조지아 출신의 플레이어는 하이웨이 카지노(Highway Casino)가 보고한 위반 사항에 대해 이의를 제기했으며, 최대 한도를 초과하여 베팅하여 9,119달러의 상금을 압수하고 잔액을 입금액으로 반환했습니다. 그는 50달러의 단일 베팅을 나타내는 게임 기록이 특이하지 않으며 잠재적으로 오류가 있을 수 있다고 주장했습니다. 민원팀은 카지노에 연락해 조사에 나섰다. 카지노는 가능한 오류를 인정하고 플레이어의 잔액을 복원했습니다. 비록 광고된 것보다 적은 금액이기는 하지만 후속 인출이 처리되었습니다. 플레이어가 상당한 지연 없이 분쟁 상금 대부분을 성공적으로 철회함에 따라 문제가 해결된 것으로 간주되었습니다.
검증을 거쳐 잔액 $9,600($481 보너스를 제거하면 $9,119) 중 첫 $600의 인출을 요청한 후 Highway Casino는 보너스의 최대 베팅 조건($10 슬롯/$25 카드 게임)을 위반했다고 비난했으며 잔고를 입금액인 $200.84로 재설정하세요. 그들은 또한 보너스 플레이 기간 동안 나의 모든 플레이를 보여주는 베팅 내역을 첨부했습니다.
나는 그 보너스 조건을 아주 잘 알고 있었고, 한 손에 25달러 이상을 걸지 않을 것이라고 사실상 확신합니다. 플레이하는 데 대부분의 시간은 멀티 핸드 Jacks 또는 Better(핸드당 $2.50)에 $12.50를 베팅하는 데 소비되었으며 때로는 그 금액을 잠시 동안 $25(핸드당 $5)로 두 배로 늘린 다음 그림에서 볼 수 있듯이 다시 $12.50로 내려갔습니다. 베팅 내역.
그러나 여러 $25 베팅 사이에 $50 베팅에 대한 단 하나의 강조된 항목이 있었습니다. 이것은 내가 플레이하는 방식의 특징이 아니며 그 항목은 나에게 매우 의심스러워 보입니다. 나는 4월 3일부터 4월 27일까지 거의 한 달 동안 이루어진 150,000달러 이상의 베팅으로 구성된 전체 내역을 계속해서 스크롤했습니다. 마지막 베팅이 진행되기 2시간도 채 안 되어 베팅 기록의 최상위에 가까운 플레이 마지막 날인 4월 27일에 표시된 50달러 베팅이 25달러보다 큰 것으로 표시된 유일한 베팅이었습니다. 나의 다른 베팅을 모두 살펴보면 그 항목 중 하나가 내 플레이 패턴에 전혀 맞지 않습니다. 나는 일반적으로 $12.50에 여러 핸드를 플레이하고 여러 핸드에 대해 $25까지 올라갔다가 다시 $12.50까지 내려갑니다. 이미 $25로 늘린 후에는 결코 내기를 늘리지 않았을 것이며, 단 한 번의 손으로도 내기를 늘리지 않았을 것입니다.
결함이 있거나 변경된 베팅 기록이 제공되었습니다. 조건을 위반하는 유일한 베팅이 동일한 25달러 베팅 사이에 보고서 상단 근처에 표시된다는 것은 매우 특이합니다. 내 계정에서 직접 배팅 내역을 찾아보려고 했는데, 4월 27일 날짜를 검색해 보니 데이터가 없다고 나와 있었습니다.
Narrator007 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Highway Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 종류의 보너스를 사용하고 계셨나요? 다른 모든 베팅은 한도 내에 있는 동안 한도를 초과한 1개의 베팅을 기준으로 귀하의 상금이 몰수되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
신속한 답변 감사드립니다! 내 계정은 5월 7일에 확인되었습니다. 
저는 최대 캐시아웃 없이 240% 고속도로 보너스로 플레이하고 있었습니다. 
처음 불만 사항을 제출했을 때 저는 이메일로 받은 보고서와 비교하기 위해 베팅 내역에 직접 액세스할 수 없다고 밝혔습니다. 그러나 이는 일시적인 오류인 것으로 나타났습니다. 그 이후로 나는 내역을 직접 검색할 수 있게 되었고, 이제 그 내역에 표시된 정보가 부정확하다는 것을 증명할 수 있게 되었습니다.
