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Hot.Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €4,828

Hot.Bet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.12 | 해결 : 2023.12.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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스웨덴 출신의 플레이어는 Hotbet에서 4828,59 유로에 달하는 상당한 승리를 거두었습니다. 그러나 사전 확인을 마친 후에도 여러 차례 본인 확인 서류를 요구해 출금 처리가 지연됐다. 이후 해당 플레이어는 상금 수령을 확인하고 불만 사항을 해결했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 약 350유로를 입금하고 슬롯에 50유로 보너스를 구매하여 추가로 500유로를 얻었습니다. 나중에 나는 그들의 내기 요구 사항을 충족시키기 위해 농구 경기에 내기를 걸었고 약 2500유로를 돌려받았습니다. 그다음 출금을 하려고 했으나 공과금 고지서, 신분증, 셀카 등 보안에 필요한 모든 정보가 필요했습니다. 출금 처리에 시간이 좀 걸려서 출금을 취소하고 다시 블랙잭에 베팅하여 총액을 4828,59 EURO로 올리고 나중에 다시 출금을 시도했습니다. 저와 신분증 사진을 요구했고, 오늘인 2023-12-12에 여권과 함께 셀카를 요구했습니다.


오늘 늦게 Trustpilot과 Casino Guru에서 Hotbet이 평판이 좋지 않다는 것을 보았습니다. 제가 돈을 더 빨리 인출할 수 있도록 도와주시고 이 사람들에게 연락해주세요!!


게다가 돈을 인출할 때 인출 섹션에서 8% 수수료에 대해 언급하지 않았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 OktajServat 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

신분증이나 스크린이 뒤에 있는 셀카를 요구받는 경우(이것은 이상한 일이 아닙니다), 다음 중요한 지침을 따르십시오.

- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.

- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).

- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.

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카지노에서 인출 수수료에 대해 어떻게 알려줬는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
11 개월 전
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그들은 여기 Casino Guru와 Trustpilot에서 사람들이 지속적으로 ID 문서 요청으로 인해 돈을 받지 못했고 나중에 우승 후 사람들을 무시했다는 부정적인 리뷰를 받은 후 라이브 채팅을 통해 알렸습니다. 페이지 자체는 자체적으로 유지됩니다.


오늘 다시 연락했더니 사과하고 해당 부서에 안내문을 보냈습니다.

그런데 24시간마다 오후 3시쯤에 이메일로 답장을 받고 나중에 다시 서류를 요구하기 때문에 믿지 않습니다. 사람들은 어떤 방식으로든 문서를 요청한 후 은행 계좌를 통해 돈을 잃었습니다.


내가 얻은 돈을 얻기 위해 모든 도움을 원합니다…


주목!! 공과금 청구서, 신분증, 신분증이 포함된 셀카, 여권 및 은행 카드가 포함된 셀카 등 모든 것을 보냈습니다. 사진도 선명하고..

모든 것과 내 상금을 기록/사진으로 찍었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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어제 2023년 12월 14일에 그들에게 연락하여 승인되면 KYC 팀이 언제 답장을 보낼 것인지 물었습니다. 나중에 라이브 채팅을 통해 모든 것이 승인되었을 때 응답하지 않는다는 답장을 받았으며 또한 KYC를 통해 완전히 승인되었다고 썼습니다. 하지만 나중에 돈을 보내고 준비가 되면 이메일을 받을 때까지 기다리라고 했습니다. 지금까지 철회나 "수락"에 대한 이메일을 받지 못했고 페이지에 PENDING이라고만 표시되었습니다. 또한 이 문제를 철회로 해결하는 것이 다른 부서이며 귀하가 해당 부서에 연락하는 것이 허용되지 않는다고 언급했습니다..

모든 채팅 기록을 내 이메일로 보냈습니다. 그들에게 연락하여 인출을 처리하고 다음 주에 제 시간에 돈을 보내달라고 요청하여 도와주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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상황을 설명해 주셔서 감사합니다.

카지노에서 KYC 인증을 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

마지막 메시지 이후 확인 상태 및 출금 요청에 대한 추가 업데이트를 받으셨나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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확인이 완료되어 출금만 승인하면 되는 것으로 확인됐는데, 지금 5일이 지났는데도 돈이 보내지지 않네요.


따라서 KYC가 완료되었고 모든 것이 정확했으며 목요일의 판단에 따르면 더 이상 필요하지 않았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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이제 내 출금 요청이 아무런 통보 없이 오늘 웹사이트에서 사라졌습니다. 그들은 나를 속였습니다!! file

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공공의
공공의
11 개월 전
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라이브 채팅으로 연락했더니 확인된거라고 하고 돈을 보냈더군요. 그러나 이전에 언급한 내용에 대한 이메일은 받지 못했습니다. 내일 다시 연락주세요

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공공의
공공의
11 개월 전
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방금 돈을 받았습니다. 평점을 별 10개로 변경할 수 있습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 OktajServat 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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