헝가리의 플레이어는 HighStakes Casino에서 3,523달러의 보류 중인 출금에 대한 도움을 요청했는데, 이는 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 3주 이상 지연되었습니다. 계정 활동이 부족하고 고객 지원팀에서 답변이 없다는 이유로 출금 요청을 여러 번 거부한 후, 그는 상황에 좌절감을 느꼈습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
저는 HighStakes Casino에 연락해 3,523달러의 보류 중인 출금을 신속하게 처리해 달라고 요청드리고자 연락드립니다.
저는 2022년에 HighStakes에 처음 가입했는데, 그때는 포커 사이트로만 운영되었습니다. 당시에는 입금을 하지 않았고 8월 11일에 새로운 일일 토너먼트에 대한 홍보 이메일을 받을 때까지 계정을 잊어버렸습니다. 이 프로모션의 일환으로 제한된 수의 입금 코드를 제공했습니다. 1,000달러 이상 입금하면 250달러의 보너스를 제공했습니다. 이메일이나 웹사이트에는 보너스 약관이 없었기 때문에 보너스가 현금이라고 생각했고, 기술적으로는 현금이었습니다.
8월 11일에 2,000달러를 입금하고 250달러의 보너스를 받았습니다.
저는 일일 토너먼트에 참여했지만, 상위 6명의 "플레이어"가 항상 동일한 시간에 제가 걸었던 베팅 금액과 일치했기 때문에 7위보다 높은 순위를 차지하는 것이 불가능해 보이는 특이한 패턴을 발견한 후, 자금을 인출하기로 결정했습니다.
저는 8월 12일에 KYC 절차를 완료하고 같은 날 1,500 USD의 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 "더 많은 계정 활동이 필요합니다. 사용자는 실제 돈 게임을 해야 합니다."라는 이유로 요청이 거부되었습니다.
저는 즉시 답장을 보내 "계정 활동"과 "실제 돈 게임"이 정확히 무엇을 지칭하는지, 그리고 저에게 얼마나 더 많은 활동이 필요한지 설명해 달라고 요청했습니다. 아무런 답변도 받지 못했습니다.
저는 조금 더 플레이를 했고 8월 15일에 3,000 USD의 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 다음 날, 같은 이유로 다시 거부당했습니다. "더 많은 계정 활동이 필요합니다." 그런 다음 설명을 요청하는 이메일을 다시 보냈지만, 다시 한 번 답장을 받지 못했습니다.
저는 더 플레이했고 8월 17일에 2,500달러의 출금 요청을 다시 제출했습니다. 8월 21일에 이 요청은 제가 10,708.95달러에 달하는 베팅을 했지만, 그들은 입금 금액의 10배의 베팅을 요구했다는 이유로 거부되었습니다. 10일간의 주고받기 끝에 저는 마침내 입금에는 10배의 베팅 요구 사항이 적용된다는 것을 알게 되었습니다.
저는 필요한 20,000 USD 이상을 걸고 8월 24일에 3,523 USD의 최종 출금 요청을 제출했습니다. 지금까지 3주 이상 보류 중입니다. 출금 정책(https://www.highstakes.com/withdrawal)에 따르면 출금은 48시간 이내에 처리되어야 하며, 사용된 금액과 방법에 따라 최대 3~7일이 걸리는 경우도 있습니다. 저희는 그 기간을 훨씬 넘었습니다.
9월 9일에 저는 웹사이트를 통해 업데이트를 요청하는 메시지를 보냈습니다. 지금까지 아무런 답변도 받지 못했습니다.
HighStakes Casino에 연락을 시도했지만 여러 번 실패했습니다. 카지노에 연락해 출금 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.
귀하의 관심과 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
만프레드
친애하는 만프레드,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, HighStakes Casino에서 겪고 계신 어려움에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 더욱 효과적으로 도와드리기 위해 진행하기 전에 추가 정보를 요청드립니다.
귀하의 계정 확인 및 배팅 요구 사항이 적절한 것으로 보이므로, 일반적으로 출금에 권장되는 기간인 14일이 지났다는 것은 실제로 우려스러운 일입니다.
귀하의 협조에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉,
제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보가 있으면 기꺼이 제공하겠습니다.
질문에 답하자면, 아니요, 다른 출금 방법을 사용해보려고 시도한 적이 없습니다. 입금에 사용한 것과 같은 방법(USDT BEP20)을 사용하여 출금 요청을 제출했습니다. 대부분 카지노는 출금을 입금과 같은 방법으로 해야 하기 때문입니다. 이 지불 방법이 어떤 식으로든 문제가 있다는 표시는 받지 못했습니다.
명확히 하자면, 저는 카지노에서 출금 상태에 대한 메시지나 업데이트를 받지 못했습니다. 그들이 계속해서 보내는 홍보 이메일을 제외하고 제가 받은 유일한 의사소통은 출금 거부 이메일에 제공된 간략한 설명입니다. 웹사이트에서 라이브 지원을 제공한다면, 저는 그것을 찾을 수 없었습니다. 게다가, 그들은 온라인 연락처 양식을 통해 보낸 이메일이나 메시지에 답장하지 않았습니다.
저는 카지노 측에서 업데이트나 효과적인 의사소통이 전혀 이루어지지 않는 상황에서 지불 처리가 오랫동안 지연되고 있다는 사실에 깊은 우려를 표하고 있습니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
만프레드
제공된 모든 정보에 대해 Mannfred에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Mannfred에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 HighStakes Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 피터에게,
이 사건을 맡아주셔서 감사합니다.
안타깝게도 업데이트가 있습니다. 오늘 원래 게시물을 작성한 후 처음으로 로그인했는데, 잔액이 계좌로 반환되었고 출금 요청이 취소된 것을 보았습니다. 취소하지 않았고, 이전과 달리 거부 이유를 설명하는 알림이나 메시지를 받지 못했습니다. 아무런 이유 없이 그냥 취소되었습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 몇 분 전에 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 이번에는 계좌 잔액 전체인 3,675달러를 출금 방법으로 USDT BEP20을 사용하여 요청했는데, 이는 입금에 사용한 방법과 동일합니다.
그들의 완전한 의사소통 부족은 점점 더 우려스럽습니다. 그들이 내 상금을 지불할 것이라는 희망을 잃고 있습니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
만프레드
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 법률이 변경되어 카지노는 현재 규제 기관에 불만을 제기할 수 있는 옵션이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로