홈 화면컴플레인House Of Pokies Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

House Of Pokies Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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블랙 포인트: 466

양: A$5,000

House Of Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.01.04 | 해결되지 않은 : 2024.02.05
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어의 계정은 확인되었지만 카지노는 시스템 마이그레이션 문제로 인해 인출 금액을 플레이어의 계정으로 반환했습니다. 최대 인출 한도가 일시적으로 $1000로 감소되어 더 많은 혼란이 발생했습니다. 플레이어가 자금을 인출하려는 반복적인 시도에도 불구하고 자금은 계정에 남아 있었습니다. 카지노는 플레이어의 이메일이나 불만 처리 팀의 중재 시도에 응답하지 않았습니다. 플레이어의 VIP 상태도 예기치 않게 제거되었습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스 부재로 인해 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되었습니다.

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4 개월 전
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내 출금이 계좌에 입금되었습니다

$5000


철수하려고 할 때

이제 최대 허용 금액은 $1000입니다.

이용약관에 없던 것인데

나는 이것이 용납될 수 없는 행동이라고 생각한다.

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공공의
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4 개월 전
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matonga님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
4 개월 전
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내 인증은 4일 전에 완료되었습니다.

내 질문이 해결되지 않은 것 같아요

이건 일반적인 응답이군요

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 matonga님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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4 개월 전
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별말씀을요

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4 개월 전
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그럼 취소됐어

그들이 내 자금을 반환했을 때

인출을 다시 했어요

그들은 시스템 오류를 비난하고 있었습니다

결제 팀은 결제에 대한 이메일을 받을 것으로 예상된다는 일반 이메일을 보낸 VIP 관리자를 제외하고는 내 이메일에 응답하지 않았습니다.


8/1 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다


크리스마스 전에 인출 시작 처리를 시작했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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당신이 나를 도와줄 수 있나요?

이 카지노에서는 진전이 보이지 않습니다

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공공의
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3 개월 전
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오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 신고서를 제출하는 동안 귀하가 제공한 답변을 기반으로 자동으로 생성되었습니다.


첫 번째 메시지의 문장을 명확히 설명해 주시겠습니까?

이제 최대 허용 금액은 $1000입니다.


카지노가 나머지 상금을 압수했나요? 아니면 최대 $1,000까지 출금을 요청할 수 있나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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4/1/24에

그들은 내 5000달러를 카지노 계좌로 돌려 보냈습니다. 그들은 자신들의 시스템을 비난하고 새로운 시스템으로 마이그레이션했습니다.

그리고 그들은 나에게 또 다른 인출을 요청하라고 요청했습니다

인출을 시작했을 때 최대 인출 금액이 최대 $1000로 변경된 것을 알았습니다.

나는 $5000를 보충하기 위해 1000x5를 시작하기로 결정했습니다.


24년 8월 1일에 돈이 다시 반환되었다는 행위를 했을 때 - 최대 금액인 5,000달러가 24년 8월 1일에 돌아왔기 때문입니다.

나는 $4950의 또 다른 인출을 시작했습니다


그 이후로 24년 8월 1일부터 내 $4950가 계좌에 남아 있고 아무런 조치도 취하지 않았습니다.

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3 개월 전
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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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나는 당신이 내 사건에 대해 뭔가를 하고 있다고 믿습니다. 모든 업데이트

너 어제부터 아무 반응도 없었어

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공공의
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3 개월 전
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이는 실시간 채팅이 아니므로 반복적으로 개입을 요청할 필요가 없다는 점을 참고하시기 바랍니다. 현재 900개가 넘는 활성 불만사항이 있으며 최선을 다하더라도 모든 메시지에 즉시 답변을 드리는 것은 불가능합니다. 우리는 각 불만 사항에 대해 7일 이내에 응답하며 항상 가능한 한 빨리 답변을 드립니다. 부디 양해해 주십시오. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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그래, 내가 했어

더 적은 양

$2000 미만

이번 승리는 보너스 없이 연속 승리였다

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공공의
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3 개월 전
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내 계정은 2023년 12월 31일에 확인되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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협조해주신 마통가님, 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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감사합니다

당신은 거기에서 바쁠 것입니다. 아직 돈을 받지 못했어요

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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 마통가 님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 House Of Pokies Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 House Of Pokies Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
3 개월 전
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그게 좋겠군

그들에게 무슨 문제가 있는지 모르겠습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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file 이 박사 이후

자신의 행동에 대해 사과나 인센티브가 없습니다.

나 정말 놀랐어

당신은 이메일을 보낸 지 35분 후에 도착했습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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내 VIP 상태가 즉시 제거되었습니다.

VIP 매니저님께 감사드립니다

이건 낮은 등급을 보여주네요 file

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공공의
공공의
3 개월 전
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출금 확인 후 45분 후 VIP 상태 제거

저는 2020년부터 VIP회원이 되었습니다.

경고 없음 -

내 돈을 붙잡고 있기 때문에 크리스마스 보너스를 즐기지 못했습니다.


이 온라인 카지노에서 무엇이든 얻으려면 즉시 적이 됩니다.

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공공의
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3 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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내 생각엔 그건 누구의 것도 아닌 것 같아

아니 책임을 져요

설상가상으로

내 VIP 상태가 완전히 제거되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 마통가 님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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