독일의 플레이어는 베팅을 완료한 후 프로모션 제안을 철회할 자격이 없다는 말을 듣고 보너스를 활성화했습니다. 우리는 카지노의 결정이 공정한 도박에 위배된다고 판단하여 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
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Horus Casino - 플레이어는 보너스의 허위 광고를 비판했습니다.
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블랙 포인트: 142
양: €535
Horus Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.3
Horus Casino의 안전 지수는 6.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
공정한 도박에 위배됨
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 입금을 했을 때 보너스를 활성화했습니다. 이제 당첨된 후 보너스는 해당 주에 보너스 없이 €150를 입금한 경우에만 유효하다고 합니다. 그것으로 게임을 할 수 있게 되었고, 분명히 사기 승리는 내가 아닌 보너스를 활성화할 수 있었기 때문에 삭제되었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Niklasplay24님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 과거에 이 카지노에서 판촉 행사를 활성화한 적이 있습니까? 활성화한 보너스에 대한 정확한 링크를 전달해 주시겠습니까? 플레이어의 계정 내에서 사용할 수 있었습니까, 아니면 모든 플레이어의 기본 페이지에 광고되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
회신해 주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 이 제안은 첨부된 사진에 따라 웹사이트에 광고되며 보너스가 사용 가능한 것으로 표시되어 있으므로 카지노 입금 페이지에서 입금하기 전에 보너스를 활성화할 수 있습니다. €150 규칙에 대해서는 아무 것도 없었습니다. 
ㅡ ㅡ
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공공의
공공의
1 년 전
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여기 메인 페이지에는 매주 일요일과 토요일에 제안을 사용할 수 있다고만 나와 있으며 일주일에 150유로의 실제 돈을 입금해야 한다는 말은 없습니다!! 그리고 보너스가 입금 페이지에 표시되고 문제없이 활성화되고 입금 후 적립 될 수 있다는 것도 건방진?! 그것은 농담입니다. 플레이어로서 분명히 의도적인 사기입니다. 보너스가 사용되지 않을 수 있다는 것을 알아차릴 가능성은 전혀 없습니다! 그런 일이 일어날 필요가 없었고 어쨌든 보너스를 사용할 수 없는 플레이어에게 사용할 수 없는 보너스를 표시하지 않았을 것입니다!! 카지노는 누군가가 이기면 상금을 삭제하고 보너스를 사용하려는 주에 실제 돈으로 € 150를 입금해야한다고 말하지만 보너스를 활성화하지 않고 사용할 수 있었고 문제없이 진행되었습니다. 말도 안돼! !
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공공의
공공의
1 년 전
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방금 만든 사진에서 볼 수 있듯이 일요일 보너스는 여전히 오늘과 함께 표시되며 어제 토요일 보너스를 이미 사용했지만 활성화할 수도 있습니다. 이는 실제로 나를 위한 것이 아니었고 이제 일요일 보너스가 오늘 나에게 표시됩니다. 일주일에 150€의 실제 돈을 예치해야 하는데 다시 사용 가능한 것으로 표시되는 곳은?! 그것은 속임수입니다 !!! 내가 보너스를 다시 사용하고 똑같은 일이 벌어질까요? 카지노는 플레이어가 보너스를 사용한 다음 상금을 삭제하기를 원할 것입니다!!
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Niklasplay24에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Niklasplay24,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Horus Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Niklasplay24,
귀하의 의견에 감사드립니다.
플레이어는 Horus Casino에서 계정을 만들 때 카지노 이용 약관을 읽고 이해했음을 인정해야 합니다. 플레이어는 카지노 이용 약관을 읽고 수락할 전적인 책임이 있습니다.
