러시아의 플레이어는 100비트 주사위 슬롯에 100달러를 입금하고 4000달러를 얻었습니다. 그는 잔액 $5700의 인출을 요청했지만 카지노는 그가 규칙을 위반하고 잔액을 변경했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인했습니다. 불만 처리팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 여전히 비협조적이었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 4월 22일에 저는 100$를 입금했고 100$ 보너스를 받았습니다. 그런 다음 슬롯 섹션에 있는 100비트 주사위 슬롯을 플레이했습니다. 더욱이 그들은 내가 어떤 게임을 할 수 있고 어떤 게임은 보너스 돈으로 할 수 없는지에 대한 명확한 규칙이 없었습니다. 운이 좋아서 4000원을 얻었습니다. 그런 다음 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 일부 슬롯을 플레이했습니다. 결국 내 잔액에는 5700달러가 있었습니다. 출금을 요청했는데 잔액이 바뀌고 규칙을 어겼다고 하더군요.
친애하는 페이저,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Fayzer님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 페이저님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Hugewin Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 페이저,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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