라트비아의 플레이어는 온라인 카지노에서 160 EUR 토너먼트에서 우승했지만 상금이 계정으로 이체되지 않았습니다. 수많은 시도에도 불구하고 플레이어는 카지노 지원팀으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 저희는 카지노 측에 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 아쉽게도 카지노 측의 협조 없이는 해당 문제를 해결할 수 없었고 해당 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 카지노는 허가를 받지 않아 추가 조치가 제한되었습니다. 플레이어는 카지노에서 연락하면 우리에게 연락하라는 조언을 받았습니다.
친애하는 말레틴 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HighStakes Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
토너먼트 결과에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통을 시도한 것은 언제입니까?
카지노는 정확히 언제 토너먼트 결과를 발표했습니까?
이전에 토너먼트에서 우승한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
토너먼트가 끝난 직후에 몇 번 썼어요
스크린샷에서 볼 수 있듯이 내가 추가한 토너먼트는 12월 7일 20:42에 종료됩니다.
네 전날 토너먼트에서 우승했는데 약 40유로 정도였고 모든 게 괜찮았어요
사건을 진행하기 전에 귀하의 토너먼트 상금과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신 내용을 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Maletins님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 말레틴즈입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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