Casino Guru 팀 여러분,
저는 HighStakes Casino에 연락해 3,523달러의 보류 중인 출금을 신속하게 처리해 달라고 요청드리고자 연락드립니다.
저는 2022년에 HighStakes에 처음 가입했는데, 그때는 포커 사이트로만 운영되었습니다. 당시에는 입금을 하지 않았고 8월 11일에 새로운 일일 토너먼트에 대한 홍보 이메일을 받을 때까지 계정을 잊어버렸습니다. 이 프로모션의 일환으로 제한된 수의 입금 코드를 제공했습니다. 1,000달러 이상 입금하면 250달러의 보너스를 제공했습니다. 이메일이나 웹사이트에는 보너스 약관이 없었기 때문에 보너스가 현금이라고 생각했고, 기술적으로는 현금이었습니다.
8월 11일에 2,000달러를 입금하고 250달러의 보너스를 받았습니다.
저는 일일 토너먼트에 참여했지만, 상위 6명의 "플레이어"가 항상 동일한 시간에 제가 걸었던 베팅 금액과 일치했기 때문에 7위보다 높은 순위를 차지하는 것이 불가능해 보이는 특이한 패턴을 발견한 후, 자금을 인출하기로 결정했습니다.
저는 8월 12일에 KYC 절차를 완료하고 같은 날 1,500 USD의 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 "더 많은 계정 활동이 필요합니다. 사용자는 실제 돈 게임을 해야 합니다."라는 이유로 요청이 거부되었습니다.
저는 즉시 답장을 보내 "계정 활동"과 "실제 돈 게임"이 정확히 무엇을 지칭하는지, 그리고 저에게 얼마나 더 많은 활동이 필요한지 설명해 달라고 요청했습니다. 아무런 답변도 받지 못했습니다.
저는 조금 더 플레이를 했고 8월 15일에 3,000 USD의 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 다음 날, 같은 이유로 다시 거부당했습니다. "더 많은 계정 활동이 필요합니다." 그런 다음 설명을 요청하는 이메일을 다시 보냈지만, 다시 한 번 답장을 받지 못했습니다.
저는 더 플레이했고 8월 17일에 2,500달러의 출금 요청을 다시 제출했습니다. 8월 21일에 이 요청은 제가 10,708.95달러에 달하는 베팅을 했지만, 그들은 입금 금액의 10배의 베팅을 요구했다는 이유로 거부되었습니다. 10일간의 주고받기 끝에 저는 마침내 입금에는 10배의 베팅 요구 사항이 적용된다는 것을 알게 되었습니다.
저는 필요한 20,000 USD 이상을 걸고 8월 24일에 3,523 USD의 최종 출금 요청을 제출했습니다. 지금까지 3주 이상 보류 중입니다. 출금 정책(https://www.highstakes.com/withdrawal)에 따르면 출금은 48시간 이내에 처리되어야 하며, 사용된 금액과 방법에 따라 최대 3~7일이 걸리는 경우도 있습니다. 저희는 그 기간을 훨씬 넘었습니다.
9월 9일에 저는 웹사이트를 통해 업데이트를 요청하는 메시지를 보냈습니다. 지금까지 아무런 답변도 받지 못했습니다.
HighStakes Casino에 연락을 시도했지만 여러 번 실패했습니다. 카지노에 연락해 출금 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.
귀하의 관심과 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
만프레드
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
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