네덜란드 출신의 플레이어는 도박 방지를 위한 네덜란드 시스템인 Cruks에 등록했지만 여전히 온라인 사이트에서 약 1,000유로를 입금하고 도박을 할 수 있었습니다. 카지노에 이 문제를 제기하고 2개월 동안 조사를 기다렸음에도 불구하고 플레이어는 업데이트나 환불을 받지 못했습니다. CRUKS는 자체 기준에 따라 독립적으로 운영되므로 환불 자격을 확인하기 위해 불만 처리 팀으로부터 플레이어에게 직접 연락하라는 조언을 받았습니다. 이후 해당 선수는 KSA에 연락해 법적 조치를 취하라는 권고를 받았다. 일부 서신 교환 및 불만 해결 기간 연장 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 알렸습니다. 결과적으로 해당 민원은 민원팀에 의해 '해결됨'으로 종료되었습니다.
2023년 10월경 Cruks(모든 합법적인 실제 및 온라인 카지노에서 도박을 방지하는 네덜란드 시스템)에 등록한 후에도 나는 여전히 그들의 온라인 사이트에 약 1000유로를 입금하고 도박을 할 수 있었습니다.
온라인 채팅 서비스와 고객센터 이메일을 통해 서면으로 이 문제를 제기한 뒤 조사하겠다고 밝혔습니다.
2개월이 지난 지금도 단 한 번의 업데이트도 없었고 돈도 환불되지 않았습니다.
나는 자동화된 이메일과 동일한 답변만 계속해서 받습니다. 정부가 운영하는 카지노의 경우 이것은 말로 표현하기에는 너무 터무니없고 이렇게 오래 걸리지 않아야 하며 나는 내가 할 수 있었던 모든 부당한 돈을 즉시 회수하고 있습니다. 내 크루크 등록 중에 입금/도박을 해보세요!
친애하는 qbpp4zhwqs님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사드리며 현재 겪고 있는 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 과거에는 CRUKS 관련 사례를 처리해 왔지만 플레이어가 https://cruksregister.nl/contact 에서 CRUKS에 직접 문의하는 것이 가장 좋다는 안내를 받았습니다. 유감스럽게도 당사는 등록된 사용자의 환불 자격을 확인하기 위해 CRUKS가 사용하는 특정 절차 및 방법에 대해 알지 못합니다. 자체 배제 절차가 있지만 CRUKS는 독립적으로 운영되며 우리가 알지 못하는 자체 기준을 사용합니다. 결과적으로 그러한 사례를 평가하는 것은 우리의 능력을 넘어서는 것입니다.
향후 귀하의 사건과 관련하여 추가적인 진전이 있을 경우, 주저하지 마시고 저에게 연락해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru , 이에 따라 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 다시 한번 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하가 선호하는 조치를 알려 주시기 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 단지 정부가 운영하는 카지노는 자체 정부가 부과한 규칙을 준수해야 한다고 믿습니다. 그럼에도 불구하고, 그들의 시스템은 내가 등록되어 있고 예금을 허용하지 않는다는 것을 확인하고 사실에 직면했을 때 더 빠른 사례 처리 및 환불을 확인했어야 했습니다.
하지만 시간이 오래 걸리기 때문에 크럭스에 직접 연락하겠습니다.
KSA에 연락했는데 제가 할 수 있는 일은 법적 조치를 취하거나 변호사에게 연락하는 것 밖에 없습니다.
소량의 1000e에 대해서는 이것이 터무니없는 일이며 Holland Casino는 이 상황을 더 빨리 처리해야 한다고 생각합니다.
안녕하세요 qbpp4zhwqs 님,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 등록 및 관련 커뮤니케이션을 더 나은 품질로 전달해 주시겠습니까? 전달된 스크린샷으로는 제대로 분석을 할 수 없는 것 같아 안타깝습니다.
감사합니다.
qbpp4zhwqs님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만 사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
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