애리조나 출신의 플레이어는 자신의 지불금을 조정하거나 취소하여 요청 금액의 일부로 줄이는 카지노의 관행에 대해 불만을 표시했습니다. 주당 최대 2000 USD 인출을 허용하는 카지노 정책에도 불구하고 플레이어는 매주 약 200 USD만 인출한다고 보고했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 소통한 후 카지노는 플레이어의 현금 지급 금액에 대한 검토를 확인했습니다. 해당 플레이어는 나중에 상금 수령을 확인했지만 사이트에서 금지될 수도 있다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 이용 약관을 강조하여 서비스 중단 능력을 포함하여 제공되는 서비스에 대한 재량권을 카지노에 부여했습니다. 민원인이 성공적으로 자금을 수령했음을 확인했으므로 민원은 해결된 것으로 간주되어 이후 종결되었습니다.
카지노는 내가 매주 인출할 수 있는 금액의 일부가 되도록 내 지불금을 지속적으로 취소하거나 조정합니다. 그들은 자신들의 추론에 따라 큰 지불금을 더 작은 지불금으로 나눌 권리가 있다고 말합니다... 맞아요... 좋아요.
그들은 분명히 내 돈을 인출하는 것을 불필요하게 어렵게 만들려고 노력하고 있습니다. 정말 실망스럽습니다.
친애하는 justinmoffatt7님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 모든 인출을 처리하지만 금액은 더 적다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
일주일에 인출하는 금액이 대략 얼마나 되는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나. 응답해 주셔서 감사합니다.
예, 해당 사이트에서는 매주 최대 2000 USD(또는 이에 상응하는 BTC)를 인출할 수 있다고 주장합니다. 내가 그들에게 한 모든 인출 요청은 이후에 금액의 일부만 승인했으며 "큰 지불금을 더 작은 지불금으로 나눌 권리를 보유한다"는 것 외에는 설명이 없습니다.
내가 주간 최대 한도 이상을 요청한 적이 없다는 사실을 제외하면(당신은 할 수 없습니다) 그들은 심지어 내 지불금을 분할하지도 않습니다. 그들은 단지 숫자를 조정하고 더 작은 숫자를 승인한 다음 "조정"이 발생했다는 사실을 알려주지 않고 나머지를 내 잔액으로 반환합니다.
대략적으로 저는 매 요청마다 200 USD에 대해 지속적으로 승인을 받았습니다. (모든 요청은 주간 최대 한도 미만을 유지하기 위해 해당 주에 인출할 남은 금액에 따라 2000 USD에 가까웠습니다.)
justinmoffatt7 님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 일주일에 약 200달러를 인출할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
이메일 답변을 귀하에게 전달했습니다. 나머지는 해당 사이트에서 채팅을 했습니다.
네, 지금은 일주일에 200달러 정도만 인출할 수 있습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, justinmoffatt7님. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 justinmoffatt7님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 현재 주당 200달러의 지불 빈도가 좋은 평가를 받은 평판이 좋은 카지노에서 기대하는 표준에 미치지 못한다는 귀하의 생각에 공감합니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Highway Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 하이웨이 카지노,
우리는 플레이어의 현재 주당 인출 한도인 $200와 공식적으로 명시된 주당 최대 인출 한도인 $2000 사이의 차이에 대해 명확한 설명을 구하기 위해 연락하고 있습니다. 플레이어 클래스에 따라 출금 한도가 다를 수 있다는 점을 감안할 때, 현재 플레이어의 출금 한도는 예상 기준보다 현저히 낮은 것으로 보입니다. 이에 대한 이유를 밝히고 플레이어를 더 잘 수용할 수 있도록 상황을 바로잡을 계획을 간략하게 설명해주실 수 있나요?
안녕,
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 최대 현금 지급 한도는 한 번에 $2000로 설정되어 있지만 현금 지급 금액은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. Casino 담당자와 사례를 확인한 후 현금 지급 금액이 검토되었음을 확인할 수 있습니다. 나머지 상금은 이미 처리 승인을 받았으며 곧 고객의 BTC 지갑에 도달하게 됩니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
하이웨이카지노팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 justinmoffatt7님께,
카지노 팀의 응답에 따르면 귀하는 곧 자금을 받게 될 것입니다. 해결된 대로 이 불만사항을 종료할 수 있도록 언제 연락해 주시기 바랍니다.
나는 상금을 받았습니다.
더 이상 아무 것도 작동하지 않기 때문에 이후에 사이트에서 그림자 차단을 받은 것 같습니다. 하지만 적어도 (마지막으로) 돈을 받았습니다.
확인해 주셔서 감사합니다, justinmoffatt7님. 상금을 받아 기쁘네요.
이것이 귀하의 경우라고 말하는 것이 아닙니다. 어쩌면 약간의 작은 오류가 있었을 수도 있지만 카지노의 T&C 에 이 내용이 언급되어 있습니다.
플레이어는 프로모션 활동 시작/종료, 게임 추가/제거, 제한 사항 변경 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 서비스에 대해 Highway Casino가 사전 통지 없이 독점적인 통제권을 보유한다는 데 동의했습니다.
또 다른 점은 플레이어에 대한 카지노의 재정적 의무가 없고 플레이어의 카지노 계정 잔액이 0인 경우 카지노는 재량에 따라 해당 계정을 폐쇄하고 서비스 제공을 중단할 수 있다는 것입니다. 이는 업계에서 매우 흔한 일입니다.
어쨌든, 가장 중요한 것은 이제 귀하가 상금 전액을 성공적으로 받았다는 것입니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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