러시아의 플레이어는 100비트 주사위 슬롯에 100달러를 입금하고 4000달러를 얻었습니다. 그는 $5700 잔액의 인출을 요청했지만 카지노는 그가 규칙을 위반하고 잔액을 변경했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인했습니다. 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 처음에는 응답을 받지 못했습니다. 나중에 우리는 카지노로부터 플레이어가 제한된 게임을 하고 있다는 메시지를 받았지만 나중에 응답을 멈췄습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요. 4월 22일에 저는 100$를 입금했고 100$ 보너스를 받았습니다. 그런 다음 슬롯 섹션에 있는 100비트 주사위 슬롯을 플레이했습니다. 더욱이 그들은 내가 어떤 게임을 할 수 있고 어떤 게임은 보너스 돈으로 할 수 없는지에 대한 명확한 규칙이 없었습니다. 운이 좋아서 4000원을 얻었습니다. 그런 다음 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 일부 슬롯을 플레이했습니다. 결국 내 잔액에는 5700달러가 있었습니다. 출금을 요청했는데 잔액이 바뀌고 규칙을 어겼다고 하더군요.
친애하는 페이저,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Fayzer님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 페이저님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Hugewin Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 페이저,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Hugewin Casino의 요청에 따라 해당 불만사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
"안녕하세요,
귀하의 메시지가 분석되었습니다. 귀하가 불만사항에 언급한 대로 적용이 전혀 없습니다. 보너스 개념과 달리 단 한 번의 베팅으로 받은 웰컴 보너스로 전체 잔액을 모으려고 한 것으로 확인되었습니다.
우선, 우리 플랫폼은 모든 사용자의 공정한 플레이와 안전을 보장하기 위해 업계 표준과 규정을 엄격하게 준수한다는 점을 확신시켜 드리고 싶습니다. 투명성과 공정성을 보장하기 위해 모든 종류의 감사가 수행됩니다. 저희 웹사이트는 처음부터 저희에게 부여된 라이센스에 따라 운영되었으며 전 세계의 소중한 회원들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 맥락에서 귀하는 당사 웹사이트 메인 페이지( https://hugewin.com/en ) 에서 보너스 규칙 과 RGA & GT&C(RGA(Responsible Gaming Agreement) 및 게임 이용 약관)에 따른 모든 이용 약관을 확인할 수 있습니다. (GT&C)) 당사 웹사이트 오른쪽 하단의 제목을 참조하세요. 거기에서 볼 수 있듯이, Hugewin은 어떠한 이유도 제시하지 않고 관련 프로모션 및 규칙을 변경하거나 종료할 권리를 보유합니다. 또한, 휴윈은 부정행위가 발생할 경우 프로모션을 취소할 수 있습니다.
보시다시피 모든 규칙과 정보는 공개적으로 제공됩니다. 수백 명의 회원이 규칙에 따라 환영 보너스를 사용하고 여러 번 탈퇴합니다. 보너스를 늘리고 시스템을 우회하려고 하는 것으로 감지되었습니다.
말씀하신 대로 잔액은 변경되지 않았으며, 잘 아시다시피 보너스 사용 방식으로 인해 받은 베팅은 글로벌 규칙에 따라 취소되었습니다. 귀하의 입금액은 당사 재무 부서에서 귀하에게 반환되었으며, 이러한 맥락에서 규칙을 위반한 베팅에 대한 귀하의 입금액 환불에 대한 오류나 오해는 없습니다. 시스템에 결함을 만들려고 노력하여 귀하가 받는 서비스를 남용하는 것은 옳지 않으며 비윤리적입니다.
원하시면 투자한 금액으로 계속해서 투명하게 베팅하실 수 있습니다. 그러나 귀하의 보너스 사용 패턴이 변경되지 않는 한 이와 관련하여 정당한 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 또한 플랫폼에 대한 귀하의 피드백에 감사드리며 서비스를 지속적으로 개선하는 데 이를 참고하겠습니다. 우리는 모든 플레이어에게 안정적이고 즐거운 게임 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 앞으로도 상호 신뢰를 회복할 수 있는 기회가 있기를 바랍니다. 추가 우려사항이나 문의사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다.
