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Hello Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: €320

Hello Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.12.04 | 케이스 종결 : 2021.01.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일의 선수는 자신의 상금이 무료 보너스에서 생성 된 것처럼 상한선을 가졌습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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3 년 전
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이 카지노에 가입하고 € 20를 입금했습니다! 또한 100 % 보너스를 활용하여 판매 기준을 충족했습니다. 나는 현금화하고 싶었던 € 320의 이익을 얻었습니다. 이것은 이제 취소되었고 이익은 € 100로 감소했습니다. 내가 프리 스핀이나 No Depost 보너스로 플레이 한 이유 때문입니다. 그러나 이것은 정확하지 않습니다!

나는 금액을 "입금"하고 이겼다 !!

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공공의
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3 년 전
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다니엘에게,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 그러기 전에 게임과 보너스 내역을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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1 페이지와 458 페이지가 있습니다. 즉, 예금을 볼 수있는 페이지와 마지막으로 € 320의 금액이 수익으로 표시되는 페이지입니다. 나는 또한 나 자신을 수정해야한다. 그것은 단지 75 % 보너스 였고 100 % 보너스가 아니었다. filefile

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 다니엘,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Hello Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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무료 스핀 또는 입금 보너스가없는 상금은 프로모션 약관 9.1 항에 따라 € 100로 제한됩니다.


9.1 당사는 중요 약관에 명시 적으로 명시되거나 귀하에게 전달 될 수있는 최대 € 100의 가치까지 고객의 계정에 추가 된 모든 형태의 무 입금 보너스 / 프리 스핀 / 무료 베팅의 상금 및 인출을 제한 할 권리를 보유합니다. .


출금이 취소되고 상금이 € 100로 제한되어 게임 계정으로 반환되었습니다.


상금을 인출하고 싶어서 카지노에서 보낸 메시지입니다. 솔직히 ..... 화났어!

€ 20 입금, 75 % 상단 .... € 35로 플레이 ...... 전체 x35 구현. 그런 다음 시간이 지나면 실제 돈 계정의 320 €에 대해 만족합니다.

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공공의
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3 년 전
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내 불만에 대한 답변은 다음과 같습니다.


귀하의 사례를 재검토 한 결과 귀하가 2020 년 12 월 1 일에 청구 된 무 예금 스핀과 관련하여 실제로 광고 조건을 위반 한 것으로 확인되었습니다.


그렇다면 나는 달리 말하지 않을 것입니다. 지불은 .... 없음 보증금 없음 !!!

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공공의
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3 년 전
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케이스를 닫을 수 있습니다. 헬로 카지노의 스태프들은 실독증 환자라고 생각합니다. 적은 기부로이 가난한 사람들을 도울 수 있다면 그렇게하세요. 이 완전히 멍청한 멍청이들이 고등학교 졸업장을 따라 잡을 수 있도록 우리는 호소를 시작해야 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 다니엘,

나는 당신의 좌절을 이해합니다. 적어도 카지노가 여기에 응답하는지 봅시다. 예치금이없는 보너스로 플레이하지 않았고 모든 조건이 충족 되었다면 지불을 받아야합니다.

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공공의
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3 년 전
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이 불만에 대한 답변을 Hello Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 다니엘,


검토해 주셔서 감사합니다.


무료 스핀에서 파생 된 상금은 € 50로 제한됩니다.


우리는 다음을 확인하는 프로모션 약관 (https://www.hellocasino.com/promoterms)의 9.1 항에주의를 기울입니다. "우리는 모든 유형의 무 입금 보너스 / 프리 스핀 / 무료 베팅에서 상금 및 인출을 제한 할 권리가 있습니다. 고객은 자신의 계정에서 최대 100 유로까지 사용할 수 있습니다.이 조항은 관련 약관에 명시 적으로 명시되어 있거나 다른 방법으로 귀하에게 전달되었을 수 있습니다. "


따라서 당사 이용 약관에 따라 귀하의 상금은 총 € 100로 제한되었습니다.


저희 기록은 귀하가 상한 상금을 성공적으로 철회했음을 추가로 확인합니다.


이것을 신뢰하면 당면한 문제가 명확 해집니다.


감사합니다.


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공공의
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3 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 정확히 무슨 보너스 였나요? 플레이어가 등록 후 무료 스핀 보너스를 받았습니까?

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3 년 전
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안녕 피터,


고객이 2020 년 8 월에 환영 제안을 주장했기 때문에 이것은 환영 보너스 제안이 아닙니다.


스핀은 2020 년 12 월 1 일에 당사의 고객 지원 직원이 인정했으며 고객은 추가 될 때 프로모션 약관 https://www.hellocasino.com/promoterms를 참조 했습니다.


친애하는


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공공의
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3 년 전
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그것은 프리 스핀이 아니 었습니다. 몇 번이나 언급해야합니까?


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공공의
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3 년 전
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친애하는 Hello Casino,

플레이어의 게임 이력과 보너스 로그를 제공하고 프리 스핀 보너스를 올바르게 표시하여 플레이어가 프리 스핀으로 플레이했는지 여부를 명확히 해주시겠습니까? 내 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 보낼 수 있습니다.

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3 년 전
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피터에게,


GDPR 제약으로 인해 해당 정보를 제출할 수 없음을 유감스럽게 생각합니다. 그러나 고객 지원팀에 연락하여 정보를 직접 요청할 수 있습니다.


종류 안부


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공공의
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3 년 전
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안녕 다니엘,

카지노는 위의 증거 (게임 이력, 플레이어 로그)를 우리에게 직접 제공 할 수 없거나 제공 할 수 없으므로 직접 요청하여 제 이메일 주소 인 peter.m@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

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3 년 전
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안녕 다니엘, 진전이 있었나요?

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공공의
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3 년 전
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다니엘에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 답변 및 필수 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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플레이어가 응답을 중지했기 때문에 우리는 불만을 거부해야합니다.

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