보너스 이용 약관의 10.4.6절은 "보너스의 적절한 사용과 공정한 플레이를 보장하기 위해 HorusCasino.com은 주중에 다른 깨끗한 예치금(예: 보너스와 일치하지 않는 예치금) 없이 주말 파티 보너스 청구를 고려합니다. 보너스를 활용하기 위해 불규칙한 게임 플레이로. 플레이어는 나중에 언급된 보증금으로 슬롯 게임을 하기로 결정한 경우 주말 파티 보너스로 생성된 상금을 받기 위해 주중에 최소 150€를 입금하고 테이블 게임 플레이의 경우 300€를 입금해야 합니다. 위에서 언급한 불규칙한 플레이의 경우 주말 파티 보너스로 생성된 상금은 몰수되고 보증금은 반환됩니다."
의도적인 사기나 건방진 일이 없습니다. Horus Casino에서 계정을 만들 때 읽고 수락한 이용 약관에 모든 내용이 명시되어 있습니다. Cashier에 표시되는 모든 보너스는 Horus Casino에 계정이 있는 모든 플레이어에게 제공됩니다.
재무 부서는 전적으로 카지노 이용 약관에 따라 상금을 철회하고 예치금을 반환하기로 결정했습니다.
친애하는,
안톤
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공공의
공공의
1 년 전
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모두 안녕
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 약간의 조사를 했고 양 당사자를 위한 몇 가지 메모가 있습니다.
친애하는 Horus Casino 팀,
7개월 전 파트너 카지노에서도 비슷한 사례가 있었다. 플레이어는 주중에 "깨끗한 예금"을 충분히 만들지 않았기 때문에 자격이 없는 주말 보너스를 받았습니다. 플레이어가 받을 자격이 없고 가장 중요한 조건이 특정 보너스 조건에 존재하지 않음에도 불구하고 카지노가 플레이어에게 보너스를 부여했기 때문에 불만이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 이것은 카지노가 문제에 대해 알고 있었지만 여전히 조건을 특정 조건에 넣거나 플레이어에게 어떤 종류의 경고도 표시하지 않고 기꺼이 이메일로 플레이어에게 제안을 보냈지 만 가장 중요한 조건이 누락되었음을 의미합니다. 이 조건이 보너스 조건에 존재한다는 주장은 매우 약합니다. 전체 상황은 캐주얼 플레이어에게는 함정처럼 보입니다. 플레이어가 이것에 대해 알기를 원한다면 특정 보너스 조건에 조건을 표시하지 않는 이유는 무엇입니까? 특히 과거에 문제를 일으켰다는 것을 알고 있을 때?
친애하는 Niklasplay24님,
과거에 다른 카지노에 대해 거의 동일한 불만을 이미 제출한 것으로 지적되었습니다. 주말 보너스와 주중에 깨끗한 입금을 하지 않는 것과 똑같은 문제였습니다. 내 질문은 과거에 동일한 보너스로 이미 문제가 있었다면 왜 보너스 조건에 더 주의하지 않고 따르지 않았습니까? 신규 플레이어가 이런 실수를 쉽게 할 수 있다고 상상할 수 있지만 의도 없이 두 번이나 일어날 것이라고는 믿기 어렵습니다.
위의 주장을 바탕으로 내부적으로 이 문제를 논의해야 할 것이며 결론을 내리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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내 변호를 위해 그들은 다른 웹사이트이고 나는 그것이 하나의 동일한 카지노 그룹이라는 문제가 승리한 후 문제가 생길 때까지 몰랐습니다!!!
나는 이런 보너스를 주는 그룹에 더 많은 카지노가 있다고 가정하지 않았습니다.... 미리 알았더라면 그들이 이미 가지고 있는 같은 그룹의 다른 카지노에서 같은 문제를 겪은 후에 나는 거기에 등록하지 않았을 것입니다. 언급은 했지만 같은 그룹인줄은 몰랐고 구체적인 보너스 조건에서 말한대로 규칙에 대한 내용이 없었고 이메일에서 볼 수 있듯이 이런 일이 있은 후에도 다시 보내줍니다. 명확하게 알리지 않은 금요일 나는 그것이 더 큰 승리에 관한 것이 정말 안타깝다고 생각하고 내가 말했듯이 그것이 같은 그룹이라는 것을 몰랐고 카지노 그룹의 제안이 분명히 기어와 주는 것이 !! 나는 정말로 실망했다!
