친애하는 kchoudhury78님,
카지노와 이 상황에 대해 논의했으며 유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
카지노는 서비스 사용에 대해 지불 제공자에게 비용을 지불하며, 때때로 이 비용은 플레이어 입금 및 인출에 대한 수수료 적용으로 충당됩니다. 이것은 온라인 카지노에서 매우 일반적인 관행입니다.
영국 도박 위원회 웹사이트에 따르면:
운영자는 인출에 대한 비용 반영 처리 수수료를 공제할 수 있습니다. 그러나 이것은 플레이어가 입금하기 전에 플레이어에게 명확하게 알려야 합니다.
카지노에서 수수료가 이용약관에 적용될 수 있다고 명시했고 귀하가 인출 과정의 일부로 이 수수료와 동의할 금액을 제시받았기 때문에 우리가 달성할 수 있는 것이 아무것도 없는 것 같습니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 이는 앞서 언급한 바와 같이 귀하의 명시적인 요청에 의한 것입니다.
이것이 귀하에게 만족스러운 답변이 아니라는 점에 감사하지만 카지노는 이 경우 이용 약관에 따라 행동했으며 결과적으로 불만 사항을 거부합니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
Dear kchoudhury78,
I have discussed this situation with the casino and I am afraid I must inform you that we are unable to assist any further with this case.
The casino pays payment providers for the use of their services, and sometimes this cost is covered by the application of fees to player deposits and withdrawals. This is quite a common practice in online casinos.
According to the UK Gambling Commission website:
operators are not prevented from deducting a cost-reflective processing fee for withdrawals. However, this must be made clear to players before they deposit.
As the casino has stated that fees could be applicable in the terms and conditions, and you have been presented with this fee and the amount to agree to as part of the withdrawal process, I am afraid there is nothing we can hope to achieve.
With regard to your account closure, this was by your express request as previously mentioned.
I appreciate this is not a satisfactory answer for you, but the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case and consequently the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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