휴윈팀"
안녕하세요 Peter, 보시다시피 그들은 모호한 정의를 사용하고 있으며 내가 무엇을 잘못했는지 말할 수 없습니다.
나는 당신의 의견을 알고 싶습니다 피터.
휴윈카지노 팀님께,
사용된 전략을 더 자세히 설명하고 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 포함해 주십시오. 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ).
휴윈카지노 팀님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 제공된 증거를 검토했지만 우리는 주장을 받아들일 수 없을 것 같습니다. 요즘에는 플레이어가 제한된 게임에 액세스하는 것을 방지하기 위해 카지노 소프트웨어에 게임 제한에 대한 제한이 적용되는 경우가 많습니다. 이 경우에는 수많은 게임 목록(아래 참조)과 게임 제공업체가 있으며 "모든 게임"이라고 표시되어 있습니다. 보너스로 플레이할 때 이러한 모든 게임과 게임 제공업체를 기억하여 이를 피할 수 있는 플레이어는 상상할 수 없습니다. "모든 게임"은 무엇을 의미하나요? 이러한 제한 사항은 제가 본 것 중 가장 혼란스러운 제한 사항 중 하나입니다. 우리는 플레이어가 상금 전액을 받아야 한다고 확신합니다.
설명을 위해 제한된 게임 및 게임 제공업체 목록은 다음과 같습니다.
3 오크스 게이밍
모든 게임들
벨라트라
7일 스페인 함대
보름달 마술
리치 호그
좀비타운
BGaming
캔디몬스타
부의 신은 승리하고 승리한다
경로를 히트
조니 캐시
여행 바람둥이
마네키 88 골드
쥐와 마법의 원더 스핀
로드 2 부자
WBC 부자의 반지
와일드 하트
빅타임 게이밍
릴 데빌
로얄 민트
청사진
뱅킹 모어 베이컨
현상금 사냥꾼: 언체인드
현금 파업
팻 스택 마이애미 캐시
펑키 부처
골드 스트라이크
킹콩캐시
킹콩 캐시 더 큰 바나나 메가웨이
킹콩 캐시 풀하우스
미스틱 매너의 부인
플렌티 오 피쉬
아틀란티스의 부상
염소
봄베이 라이브
로얄 리치 룰렛
호황을 누리고 있는 게임
빌리 밥 붐
나비 부적
행운과 보석
머니 주식회사
레드 핫 화산
보물 금고
ELK 스튜디오
생일!
블로퍼
에콰도르 골드
일렉트릭 샘
괴수
레이크스 파이브
미스 와일드파이어
폴타바
해변의 샘
엔돌피나
축구 슈퍼스타
황금 황소
옥 동전
조커 라: 선라이즈
바다의 제왕
럭키 스트릭 X
문타이거
닌자
오리엔탈 드래곤
진화
자동 룰렛
박 보
주식 시장
VIP 룰렛
판타스마 게임
24 스타 드림
실반의 원
행운의 라마
미스 레인보우
프로메테우스: 불의 타이탄
섀도우 서머너 엘리멘탈
게임아트
화난 드래곤
운명의 분노
그레이트 버팔로 메가웨이
해적의 진주 메가웨이
사파리 보석
야생 마멀레이드
게임 글로벌
11개의 매혹적인 유물
아일랜드의 1위
행운의 무지개 3개
9개의 황금 해골
아프리카 X UP
아프리카 전설
정복의 시대
아그네스 미션: 와일드 랩
Akiva: 힘의 발톱
어메이징 링크 아폴로
놀라운 링크 바운티
어메이징 링크 하데스
아마존 왕국
아마존: 잃어버린 금
앰버 스털링의 신비한 성소
라의 방주
아우구스투스
아발론
블링블링 펭귄
볼트 X 업
오즈의 책
버팔로 온 파이어!
버스트 더 맨션
캡틴 와일드
올림포스 연대기 X UP
Crazy Digginz: 다 내 꺼야!