여기의 베팅 내역은 보고서에 표시된 내용과 일치합니다. 그러나 이전에는 눈치 채지 못했던 불일치가 있습니다. Balance 열을 살펴보세요. 해당 열에는 각 게임 종료 후 최종 잔액이 표시됩니다. 예를 들어, 아래에서 두 번째 핸드 #1864278657 이후 Jacks 또는 Better(멀티 핸드) 핸드에서 $25를 베팅하고 $25 승리를 거둔 후 잔액이 이전 핸드 이후의 잔액에서 변경되지 않은 것을 볼 수 있습니다. . 그 위의 핸드에서는 25달러를 베팅하고 35달러를 승리한 후 잔액이 10달러 증가했습니다.
계속 위쪽으로 따라가면 다음 $25를 베팅하고 $20를 승리한 후 잔액이 $5 감소한 다음 $50를 베팅하고 $40를 승리한 후 잔액이... 또... 또 감소한 것을 볼 수 있습니다. $5.
좋아요. 베팅 내역에 따르면 #1864280643에서 $50를 베팅하고 $40를 승리한 후 잔액은 $10,117.53에서 $10,112.53으로 $5만 감소했습니다. 이 베팅 내역은 제가 받은 이메일 보고서와 일치하므로, 자세히 살펴보면 수천 개의 핸드에 대해 확인할 수 있을 것입니다. 이때가 잔액 변경이 올바르지 않은 것으로 보이는 유일한 시간이었습니다. 그리고 그 '오류'는 그 후에도 계속되어 현재에 이른다.
여기서 의미가 있는 결론은 단 하나뿐입니다. 해당 핸드의 실제 베팅 및 승리는 이전 핸드와 동일하여 $25 베팅 및 $20 승리였습니다. 결함이나 교대를 통해 그 두 숫자는 그 한 손에 대해서만 두 배가 되었습니다. 앞서 말했듯이 이것은 전체 베팅 내역에서 존재하는 유일한 25달러 이상의 베팅이었습니다.
Highway Casino의 누군가가 나에게 마지막으로 연락한 것은 어제 아침이었습니다. 그것은 핸드 이력 보고서가 전송된 이메일이었고, 재무 부서의 누군가가 보낸 카드 게임에 허용되는 최대 $25 이상으로 베팅하여 T&C를 위반했다는 비난을 받은 이메일이었습니다. 그들은 내 이메일에 답장하지 않았습니다.
베팅 내역의 이 오류가 결함이거나 악의적인 직원이 단독으로 변경한 경우, 카지노 경영진의 대응은 규칙을 어겼다고 거짓 비난을 한 것에 대한 즉각적인 사과, 복직이 될 것으로 기대합니다. 잔액 및 출금 요청에 대한 신속한 서비스.
Narrator007 님, 안녕하세요.
일반적으로 플레이어가 최대 허용 한도를 초과하여 베팅하는 경우 카지노는 보너스로 얻은 상금을 압수할 권리가 있습니다. 그러나 허용된 한도를 초과하여 단 1번의 베팅만 이루어졌으며 이는 기록에 따라 오류일 수도 있으므로 카지노에서는 결정을 재고할 수 있습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
마침내 6일 전에 Highway Casino로 보낸 최초 이메일에 대한 답장을 받았습니다. 그 답장에서 그들은 단순히 "귀하의 불만을 이해합니다"라고 말하고 이전 이메일에서 자신의 입장을 다시 밝혔습니다.
나는 베팅 내역의 오류에 대해 내가 발견한 새로운 정보를 그들에게 제공했고, 그들이 나의 불만 사항에 대해 여기에서 응답할 수 있음을 알렸습니다.
안녕하세요, Narrator007 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Highway Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 내가 올바르게 이해한다면 플레이어는 최대 베팅 금액을 초과하는 베팅이 이루어지기 전에 거의 160,000 USD를 베팅했으며(이후에는 13,000 USD가 넘는 금액만) 해당 한 번의 베팅을 기준으로만 베팅했는데, 이는 심지어 -5 USD로 끝났습니다. 사용자의 잔액, 그가 전체 플레이 동안 분명히 카지노 규칙(최대 베팅 준수) 내에서 플레이하는 동안 카지노는 그의 상금을 모두 압수했습니다.
최대 현금 지급 금액이 없는 보너스에 대해 이야기하고 있으며 그것이 "고정"/인출 불가 보너스였다는 것을 확인할 수 있습니까?