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공공의
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1 년 전
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그리고 진지하게 카지노가 통찰력을 전혀 보이지 않고 불만이 아무것도 가져 오지 않은 후 사건도 머리에서 지워졌습니다 !! 그렇다면 내가 의식적으로 같은 실수를 저질러야 하는 이유는??? 정말 의미가 없습니다!! 언급했듯이, 나는 그것이 하나의 같은 그룹이라는 것을 깨닫지 못했습니다!
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공공의
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1 년 전
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여러분, 안녕하세요. 우리는 이 문제에 대해 논의했으며 다음과 같은 결론을 내렸습니다. 이메일 제안이나 특정 보너스 조건(특히 파트너 카지노에 대한 유사한 불만이 있는 경우)에 중요한 용어가 표시되지 않기 때문에 플레이어는 전액을 받아야 합니다.
친애하는 Niklasplay24님,
향후(3차) 동일한 상황이 발생할 경우, 당사의 판단이 달라질 수 있음을 유념해 주시기 바랍니다. 보너스를 활성화하기 전에 전체 보너스 약관을 읽는 것이 좋습니다. 우리는 플레이어를 위한 공정하고 안전한 환경을 만들기 위해 노력하지만 플레이어가 단순히 규칙을 무시할 수 있다는 의미는 아닙니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 답변 감사합니다. 세 번은 그런 실수를 하지 않을 거야, 자신 있어! 이 사건 이후로 저는 이제 보너스를 다시 사용하기 전에 사이트의 모든 보너스 이용 약관을 완전히 읽었습니다! (사건 이후로 진짜 돈으로만 플레이하세요!) 카지노에서 인사이트를 보여주고 당첨금을 지급해 주셨으면 좋겠습니다! 또한 앞으로는 이런 일이 누구에게도 다시는 일어나지 않도록 이메일에 이와 같은 내용을 포함시켜 주셨으면 합니다!
인사말 니콜라스
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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모인모인 그래서 그냥 안타깝게 변한게 없고 카지노는 시도도 안하는데 오늘 또 메일이 왔어요!!? 주말특가로 또 조건을 한 문장으로 언급하지 않고 또!! 그래서 그 사건에도 불구하고 그들은 내가 사용할 수 없는 제안을 계속 나에게 보내나요? 내가 잘못된 영화에 있다고 말해? 카지노는 어쨌든 상금을 지불하지 않을 것입니다. Casino Guru가 저를 감독 기관에 신고하도록 도와 줄 수 있다는 느낌이 듭니다 ??!!
친절한 안부 니콜라스
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공공의
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1 년 전
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Peter와 Niklasplay24님, 안녕하세요.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
우리는 전적으로 카지노 이용 약관 10.4.6절에 근거한 우리의 결정을 따를 것입니다. 플레이어가 계정을 만들 때 수락한 T&C.
이 전체 프로세스 동안 시간과 통찰력에 감사드립니다.
친애하는,
안톤
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Horus Casino 팀,
당신의 결정에 대해 유감입니다. 불만 사항이 플레이어에게 유리하게 해결되지 않을까 두렵습니다. 카지노는 보너스 제안에 대한 이 중요한 보너스 조건이 프로모션 이메일과 특정 보너스 조건에 있어야 한다는 사실을 잘 알고 있음에도 불구하고 지속적으로 무시됩니다. 이것은 캐주얼 플레이어에게 함정이라는 인상을 줍니다.
친애하는 Niklasplay24님,
죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 불행히도 카지노가 결정을 내린 것 같습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 재고하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 귀하에게 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 도움이 된다는 보장은 없지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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