다이아몬드 킹 골드
다이아몬드 킹 잭팟
다이아몬드 샌즈
Wildshock 박사: Mad Loot Lab
피오나의 크리스마스 행운
불과 장미 조커
피쉬엠업
낚시하는 크리스마스 금 냄비
황금 낚시 냄비: 골드 블리츠
현금 낚시 수레
갈로 골드 브루노의 메가웨이
불의 신
구스타프 지뢰 제거자
불멸의 로맨스
불멸의 로맨스 메가 물라
행운의 꼬꼬마
행운의 레프리콘 클러스터
럭키트윈스 링크&윈
머스탱 재물
오잉크팜
무법자 술집
피키 피그스
쌓아 올려라
선물 더미
해적 퀘스트
레트로 릴 - 극심한 더위
풍뎅이 왕국
오즈의 자매 WOWPOT
비명을 지르는 재물
Starlite 과일 메가 물라
슈퍼 30스타
더 미세한 삶의 릴
벼락맞음
천둥번개 II
천둥에 휩싸인 폭풍추적자
부자로 가는 티켓
킬라우에아의 보물
트리플 아일랜드어
트로이 왕국
특이한 용의자
바이킹 여왕
바이킹 여행
와일드 캐치
와일드 링크 프렌지
와일드 오리엔트
마녀특집
골든 히어로
미미와 마법의 지팡이
몬스터 지배
쇠톱 게임
스틱'Em
옥토끼
스팀 스핀
낚시꾼의 천국
넷엔트
행운의 코덱스
저주받은 보물
죽었거나 살아있다
잃어버린 유물 2
잭 해머 3
징글벨 보난자
레인포레스트 골드
로마: 황금시대
해적의 파티
세렝게티 킹스
스트리트 파이터 2
위시 마스터 메가웨이
원터치
유연한 드래곤
릴 프루츠 프렌지
스팀 금고
티키 테러
엉뚱한 야생동물
부유한 상어
피지소프트
드래곤 해치
드래곤 해치 2
포춘 드래곤
행운의 토끼
포춘 타이거
포춘 마우스
행운의 황소
플레이앤고
3 광대 몬티 215송이 크리스탈 장미: 사랑의 이야기
베이커의 간식
캣 와일드와 잉카 퀘스트
고대인의 방
크라켄의 눈
푸롱 88
제라드의 계략
황금 전설
해피 할로윈
휴고 2
사랑은 박람회에 있어요
마작 88
문 프린세스
문 프린세스 100
달공주 사랑의 힘
여러 과일 81
인도의 진주
포주
재물에 대한 분노
로얄 마스커레이드
바다 사냥꾼
타워 퀘스트
바이킹 룬크래프트
포피플레이
슬로햄 시티
야생 야생 은행
총과 용
실용적인 플레이
3개의 왕국 - 붉은 절벽 전투
아스가르드
사탕 단지 클러스터
현금 엘리베이터
딩동 크리스마스 벨
드래곤 킹덤
골드 트레인
옥나비
정글고릴라
랍스터 밥의 바다 음식과 승리
우주 비행사
핀업걸스
뱀과 사다리 메가다이스
챔피온들
휠오골드
야생의 깊이
푸시 게이밍
하트 하이웨이
잠민병 2
미친 자동차
샴록 세인트
티키 텀블
야생 떼
야생 떼 2
퀵스핀
브롤러즈 바 캐시 수집
용맹의 왕관
스컬 업!
