 약관 9.1 항에 따라 € 100로 제한됩니다.
9.1 당사는 중요 약관에 명시 적으로 명시되거나 귀하에게 전달 될 수있는 최대 € 100의 가치까지 고객의 계정에 추가 된 모든 형태의 무 입금 보너스 / 프리 스핀 / 무료 베팅의 상금 및 인출을 제한 할 권리를 보유합니다. .
출금이 취소되고 상금이 € 100로 제한되어 게임 계정으로 반환되었습니다.
상금을 인출하고 싶어서 카지노에서 보낸 메시지입니다. 솔직히 ..... 화났어!
€ 20 입금, 75 % 상단 .... € 35로 플레이 ...... 전체 x35 구현. 그런 다음 시간이 지나면 실제 돈 계정의 320 €에 대해 만족합니다.
내 불만에 대한 답변은 다음과 같습니다.
귀하의 사례를 재검토 한 결과 귀하가 2020 년 12 월 1 일에 청구 된 무 예금 스핀과 관련하여 실제로 광고 조건을 위반 한 것으로 확인되었습니다.
그렇다면 나는 달리 말하지 않을 것입니다. 지불은 .... 없음 보증금 없음 !!!
케이스를 닫을 수 있습니다. 헬로 카지노의 스태프들은 실독증 환자라고 생각합니다. 적은 기부로이 가난한 사람들을 도울 수 있다면 그렇게하세요. 이 완전히 멍청한 멍청이들이 고등학교 졸업장을 따라 잡을 수 있도록 우리는 호소를 시작해야 할 것입니다.
안녕 다니엘,
나는 당신의 좌절을 이해합니다. 적어도 카지노가 여기에 응답하는지 봅시다. 예치금이없는 보너스로 플레이하지 않았고 모든 조건이 충족 되었다면 지불을 받아야합니다.
이 불만에 대한 답변을 Hello Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕 다니엘,
검토해 주셔서 감사합니다.
무료 스핀에서 파생 된 상금은 € 50로 제한됩니다.
우리는 다음을 확인하는 프로모션 약관 (https://www.hellocasino.com/promoterms)의 9.1 항에주의를 기울입니다. "우리는 모든 유형의 무 입금 보너스 / 프리 스핀 / 무료 베팅에서 상금 및 인출을 제한 할 권리가 있습니다. 고객은 자신의 계정에서 최대 100 유로까지 사용할 수 있습니다.이 조항은 관련 약관에 명시 적으로 명시되어 있거나 다른 방법으로 귀하에게 전달되었을 수 있습니다. "
따라서 당사 이용 약관에 따라 귀하의 상금은 총 € 100로 제한되었습니다.
저희 기록은 귀하가 상한 상금을 성공적으로 철회했음을 추가로 확인합니다.
이것을 신뢰하면 당면한 문제가 명확 해집니다.
감사합니다.
안녕 피터,
고객이 2020 년 8 월에 환영 제안을 주장했기 때문에 이것은 환영 보너스 제안이 아닙니다.
스핀은 2020 년 12 월 1 일에 당사의 고객 지원 직원이 인정했으며 고객은 추가 될 때 프로모션 약관 https://www.hellocasino.com/promoterms를 참조 했습니다.
친애하는
친애하는 Hello Casino,
플레이어의 게임 이력과 보너스 로그를 제공하고 프리 스핀 보너스를 올바르게 표시하여 플레이어가 프리 스핀으로 플레이했는지 여부를 명확히 해주시겠습니까? 내 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 보낼 수 있습니다.
피터에게,
GDPR 제약으로 인해 해당 정보를 제출할 수 없음을 유감스럽게 생각합니다. 그러나 고객 지원팀에 연락하여 정보를 직접 요청할 수 있습니다.
종류 안부