문제의 배팅 전후 잔액 변경도 의미가 없으므로 게임 제공업체에 연락하여 당시 모든 것이 제대로 작동했는지, 그리고 그러한 결과가 발생한 원인은 무엇인지 확인해 주시겠습니까? 그들의 진술을 우리에게 제공해 주실 수 있나요?
고소인이 실수로 그러한 베팅을 했다고 하더라도, 다른 모든 베팅을 고려하면 실제로는 의도적으로 또는 남용할 목적으로 베팅한 것으로 보이지는 않지만 카지노가 결정을 재고할 수 있고 기꺼이 할 수 있습니까? 만약 그렇다면, 그리고 지금까지 수집된 모든 사실에 대한 견해를 바꿀 수 있는 필수 정보가 없다면, 문제의 베팅이 이루어지기 전의 시점으로 그의 계정을 복원하고 그가 보너스를 마치도록 하거나 단순히 (보너스 금액 외에) 해당 베팅에서 얻은 상금을 최종 잔액에서 공제합니다.
그 1번의 베팅이 기본적으로 그의 베팅 요건 결과에 큰 영향을 미치지 않았거나 그에게 불공정한 이점을 제공하지 않았다면 왜 모든 것을 압수해야 합니까? 비록 그가 직접 내기를 했다고 해도 우리는 고의적인 학대가 아닌 일회성 실수에 대해 이야기할 것입니다.
필요한 경우 필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 브라니슬라프!
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리 팀과 함께 사례를 조사한 후 해결책을 제시할 준비가 되어 있습니다.
우선, 제 동료들은 플레이어로부터 문제를 설명하는 이메일을 받았고, 제공된 스크린샷과 정보에 진심으로 감사드립니다. 이를 통해 상황을 더 잘 이해할 수 있었고 서비스 개선에도 크게 기여했습니다. 우리 팀과 나는 제한된 베팅 금액(우리 제공업체의 게임 보고서에 따름)이 플레이어의 잔액에 영향을 미치지 않았다는 데 동의합니다. 문제의 두 번째 부분(잘못된 베팅 반영)에 대해서는 게임 제공업체와 함께 조사하여 이에 대해 밝힐 수 있는지 알아볼 것입니다.
한편, 플레이어의 잔액이 $9118로 복구되었으며, 출금 요청을 진행하실 수 있음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
이번 사건으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
상세한 설명을 해주신 하이웨이카지노팀에게 진심으로 감사드립니다!
Narrator007님께 ,
위 내용을 확인해 주시겠습니까? 문제가 해결되었다고 생각하고 케이스를 종료해도 될까요? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
Branislav에게: 도움을 주셔서 감사합니다. 내 잔고는 $9,118.88로 복구되었습니다. 괜찮으시다면 처음으로 600달러를 인출할 때까지 이 내용을 열어두고 싶습니다. 나는 웹사이트와 계산원에서 주당 최대 $2,500를 청구하는 대신 사람들의 인출 금액이 한 번에 $300 또는 $400로 줄어들었다는 불만 사항을 많이 읽었습니다. 현금화를 시작하려고 할 때 비슷한 경험을 하지 않도록 하고 싶습니다.
Highway Casino 담당자에게: 저는 보너스 플레이가 끝난 지 며칠이 지난 5월 3일부터 5월 7일경에 라이벌 비디오 포커 게임이 다운되어 사용할 수 없다는 것을 알았습니다. 해당 게임은 Highway Casino뿐만 아니라 같은 기간에 관련 없는 다른 카지노에서도 다운되었습니다. 플랫폼 전체에 문제가 있을 수 있습니다. VP 소프트웨어에 수정 중인 결함이 있는지, 즉 베팅 내역의 정확한 기록에 영향을 미칠 수 있는 결함이 있는지 라이벌 게임 제공업체에 문의할 수 있습니다.
물론이죠, Narrator007, 전혀 문제 없습니다. 첫 번째 결제 중 일부가 성공적으로 처리될 때까지 또는 모든 상금이 인출될 때까지 케이스를 더 오랫동안 열어 둘 수 있습니다. 그러나 첫 번째 인출에 문제가 없고 상태가 양호하고 올바른 방향으로 진행되는 경우에는 인출을 종료할 수 있습니다. 진행 상황을 수시로 알려주시면 괜찮습니다. 결제가 성공적으로 완료될 때마다 알려줄 필요는 없습니다. 타이머를 더 오랫동안 설정하겠습니다.
