독일의 플레이어는 Horus Casino에서 상당한 금액을 따서 거래당 €1,000로 제한된 여러 차례 출금을 요청했습니다. 2-4일의 처리 시간이 명시된 카지노 약관에 부합했음에도 불구하고, 재무팀은 일주일 이상 플레이어를 무시했습니다. 고객 서비스는 도움이 되지 않았고, 플레이어에게 기다리라고 재촉했습니다. 불만 처리팀이 처리 시간을 연장하고 카지노와의 소통을 원활하게 한 후 문제가 해결되어 플레이어가 출금을 받았습니다. 궁극적으로 플레이어는 대부분의 상금을 받았지만, 후속 문제에 대한 답변이 없어 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
나는 최근 Horus Casino에서 약간의 행운을 얻었고 잭팟이 아닌 슬롯에서 상당한 금액을 얻었습니다. 결과적으로 저는 정기적으로 10.06과 12.06에 여러 차례 인출을 요청했습니다. 안타깝게도 카지노에서는 거래당 €1,000의 인출만 허용합니다.
지금 제가 직면한 문제는 일주일 동안 카지노 재무팀으로부터 완전히 무시당했다는 것입니다. 10.06.에 주당 €5,000 또는 월 €20,000라는 부과된 한도보다 더 빨리 돈을 인출할 수 있는지 직접 물었지만 전혀 응답이 없었습니다. 일반 고객 서비스도 도움이 되지 않았습니다. 단지 재무 팀의 프로세스에 대한 통찰력이 없으며 그냥 기다려야 한다고만 말했을 뿐입니다.
카지노 이용약관에 따르면 처리기간은 2~4일로 되어 있는데 예전에는 의사소통이 상당히 빨랐습니다. 그래서 여기에 연락하기까지 일주일을 기다렸습니다. 나는 불만을 제기하는 것을 피하고 싶었지만 이 상황은 나에게 매우 이상하게 보입니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
도와 주셔서 감사합니다!
추신: 내 카지노 계정이 확인되었습니다.
친애하는 야미슨 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라 님,
매우 빠른 응답에 감사드립니다!
안타깝게도 이메일과 라이브 채팅 고객 서비스를 통해 재무팀에 여러 번 문의했음에도 불구하고 카지노로부터 내 상금에 대한 피드백을 아직 받지 못했습니다. 실시간 채팅의 고객 서비스에서는 지불금이 표시되며 기다려야 한다고 확신했습니다.
정확히 일주일 전에 €54,000의 지불을 요청했지만 지금까지 어떤 지불도 받지 못했습니다. 나머지 €16,000는 이틀 후에야 요청되었습니다.
이전에 재무팀에 보낸 이메일과 요청된 인출에 대한 스크린샷 몇 장을 바로 귀하에게 전달하겠습니다. 그런데 개인출금이 70개라서 그 중 일부만 보내드렸습니다.
고객 서비스와의 커뮤니케이션은 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 안타깝게도 이에 대한 문서가 없습니다.
친애하는
야미손
안녕하세요 야미슨 님,
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
잭팟 비디오 슬롯에서 큰 상금이나 잭팟 승리의 경우, 해당 상금의 최대 인출 금액은 주당 5,000 EUR 또는 선택한 통화로 이에 상응하는 금액을 초과할 수 없습니다. 귀하는 당사가 위에 명시된 최대 금액만 귀하에게 지불할 의무가 있다는 데 동의합니다.
최대 인출 한도는 T&C에 명확하게 설명되어 있으며 귀하의 인출이 불과 9일 전에 요청되었으므로 타이머를 5일 더 연장하고 카지노에서 귀하의 요청을 처리할 수 있도록 영업일 기준으로 더 많은 시간을 허용할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 인출에 관한 좋은 소식을 기다리세요.
양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라 님,
나 또한 이 구절을 잘 알고 있지만 이 제한은 잭팟 슬롯에만 적용됩니다. 그렇기 때문에 일부 웹사이트에는 잭팟 당첨 및 잭팟 슬롯과 관련하여 카지노에 대한 경고도 표시되어 있습니다.
그러나 내 상금은 잭팟 슬롯에서 나온 것이 아니므로 이 제한 사항은 적용되지 않습니다.
문제가 있다면 적어도 카지노로부터 피드백을 받는 것이 좋을 텐데, 불행하게도 카지노에서는 완전한 무전이 발생하고 있습니다.
곧 답변을 기다리겠습니다.
귀하의 노력에 감사드리며 최고의 안부를 전합니다
업데이트:
방금 카지노로부터 응답을 받았습니다. 담당 게임 제공업체가 현재 게임 플레이를 검토 중이며 응답을 기다리고 있습니다. 이 작업이 완료되는 대로 카지노로부터 최종 답변을 받게 됩니다.
동시에 대략적인 시간도 물어봤습니다.
안녕하세요 야미슨 님,
업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 게임 제공업체가 중요한 승리를 철저하게 검토하는 것은 드문 일이 아닙니다. 추가로 7일 동안 타이머를 설정하고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라 님,
안타깝게도 아직 카지노에서 새로운 소식을 듣지 못했습니다. 그러한 감사에 얼마나 오랜 시간이 걸릴 수 있는지 아십니까?
친애하는
야미손
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Yamison님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 야미슨 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Horus Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Horus Casino,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카 님,
방금 새로운 답변을 받았습니다:
"안타깝게도 우리는 게임 제공업체 중 한 곳이 상금 확인을 완료하기를 기다리고 있습니다. 이 작업은 오랜 시간이 걸리기 때문에 이번 결승전 여부와 상관없이 7월 8일 월요일에 귀하의 상금 처리 및 지급을 시작하기로 결정했습니다. (물론 답변을 받을 경우 더 빨리)."
그래서 다음 주까지 모든 것이 마침내 정리될 것입니다.
친애하는
야미손
Yamison 님, 답변 감사합니다.
귀하가 철회를 받은 경우 또는 귀하의 철회 과정에 다른 중요한 업데이트가 있는 경우 저에게 알려주시기 바랍니다.
업데이트:
방금 첫 번째 €4,000와 인출 한도에 대한 정보가 포함된 이메일을 받았습니다. 왜 그것이 €5,000가 아닌지는 아직도 잘 모르겠습니다. 남은 금액은 이제 내 카지노 계좌로 다시 입금되었으며 다음 주에 다시 출금을 요청해야 합니다.
모든 돈이 지불될 때까지 사건을 계속 진행해도 되나요? 아니면 그 다음에는 어떻게 되나요?
감사합니다.
야미손
친애하는 야미슨 님,
마지막 메시지 이후 두 번째 인출을 받으셨나요? 또한, 최대 인출 한도보다 적게 수령하는 것에 대해 명확한 설명을 받으셨나요?
친애하는 야미슨 님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
안녕하세요, 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
예, 이미 두 번째 지불금을 받았고 누락된 €1000가 얼마 지나지 않아 왔습니다. 지금까지는 모든 것이 잘 진행되고 있는 것 같습니다.
감사합니다!
