폴란드 출신의 플레이어는 카지노 플랫폼의 베팅 변경으로 인해 실수로 5,200유로 상당의 상금을 취소했습니다. 카지노는 수많은 요청에도 불구하고 이러한 변경을 취소하는 것을 거부했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 정보와 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 보너스를 가지고 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했다고 주장했으며 이로 인해 상금이 취소되었습니다. 플레이어는 카지노 시스템이 그러한 의도하지 않은 행동을 방지했어야 했다고 주장하면서 이 주장에 이의를 제기했습니다. 카지노는 플레이어가 마지못해 받아들인 결의안으로 플레이어의 계정에 보너스로 €150를 적립하겠다고 제안했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 자체 규칙에 따라 행동했으며 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반했다고 결론을 내렸으므로 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 각하, 부인께, 저는 이 카지노에 등록하여 환영 보너스를 받고 5200유로를 얻었습니다. 이제 문제는 베팅을 변경하는 것부터 시작됩니다. 확인하고 위로 스크롤하다 실수로 취소를 눌렀습니다. 이것은 내가 모든 돈을 잃었다는 것을 의미했습니다. 그것이 진짜 실수라는 것을 확인하는 팝업은 없었습니다. 이 카지노는 이제 변경 사항 취소를 거부하고 있습니다. 5명의 에이전트, 2명의 관리자와 대화를 나눴지만 그들은 도움을 거부하고 있습니다. 이 계정은 나와 동일한 이메일 주소로 등록되어 있습니다. 도와주세요
친애하는 Joseflee 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 겪었던 실망스러운 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 다음 사항을 알고 싶습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
문제는 2024년 4월 26일 자정 무렵에 발생했습니다. 두 번째 요점은 통지나 가능성이나 반전이 없었습니다. 내 채팅 기록이 있으며 이를 제공할 수 있어야 합니다.
친애하는 Joseflee 님,
귀하의 계정 활동을 검토한 결과, 실수로 보너스를 취소한 후 채팅을 통해 즉시 통보하지 않고 계속해서 당사 플랫폼에 입금하고 게임 플레이에 참여했다는 사실을 발견했습니다. 이러한 활동 패턴은 단순히 실제 실수를 바로잡는 것과는 다른 의도를 암시합니다.
우리는 이러한 상황으로 인해 초래되었을 수 있는 좌절감에 공감하면서도 운영의 공정성과 투명성을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 협력의 정신으로 초기 보너스 금액인 150 EUR를 귀하의 계정에 다시 적립해 드리겠습니다.
이번 해결 방법이 귀하의 기대에 부합하기를 바라며, 귀하가 가질 수 있는 추가 우려 사항이나 문의 사항을 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
따뜻한 안부 인사,
휴고 카지노 대표
친애하는 선생님/부인
귀하의 답변에 진심으로 감사드리며, 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 예, 더 입금했지만 그렇다고 좌절하지 않았다는 의미는 아닙니다. 복원이 불가능하다는 답변을 받아 답답해서 또 입금을 했습니다. 그럼에도 불구하고, 제가 이 문제를 전문적으로 처리하려고 노력하고 있기 때문에 그것이 이 문제에 대한 항소를 거절할 이유가 되어서는 안 됩니다. 그런데 같은 날 밤에 발생한 또 다른 예금을 당신이 사용할 것이라는 것을 알았다면 나는 다시는 예금을 귀찮게 하지 않았을 것입니다. 나는 내가 되찾은 5000유로를 쫓아내려고 노력했다. 제가 얻은 금액에 비하면 150유로는 정말 형편없는 금액인 것 같습니다. 이 문제를 좀 더 인도적으로 해결해 볼 수 있을까요? 감사합니다
그리고 죄송하지만 문제가 발생하자마자 라이브 채팅으로 연락했고 매니저와도 이야기를 나눴습니다. 사본이 없기 때문에 내 계정의 서신 내역을 확인하시기 바랍니다. 나는 그 일이 일어난 직후에 여러분에게 연락했고 그것이 불가능하다는 말을 100% 확신합니다. 채팅을 확인해 주세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Joseflee에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Joseflee 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 이 사례에 대한 적절한 해결책을 찾기 위해 카지노와 계속 논의하겠습니다.
휴고 카지노님께,
나는 그러한 상황에서 실수로 보너스와 후속 예금이 취소되는 경우가 흔하지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 대부분의 카지노에서는 이러한 상황에서 발생하는 것처럼 의도하지 않은 취소를 방지하기 위해 "보너스 취소 확인"을 구현합니다. 플레이어가 상금을 공정하게 얻은 경우 누군가가 상금을 취소하고 싶어할 가능성은 거의 없습니다.
상황을 다르게 해석할 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주시기 바랍니다. 그러나 지금으로서는 "취소된" 잔액 전체를 플레이어에게 돌려드리는 것이 공정한 조치인 것 같습니다. 나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
친애하는 Michal 네, 그리고 이것이 제가 회사에 이런 일이 발생하지 않도록 팝업 창을 추가해 달라고 요청한 것입니다. 이 창이 없어 자유롭게 취소할 수 있습니다! 