정기적으로 최신 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
좋은 소식! 나의 첫 번째 600달러 인출이 이미 내 비트코인 지갑에 도착했습니다. 다른 사람들이 비트코인 인출 금액을 최대 8% 삭감했다는 글을 읽고 변동성이나 확산으로 인해 얼마나 많은 금액이 손실될지 걱정이 되었습니다. 향후 필요하다면 스테이블코인 USDT를 통한 출금으로 전환할 준비도 되어 있었습니다.
그러나 나는 기분 좋게 놀랐다. 나는 585달러 상당의 비트코인을 받았는데, 이는 원래 가치보다 2.5%만 손실된 것입니다.
이번 첫 출금은 BTC 전송을 통해 얼마나 많은 가치가 손실되는지 확인하고 올바른 주소로 전송되고 있는지 확인하기 위한 테스트였습니다. 이제 모든 것이 잘 작동하고 있다는 것을 알았으므로 더 많은 것을 철회할 수 있습니다.
두 금액을 합친 금액이 명시된 주간 인출 한도보다 적더라도 인출 사이에 1주일의 대기 시간이 있는지 궁금합니다. 있었다면 상관없겠지만, 하이웨이 카지노의 출금 과정은 지금까지 예상보다 빨랐습니다.
좋은 소식이군요, Narrator007님!
다른 성공적인 결제에 대해 주저하지 말고 알려주십시오. 당첨금의 절반 정도가 될 때까지 잘 진행되면 불만사항 종결을 고려해 볼 수 있습니다.
일반적인 상황에서는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 따라서 각 철회 요청이 평균 약 1주일 내에 처리된다면 허용되는 올바른 방향입니다.
이번 업데이트에는 좋은 소식과 나쁜 소식이 모두 있습니다.
좋은 소식은 제가 두 번째 인출을 받았고, 이번에도 받은 금액이 보낸 금액의 2.5% 이내라는 것입니다.
나쁜 소식은 출금 요청이 요청된 $1,400에서 $700로 절반으로 줄었다는 것입니다.
따라서 제가 이 불만 사항을 공개한 것이 올바른 것 같습니다. Highway Casino는 웹사이트와 계산원에 광고된 것보다 훨씬 적은 금액으로 인출 금액을 지불하면서 다른 사람들이 불평했던 것과 동일한 일을 나에게 하고 있습니다.
내가 받은 편지에는 현금의 두 번째 부분이 나중에 보내질 것이라고 암시하는 것 같았지만 내 계좌에 보류 중인 인출이 표시되지 않습니다. 따라서 저는 새로운 출금 요청을 시작할 예정이며, 상금을 받는 속도가 이 카지노에 대한 리뷰와 평가를 제공할 때 고려하는 요소가 될 것임을 Highway Casino에 경고하고 싶습니다.
더 느리게 지불하는 이유가 하이웨이 카지노의 소유주가 재정적으로 어려움을 겪고 있기 때문이라면 알려달라고 요청해 주시면 좀 더 이해해 드리겠습니다.
Narrator007님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 다른 지연 소식을 듣고 유감입니다.
친애하는 Highway Casino 팀에게 ,
그곳에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주실 수 있나요? 플레이어의 인출 금액을 삭감하거나 2개의 지불로 분할해야 하는 경우 카지노는 어떻게 인출 금액의 절반을 제거하고 플레이어가 새로운 요청을 요청하고 일주일을 더 기다리도록 강제할 수 있습니까? 1~2일 이내에 결제금액이 바로 입금된다면 이해가 될 것입니다. 플레이어는 암호화 전자 지갑을 사용하므로 즉시 결제에 문제가 없어야 합니다.
카지노에서는 주당 2,500€/$ 및/또는 10,000€/$를 지불한다고 명시합니다. 카지노에서 한 달 안에 누구에게나 10,000달러를 지불할 수 있나요? 그렇다면, 프로세스 속도를 높이고 인출 한도에 따라 상금을 인출하려면 플레이어가 무엇을 해야 합니까?
월 평균 출금 한도를 말하는 것인데, 사용자가 이의를 제기한 금액을 고려하면 1개월 이내에 모두 출금할 수 있도록 허용해야 합니다. 위에서 언급한 것처럼 Narrator007의 스크린샷을 보면 카지노는 오히려 주당이 아닌 월 3,000 정도를 지불하는 것처럼 보입니다.
저희 웹사이트의 카지노 리뷰에는 인출 한도가 명시되어 있지만, 카지노 웹사이트에 명시된 한도가 정확하지 않은 것 같습니다.