레드 레이크 게이밍
부메랑 잭의 잃어버린 광산
캡틴 와일드
구스타프 지뢰 제거자
밀리언 크리스마스
슈퍼 30스타
트리플 아일랜드어
레드타이거
10,001박 메가웨이
바운티 레이드 2
드래곤의 클러스터버스터
드래곤스 파이어 인피니릴
드래곤즈 럭 메가웨이
드래곤의 거울
다이너마이트 재물
다이너마이트 재물 메가웨이
골드 인피니릴을 획득하세요
금광 여주인
곤조의 퀘스트 메가웨이
런던 지하철
악마와 놀아보세요
영장류 왕 메가웨이
Reptizillions 파워 릴
사이렌의 부
스핀 타운
으스스한 카니발
와일드 키스
자이다의 행운
제우스 라이트닝 파워 릴
편안한 게임
몬스터 5마리
99권의 책
크리스마스 산타
깊은 하강
상용 고객 우대
골든 칼라베라스
그레이트 피그스비 메가웨이
헬카트라즈
지금은 아니야 노먼
Orca's Wild Bonanza Extenda 에디션
피닉스 업 캐시
와일드 드리프터
티키 보난자
타이탄 스트라이크
우뚝 솟은 이집트 지불
보물해적
발키리 와일드 스톰
와일드 도넛
척추뼈
1릴 바바 야가
1 릴 뷰티
1릴 버팔로
1릴 - 캐리비안 보물
1릴: 현금 금고
1 릴 데미 갓 II
1 릴 데미 갓 III
1 릴 Demi Gods IV
1 릴 이집트
1 릴 엘프
1 릴 과일
1릴 황금 돼지
1 릴 할로윈
1릴 하와이안 블리스
1릴 조커
1 릴 마제스틱 킹
1 릴 매머드
1 릴 원숭이
1 릴 팬더
1 릴 패트릭
1 릴 리프
1 릴 토끼풀
1릴 추수감사절
1 릴 울프 팽
릴 1개 크리스마스
아즈텍 주문
아즈텍 주문 - 10줄
맥주 컬렉션 - 20라인
맥주 컬렉션 - 30라인
반신의 서 III
환생의 책
신성한 책
거대 과일
코믹 열풍
반신 III
이집트 환생 II
이집트 환생 II 10 라인
과일 컬렉션 - 10줄
갱스터 골드
연꽃의 여신
연꽃의 여신 - 10줄
마법의 아마존
페니 후르츠 익스트림
불의 여왕
회전하는 맥주
사무라이의 이야기
사무라이 이야기 – 10줄
스테이크 원본
주사위
충돌
드래곤 타워
림보
힐로
미끄러지 다
광산
곤봉
썬더킥
천둥의 화살 12개
1429 미지의 바다
Beat the Beast: 케찰코아틀의 시험
새끼 고양이가 충분하지 않습니다
까마귀의 눈
로켓 펠라스 Inc
리프트
트루랩
아즈텍 전설
행운의 납골당
낮과 밤
빅토리아 와일드
빅토리아 와일드 디럭스
와즈단
모든 게임들
안녕하세요 피터, 설명해 드리겠습니다.
우선, 그것은 심지어 그들의 목록도 아닙니다. 그냥 어딘가에 복사한 것 뿐이에요. 보시다시피 웹사이트에는 제공되지 않는 제공업체와 게임이 있습니다.
둘째, 제공업체의 이름은 금지된 제공업체의 게임을 쉽게 찾을 수 있도록 여기에 표시됩니다.
예를 들어:
피지소프트
드래곤 해치
드래곤 해치 2
포춘 드래곤
행운의 토끼
포춘 타이거
포춘 마우스
행운의 황소
이는 PG Soft 제공업체의 이 7개 게임이 금지된 것이지 제공업체의 모든 게임이 금지되었음을 의미합니다.
그리고 우리가 이것을 볼 때:
3 오크스 게이밍
모든 게임들
이는 3 Oaks Gaming 제공업체의 모든 게임이 금지된다는 의미입니다.
Harry의 지원으로 확인되었지만 불행히도 화면이 없습니다.
그래서 내 상황에서는 100 Bit Dice가 목록에 없었습니다.
다음과 같은 Relax 공급자 슬롯만 금지됩니다.
몬스터 5마리
99권의 책
크리스마스 산타
깊은 하강
상용 고객 우대
골든 칼라베라스
그레이트 피그스비 메가웨이
헬카트라즈
지금은 아니야 노먼
Orca's Wild Bonanza Extenda 에디션
피닉스 업 캐시
와일드 드리프터
티키 보난자
타이탄 스트라이크
우뚝 솟은 이집트 지불
보물해적
발키리 와일드 스톰
와일드 도넛
안녕하세요 페이저님,
불행하게도 카지노는 응답을 멈췄습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
