친애하는 샘,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"일반적으로 모든 보너스와 관련된 35 배 (배) 베팅 요건이 있으며, 이는 예치금으로도 확대됩니다. 구체적으로 달리 언급되지 않는 한, 이것은 다음 예로 해석됩니다. 플레이어는 $ 30를 입금하고 $ 30의 100 % 예금 보너스를받습니다. 베팅 요건을 충족시키기 위해 플레이어는 $ 60 (예금 + 보너스) x 35 = $ 2,100를 걸어야합니다. 그런 다음 플레이어는 보너스 머니와 그로부터 얻은 잠재적 인 상금을 인출 할 수 있습니다."
"액티브 보너스가 유효한 상태에서 잔액을 인출하려는 플레이어는 고객 지원 팀에 연락 할 수 있습니다. 그러나 현금 보너스와 보너스 잔고 모두에서 활성 보너스 및 이와 관련된 모든 상금은 무효로 선언됩니다."
보너스를 활성화했으며 프로모션 당첨을 철회 하시겠습니까? 그렇다면, 사용하신 특정 보너스 링크를 보내 주시기 바랍니다. 베팅 요건은 실제 현금 지급에 적용되지 않습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Sam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"In general, there is a 35x (times) wagering requirement linked to all bonuses which also extends to the qualifying deposit amount. Unless specifically stated otherwise, this translates into the following example: Player deposits $30 and receives a 100% deposit bonus worth of $30. In order to meet the wagering requirements, the player has to stake $60 (deposit+ bonus) x 35 = $2,100. Then, the player can withdraw the bonus money and any potential winnings made from it."
"Players wishing to withdraw their balance while an Active Bonus is in effect have the option of contacting the Customer Support Team. However, the Active Bonus and all winnings associated with it from both the Cash Balance as well as the Bonus Balance will be declared void."
Please could you confirm that you have activated a bonus and you would like to withdraw your promotional winnings? If yes, please forward me a link of the specific bonus that you have redeemed. Please remember, the wagering requirements don’t apply to the real money play. Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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