좋은 날,
Higstakes.com 포커룸의 문제점을 간단히 설명하겠습니다. 내 계정이 완전히 확인되었으며 문제 없이 Skrill을 통해 내 계정에서 출금했습니다. 오늘 아침 내 계정에 로그인하여 해피 아워 테이블에서 캐쉬 게임을 하고 싶었을 때까지 모든 것이 정상적으로 작동했습니다. 오류 메시지 외부 머니 서비스 응답 지불 후 자금 부족, 스크린샷에서 내 계정에 611.21의 금액이 있는 것이 분명합니다. 다음을 통해 지원팀에 문의했습니다. support@highstakes.com , 여기에서 이것은 소프트웨어 오류가 아니라 내 연결 문제라고 들었습니다. 나는 몇 분 동안 괜찮 았고 테이블에서 포커 핸드를 한 번도하지 않고 갑자기 611.21의 전체 잔액이 계정에서 사라지고이 금액이 계정 기록에 손실 된 것으로 나열됩니다. 다시 지원팀에 연락을 했으나 기술지원팀에서 지켜보고 있다는 엄중한 형식의 말만 하고 참아야만 했고, 그 이후로 게임룸에서는 저에게 답장도 메일도 답장을 하지 않았습니다. 나는 게임에서 스크린샷의 형태로 손실된 금액의 증거를 요청했는데, 거기에서 내가 금액을 잃었다고 주장했습니다(물론 이것은 내가 언급한 것처럼 비현실적입니다. 나는 테이블에서 어떤 게임도 하지 않았습니다).
그러므로 나는 당신의 도움과 문제에 대한 도움을 요청합니다. 나는 내 인생에서 실제로 이와 같은 것을 만난 적이 없으며 진행 방법을 모릅니다. 게임 룸은 여전히 테이블에 게임의 역사를 볼 수 있으며 볼 수 있어야합니다 시스템에 오류가 있었고 계정에 금액 반환을 제공할 것입니다. 첨부 파일에 지원과 함께 모든 스크린샷과 커뮤니케이션을 동봉합니다.
귀하의 시간과 도움에 미리 감사드립니다
Good day,
I will try to briefly describe my problem with the Higstakes.com poker room. My account is fully verified, I also made a withdrawal from my account via Skrill without any problems. Everything worked as it should until this morning when I logged into my account and wanted to play a cash game on the Happy Hours table Powered by Luxon Low 1 with a blind of 0.50 / 1. When trying to transfer money to the table, I first gave an error message external money service reply pay out and then inffucient funds, and it is clear on the screenshote that I have money in my account in the amount of 611.21. I contacted support via support@highstakes.com, where I was told that this was my connection problem and not a software error. I waited okay for a few minutes and suddenly my entire balance of 611.21 disappeared from the account without playing one poker hand on the table, and what's more, this amount is listed as lost in the account history. I contacted support again, but I was only told in a strict form that technical support was looking at it and I had to be patient, and since then the game room has stopped responding to me and responding to emails. I asked for proof of the amount lost in the form of a screenshot from the game, where I allegedly lost the amount (of course this is unrealistic as I mentioned, I did not play any game on the table).
Therefore, I ask for your assistance and help with the problem, I have not really encountered anything like this in my life and I do not know how to proceed, the game room can still look at the history of games on the table and must see that there was an error in the system and it would give me the amount return to account. I enclose all screenshots and communication with support in the attachments.
Thank you in advance for your time and help
Dobrý deň,
pokúsim sa v krátkosti opísať môj problém s pokrovou herňou Higstakes.com. Môj účet je plne overený, bez problémov som absolvoval aj výber z účtu cez Skrill. Všetko fugnovalo ako malo až do dnešného rána keď som sa prihlásil do svojho účtu a chcel hrať cash game na stole Happy Hours Powered by Luxon Low 1 s blindom 0.50/1. Pri snahe preniesť peniaze na stôl mi vypísalo najskôr chybovú hlášku external money service reply pay out a potom inffucient funds pričom na screenshote je jasne viditelné, že peniaze na účte mám vo výške 611.21. Kontaktoval som support cez mail support@highstakes.com, kde mi bolo odpísane, že ide o nejaký môj problem s pripojením a nie chyba softwaru. V poriadku počkal som pár minút a zrazu celý môj balance v danej výške 611.21 zmizol z účtu bez toho aby som odohral jednu pokrovú ruku na stole a čo viac v historii účtu je táto suma uvedená ako prehratá. Kontaktoval som opäť support ale bolo mi odpísané iba v strohej forme, že technical support sa na to pozerá a mám byť trpezlivý a odvtedy sa mi herňa prestala ozývať a reagovať na maily. Žiadal som a o dôkaz prehranej sumy vo forme screenshotu z hry, kde som danú sumu údajne prehral (samozréjme to je nereálne ako som som spomínal, žiadnu hru som na danom stole neodohral).
Prosím preto o Vašu asistenciu a pomoc pri danom probléme, popravde v živote som sa s niečim podobným nestretol a neviem ako postupovať ďalej, herňa si predsa vie pozrieť historiu hier na danom stole a musí vidieť že došlo k chybe v systéme a mala by mi čiastku vrátiť na účet. Všetky screenshoty a komunikáciu so supportom prikladám v prílohách.
Ďakujem vopred za Váš čas a pomoc
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