홈 화면컴플레인Horus Casino - 플레이어는 출금이 지연되는 상황에 직면하게 됩니다.

Horus Casino - 플레이어는 출금이 지연되는 상황에 직면하게 됩니다.

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양: €8,000

Horus Casino
제출: 2025.01.30 | 케이스 종결 : 2025.02.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 각각 €2000의 4개의 보류 출금 요청을 받았고, 이전 출금은 1-2일 이내에 완료되었음에도 불구하고 처리를 위해 6일 이상 기다렸습니다. 고객 지원에 매일 문의했지만 아무런 도움이 되지 않았고, 재무 부서는 여전히 응답하지 않았습니다. 카지노는 철저한 게임 플레이 확인으로 인해 지불이 지연되었음을 인정했습니다. 플레이어는 불만 처리 팀의 추가 문의에 응답하지 않았고, 불만 처리가 거부되었습니다.

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2025년 1월 24일에 2,000유로 출금을 요청했고, 그 후 2~3일 동안 각각 2,000유로씩 출금 요청을 3번 더 했습니다. 모두 2,000유로씩 총 4건의 출금이 보류 중입니다. 매일 고객 지원팀에 글을 썼지만, 그들은 출금은 재무부에서 처리하기 때문에 도와줄 수 없다고 계속 말하고, 인내심을 가져야 한다고 합니다. 이전 출금은 1~2일 이내에 처리되었습니다. 이번에는 지금까지 6일 이상 기다려야 했습니다. 3일 전에 재무부에 글을 썼지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

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친애하는 토비솔레일,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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알겠습니다. 그럼 기다려서 효과가 있었는지 아니면 아직 기다리고 있는지 알려드리겠습니다. 정말 감사합니다.

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사랑하는 토비아스와 토마스에게,


지불 지연에 대해 사과드립니다.


최근 사기 조직이 게임 플레이를 악용한 사례가 발생하여 모든 분들의 활동을 철저히 게임 플레이에서 확인해야 했고, 이로 인해 출금 처리가 지연되었습니다.


저희는 내일 검토를 마치고 귀하의 출금을 승인할 예정입니다. 저희 재무 부서에서 처리를 원활하게 하기 위해 귀하 측에서 취해야 할 단계에 대해 알려드리겠습니다.


우리는 이 부정적인 경험에 대해 진심으로 사과드리며, 이것이 우리 사이트에 대한 여러분의 신뢰를 흔들지 않기를 바랍니다. 우리는 의무적인 조사를 해야 했습니다.


더 자세한 내용이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,


호루스 카지노

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두 당사자 모두 답변해 주셔서 감사드립니다.

친애하는 토비솔레일,

추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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Tobisoleil 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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