영국의 플레이어는 PayPal로 출금을 요청한 후 Heyspin에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 여러 차례 입금 및 출금을 시도한 후 카지노는 플레이어가 더 이상 사용할 수 없는 이전 은행 카드와 관련된 문서를 요구했고, 이로 인해 계정이 정지되고 좌절했습니다. 플레이어는 계정을 폐쇄하고 보류 중인 금액인 £280에 대한 환불을 받는 것을 목표로 했습니다. 불만은 플레이어가 필요한 문서를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장하여 해결되었지만, 응답이 부족하여 궁극적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 일주일 전부터 Paypal 계정으로 출금 요청 문제가 생겼습니다. 여러 번 입금했고 보통은 제가 사용하던 은행 카드로 출금해 달라고 요청했는데, 8개월 전부터는 이 은행과 카드를 사용하지 않아서 heyspin.com 카지노 팀에 검증을 위해 제출할 필요가 없습니다(계좌를 개설할 때나 2번 더 할 때 이렇게 합니다). 그래서 제 입금과 출금은 항상 허용되었고 제때 처리되었습니다. 지금은 출금에 문제가 생기고 과거에 사용했던 두 장의 카드 사본과 나머지 문서에 대해 묻습니다. 검증을 위해 여러 번 시도했는데 18세 미만이어서 더 이상 플레이할 수 없다고 나옵니다. 여러 번 채팅을 하고 이런 문제가 생기는 이유를 물었습니다. 오랫동안 카지노를 사용했습니다. 오늘 제가 마지막으로 페이팔을 통해 요청했을 때 그들은 은행에서 계좌가 폐쇄되었다는 것을 제공하는 서한이나 다른 것을 원했지만 저는 현재 그런 정보를 얻을 접근 권한이 없어서 많은 문제가 생겼고 저는 헤이스핀 계정을 폐쇄하고 이 보류 중인 요청 금액인 280파운드를 환불받고 싶습니다. 그들은 이 정보와 함께 채팅을 닫았고 제 계정은 정지되고 폐쇄되었습니다. 이메일을 확인해 주세요... 아직 카지노 팀의 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 stoowa20,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 HeySpin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 빠른 답변 감사합니다. 저는 Heyspin 카지노를 2.5년 정도 사용했는데 출금에 문제가 없었습니다. 은행 카드를 사용하여 입금과 출금을 했을 때 모든 것이 검증 없이 처리되었고 검증에 대해 묻지도 않았고 서류도 제공하지 않았습니다. 10월 26일 토요일에 잔액 출금을 요청했고 5일 후에 채팅에서 출금이 아직 보류 중인 이유를 물었습니다. 여권과 주소 증빙 서류를 검증해 달라고 요청하는 서류를 보내기를 기대하고 있습니다. 또한 과거에 사용했던 카드 사본을 원했지만 카드와 계좌가 닫혔고 이를 증명할 편지나 다른 것이 없기 때문에 제공할 수 없다고 말했습니다. 몇 번이나 여권을 로드된 슬롯에 로드하려고 시도한 후 사진 파일을 보냈는데 거기에는 "18세 미만(생년월일은 11.04.19😎)이기 때문에 플레이할 수 없다"는 내용이 나와 있습니다. 그 후 채팅에서 상담원에게 왜 그런 문제가 생기고 요청한 자금이 거의 일주일 동안 지연되는지 물었습니다. 그리고 속았다고 느꼈고 계정 폐쇄를 요청하고 돈을 환불해 달라고 했습니다. 이 요청 후 채팅에 있는 상담원이 내 계정에 대한 정보를 보내서 비활성화하고 gamstop.com 사이트로 연결되는 링크를 주었고 그게 전부입니다. 280파운드를 돌려받는 것에 관한 것입니다. 저는 지난 2년 동안 이 카지노에 가장 많은 금액을 투자했습니다!
안녕하세요 Stoowa20,
제가 올바르게 이해했는지 확인해 주시겠습니까? 등록 시 입력한 생년월일도 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 검증 없이 등록을 허용했기 때문에 세부 정보가 정확했습니까?
카지노가 지금까지 검증을 요청하지 않은 것은 드문 일이므로, 귀하가 제공해 주실 수 있는 정보가 있다면 도움이 될 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제 생년월일은 1988년 4월 11일입니다(방금 카지노 전문가에게 보낸 마지막 게시물에서 잘못된 것을 보았습니다). 그들은 제 정확한 생년월일로 등록했습니다. 이제 제가 다시 자금(290파운드와 그들이 인출 및 입금에서 받는 수수료)을 환불해 달라고 요청했을 때, 그들은 제가 가지고 있지 않은 두 장의 카드 사본에 대해 다시 묻고, 원이 다시 끝나 환불이 지연됩니다... 이것을 알아내기 위해 어떻게 도와줄 수 있습니까? 도움이 된다면 신분증을 보낼 수 있습니까?
지금까지 제공해 주신 모든 정보에 대해 Stoowa20에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 니노쉬,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사건을 검토했고, 귀하가 이 전체 상황에 대해 실망스러워하는 것을 이해하지만, 카지노 팀은 플레이어에게 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 검사를 받도록 요구할 수 있으며 많은 경우 그렇게 해야 합니다. 이러한 검사의 일환으로 플레이어는 입금 또는 출금에 사용한 모든 지불 방법에 대한 증거(은행 계좌 명세서, 은행 카드 사진, 전자 지갑 명세서, 암호화폐 지갑 명세서 등)를 제공해야 합니다. 귀하가 계좌를 폐쇄했기 때문에 요청한 2개의 카드가 없다고 언급했지만, 은행에서 계좌가 폐쇄되고 카드가 무효화된 날짜를 확인하는 편지나 공식 이메일을 받을 수 있을 것입니다. 이는 업계의 표준 절차이며, 카지노 팀에 이 정보를 제시하는 것이 좋습니다.
귀하의 HeySpin 계정이 폐쇄되었으며, Know Your Customer(KYC) 및 Anti-Money Laundering(AML) 검사를 성공적으로 완료하지 않으면 카지노는 귀하의 환불을 처리할 의무가 없습니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 것은 플레이어의 책임입니다.
해당 서류를 받으면 알려주시면 사건을 진행해 드리겠습니다.
