아일랜드 출신의 플레이어는 €2089를 얻었고 현금화를 위해 자신의 계좌를 확인하고 싶었습니다. 카지노에서 자신의 주소를 업데이트하려는 시도에도 불구하고 탈퇴 후 개인 정보를 최신 상태로 유지하지 않았다는 이유로 그의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다. 플레이어는 자신의 정보가 업데이트되기 전에 카지노가 자신을 속여 출금을 하게 했다고 주장했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 첫 번째 인출 요청 시 확인이 시작되었으며 플레이어는 승리하기 전에 세부 정보를 업데이트하도록 권장했음을 분명히 했습니다. 플레이어의 정보 업데이트 요청은 승리 후 이루어졌으며, 이로 인해 확인이 실패하고 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 플레이어가 등록 중에 제공한 정보가 부정확하고 승리하기 전에 이러한 세부 정보를 업데이트하지 않았기 때문에 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
5월 1일에 나는 2089€를 얻었습니다. 내 계좌와 현금출금을 확인하고 싶었습니다. 내 프로필에 주소가 가족 구성원에게 자동으로 채워졌기 때문에 채팅에 들어갔더니 KYC에 이메일을 보내야 한다고 하더군요. 카지노에서는 내 계정의 현재 주소 전체를 명시해야 하고 내가 응답한 주소를 변경하고 싶은 주소를 명시해야 한다고 대답했습니다.
휴고 카지노가 대답했습니다. "저희 이용 약관에 따라 전체 확인 절차는 첫 번째 출금 요청이 접수된 후에만 진행될 수 있다는 점을 알려드립니다."
카지노에서는 내가 탈퇴할 때만 변경이 가능하다고 알려줬습니다. 그런 다음 카지노는 내 계정이 이제 폐쇄되었고 내가 그들에게 연락하여 하려고 했던 내 개인 정보 업데이트 날짜를 유지해야 한다는 조건을 위반하여 상금이 압수되었다고 대답했습니다. 카지노는 기본적으로 내가 지불하지 말아야 할 조건을 어겼다고 알려주기 위해 세부 사항을 변경하기 위해 나를 속여 인출하도록 했습니다.
친애하는 Rodgerrabit999님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록하실 때 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?
실제 거주지와 다르다는 이유로 처음 주소변경을 요청한 때는 언제입니까?
당첨 전이나 당첨 후에 주소 변경을 요청하셨나요?
기타 신원 정보와 관련하여 프로필에 올바르게 입력되었는지 확인하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
12월 19일이였던 것 같아요. 이전에 내 계정을 확인하거나 당첨된 적이 없습니다. 5월 1일에 당첨된 후 프로필 정보 업데이트를 요청했습니다. 채팅에서는 그렇게 하겠다고 말했고 이메일을 보낼 때 KYC를 통해 계정의 이전 정보와 변경할 새 정보를 보내달라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 내 세부 정보를 변경하기 위해 인출하도록 속여서 내가하려고했던 프로필 주소를 변경하지 않은 조건을 위반했다고 말할 수있었습니다.
내 계정에 있는 내 컴퓨터에 저장된 가족 정보를 사용한 오타였지만, 그래도 만약 내가 집을 이사하게 되어 주소 업데이트를 요청하면 상금을 압수당한다면 어떻게 될까요? 나는 카지노가 이런 일을 할 것이라고 믿을 수 없습니다. 이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 Rodgerrabit999님,
우리는 귀하의 우려 사항을 이해하며 이를 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
이용 약관에 따라 섹션 11에 따라 첫 번째 출금 요청 시 확인 절차가 시작됩니다.
"등록 후 첫 번째 출금을 요청하는 플레이어는 신분증 사본 제출을 통해 자신의 신원을 확인해야 합니다. 플레이어로부터 이 문서의 사본을 받기 전에는 HugoCasino Casino가 출금 요청을 승인할 수 없습니다. "
개인 정보 업데이트와 관련하여 정확성을 보장하기 위해 플레이어가 승리하기 전에 수정을 요청할 것을 권장합니다. 안타깝게도 귀하의 경우에는 당첨 후 업데이트 요청이 접수되었습니다.
등록 시 지정한 주소, 생년월일 등 정확한 개인 데이터를 제공하지 않으면 당사 약관에 명시된 대로 확인이 실패할 수 있다는 점을 유의하는 것이 중요합니다.
"2.4 귀하는 등록 시 귀하의 이름, 성, 생년월일, 연락처, 주소, 전화번호, 이메일 등을 포함한 올바른 개인 데이터(이하 "개인 데이터")를 당사에 제공하고 이를 보관해야 합니다. 귀하의 세부정보가 최신 상태입니다."
귀하의 주소와 생년월일을 확인할 수 없어 계정 확인에 실패하여 계정이 폐쇄되었습니다.
귀하의 불만을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
휴고 카지노
"등록 후 첫 번째 출금을 요청하는 플레이어는 신분증 사본 제출을 통해 자신의 신원을 확인해야 합니다. 플레이어로부터 이 문서의 사본을 받기 전에는 HugoCasino Casino가 출금 요청을 승인할 수 없습니다. "
인출하기 전에 Hugo Casino에 올바른 정보를 알려 드렸는데 귀하는 내 정보를 업데이트하기 위해 인출해야 한다고 말했고 귀하는 이렇게 말했습니다. 당신이 여기서 한 일은 믿을 수 없을 정도입니다. 당신은 내가 이긴 것을 나에게 지불하지 않도록 플레이어를 속이고, 더 나쁜 것은 당신이 이 일을 했다는 것을 내가 증명할 수 있다는 것을 알고 있다는 것입니다.
Hugo Casino 담당자님께, 저희에게 연락해 주시고 플레이어의 문제에 대해 자세한 설명을 제공해 주셔서 감사드립니다.
Rodgerrabit999님, 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이는 등록 후 약 5개월 동안 카지노에서 승리한 후에 요청이 이루어졌기 때문입니다. 게다가 주소가 정확하지 않았을 뿐만 아니라 생년월일도 부정확했습니다.
등록 중이나 등록 후에 카지노에 제공한 정보를 항상 다시 확인하는 것이 중요합니다. 개인 정보가 변경된 경우(생년월일은 제외) 즉시 카지노에 알리는 것이 중요합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