이를 조사하여 플레이어가 프로세스 속도를 높이는 데 도움을 줄 수 있나요?
안녕하십니까?
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 동료들과 상황을 검토해 본 결과, 위와 같이 주 1회가 아닌 1차 출금은 영업일 기준 2일, 2차 출금은 영업일 3일에 처리된 것으로 확인되었습니다. 이러한 현금 지급 기간은 당사 웹사이트의 결제 방법 섹션에 나열된 기간과 일치합니다.
또한 저희 팀에서는 이용 약관에 따라 지불인 클래스 및 현금 한도에 맞게 선택한 방법에 따라 인출 금액이 더 작은 부분으로 분할될 수 있음을 알려주었습니다. 그러나 플레이어의 계정을 검토한 후 동료들은 다음 보류 중인 $1800 인출이 내일인 6월 6일 전액 승인될 예정이라는 것을 확인했습니다.
이 문제를 알려주셔서 다시 한번 감사드립니다. 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
설명해 주셔서 대단히 감사합니다.
Narrator007님께 ,
비록 마지막 출금이 조금 늦어지고 줄어들었지만 나쁘지 않은 것 같습니다.
따라서 이전과 마찬가지로 타이머를 더 길게 설정하고 성공적인 인출 및 잔액에 대한 귀하의 가끔씩 업데이트를 기다리겠습니다.
선택한 결제 방법은 상금을 인출하는 가장 빠른 방법 중 하나일 것입니다. 저는 인내심을 갖고 긍정적인 자세를 유지하고, 당첨금에 손을 대지 말고, 당첨금이 성공한 직후에 새로운 출금을 요청하는 것을 권장합니다. 일부 플레이어는 적어도 이런 식으로 자금을 인출하기 위해 무엇이든 제공할 것입니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
Highway Casino의 대표는 그들의 말에 충실했습니다. 오늘 일찍 내 BTC 주소로 1,800달러가 인출되었습니다.
브라니슬라프, 당신의 조언은 훌륭해요. 내가 몇 년 전으로 돌아가서 비슷한 상황에 있는 어린 나에게 지혜로운 말을 해줄 수 있다면 나 자신에게 바로 그렇게 말했을 것이다.
귀하께서 제안하신 대로 즉시 또 다른 출금을 요청하겠습니다. 단, 주간 출금 한도에 도달했기 때문에 다음 주까지 처리될 것으로 예상하지는 않습니다.
편집하다:
주간 한도를 초과하는 새로운 출금 요청을 차단하는 자동화된 시스템이 있는 것 같습니다. 그래서 지금은 700달러 인출을 시도해야 합니다.
좋아요, Narrator007, 좋은 소식이에요!
적어도 우리는 카지노가 약속을 지키고 명시된 주당 최대 인출 한도를 지불한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 귀하는 앞으로 몇 주 내에 분쟁 중인 나머지 자금을 인출할 수 있을 것입니다.
내 말이 맞다면 귀하의 계좌에는 약 6,000 USD가 있어야 합니다. 모든 것이 순조롭게 진행되고 심각한 지연이 발생하지 않고 잔액이 4~5,000달러 미만이 되면 불만사항 종결을 고려해 볼 수 있습니다. 모든 것이 올바른 방향으로 진행되고 있다면 케이스를 열어둘 필요는 없으며, 추가 문제가 발생할 경우 저에게 연락하거나 케이스 재개를 요청할 수 있습니다.
추가 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
저는 며칠 전에 700달러를 인출했고 오늘 일찍 1,800달러를 인출했습니다.
또 다른 인출을 요청하려면 3~4일을 더 기다려야 하는데 지불할 금액이 3,518달러밖에 남지 않았습니다.
확인/업데이트 및 Casino Guru 불만 해결 센터 이용에 대해 Narrator007님께 진심으로 감사드립니다. 큰 지체 없이 문제가 올바른 방향으로 진행 중인 것으로 보이므로 이제 Google 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 또 다른 지연이 더 길어지거나(예: 인출이 2주 이상 보류됨) 문제가 있는 경우 언제든지 이메일을 통해 알려주시기 바랍니다( branislav.b@casino.guru ) 또는 케이스 재개를 요청하세요. 추가적으로 다시 살펴보겠습니다. 현재로서는 모든 것이 잘 진행되고 있거나 적어도 지체 없이 불만 사항을 계속 공개하는 것은 의미가 없습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
하이웨이카지노팀 여러분의 도움과 협조에 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