논리적으로 생각해보세요. 올바른 생각을 가진 사람 중 누가 250유로를 입금하고 5000유로의 상금을 취소하겠습니까? 나는 그것이 그 자체로 말하고 있다고 확신합니다. 현재 카지노에서는 사건 발생 당시 연락을 하지 않았다는 사실을 숨기고 거짓말까지 하고 있습니다. 나는 그들이 내 요청을 거절할 것이라고 기대했지만, 그들이 나를 거짓말쟁이라고 부를 것이라는 사실은 결코 예상하지 못했습니다.
상담원이 계좌를 확인했다고 하더군요. 제가 채팅에서 거의 1시간 동안 귀하의 직원과 말다툼을 했고 솔직히 귀하가 저를 거짓말쟁이라고 부르니 저를 화나게 하였기 때문에 다시 확인해주세요!
터치스크린이 탑재된 휴대폰을 지원하는 웹사이트에 취소가 된다는 확인창이 없다고 해서 불이익을 받아서는 안 된다. 그냥 위로 스크롤했어요. 베팅 금액을 확인한 후 게임으로 돌아갑니다. 실수로 취소를 클릭하게 될 줄은 몰랐습니다. 방금 손가락으로 위로 스크롤했는데 잔액이 없어졌습니다! 바로 채팅으로 연락했어요. 매니저랑도 얘기했는데 직원이랑 다투더니 정책이라고 하더군요 그런 다음 매니저를 원한다고 정책이라고 하더라구요. 따라서 취소를 확인하는 창이 없기 때문에 회사로서 귀하는 새로운 플레이어에게 친숙하지 않고 모바일 친화적이지 않습니다. 한번 가봐서 안타깝지만 아주머니나 신사가 계정을 확인하고 내가 연락하지 않았다는 이전 댓글에 여전히 짜증이 납니다. 그래서 카지노에서는 기본적으로 입금 보너스 5천원을 통해 250유로를 입금하고 그냥 취소했다고 합니다. 그렇군요. 보너스를 취소하기 위해 게임을 하는 이유는 무엇입니까? 카지노 페이지에서 무엇을 하고 있습니까? 그러다가 , 더 입금했는데 연락 안하고 언제 연락했냐고 하더군요. 일주일 후? 다음날? 한 달 뒤? 나는 그들이 약간 공정할 것이라고 기대했지만 나를 거짓말쟁이라고 부르지는 않을 것입니다. 둘째, 당신이 돈을 돌려주고 내가 베팅을 통과한다면 나는 이미 카지노가 무엇을 할 것인지 알고 있습니다. 그들은 내 탈퇴를 수락하는 데 오랜 시간이 걸릴 것이며 그 후에는 내 신원을 확인하는 이메일을 받게 될 것입니다. 죄송하지만 이는 일반적인 현상입니다. 그들은 누가 입금하는지 상관하지 않습니다. 그러나 입금 후 누군가가 이기면 관심을 갖습니다.
친애하는 마이클 님 ,
우리는 의도하지 않은 행동을 방지하기 위해 "보너스 취소 확인"과 같은 기능 구현의 중요성을 완전히 이해하고 있습니다. 우리는 사용자 경험을 향상하고 향후 잠재적인 문제를 최소화하기 위해 이 기능을 플랫폼에 추가하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 확신하고 싶습니다.
승리와 관련하여 문제에 대해 다른 시각을 제공하고 취소와 관련된 상황을 명확하게 설명할 수 있는 추가 정보를 보내드렸습니다.
감사합니다.
휴고 카지노 대표
휴고 카지노 대표님께. 귀하가 현재 변경 사항을 구현하기 위해 노력하고 있다는 사실은 제가 귀하의 플랫폼을 사용할 때 재정을 잃었을 때 이 기능이 구현되지 않았다는 사실을 바꾸지 않습니다. 또한 일주일 전에 이메일을 통해 고객 서비스에 연락했지만 여전히 응답이 없는 것으로 나타났습니다. 채팅 기록을 요청했지만 귀하 측의 누군가가 이러한 일이 발생하지 않도록 하려는 것 같습니다. 그래서 당신은 이전 댓글에서 나를 거짓말쟁이라고 불렀을 뿐만 아니라 이제 이 문제를 밝히려고 노력함으로써 내 불평을 회피하려고 합니다. 빛을 발할 것이 무엇이 있겠습니까? 웹 디자인이 좋지 않아 자금을 잃었습니다. 관리자를 포함한 담당자에게 채팅으로 연락했습니다. 그들은 거절했습니다. 다시 입금했습니다. 그것이 당신이 밝히고 있는 것이라면 당신의 변명은 솔직히 매우 형편없습니다. 또한 귀하는 우리가 귀하에게 150€를 제안할 의향이 있다고 말했습니다. 이제 당신은 문제에 대해 다르게 빛을 비추고 있습니다. 회사 차원에서 하는 변명 때문에 좀 지치고 지쳤어요.
휴고 카지노 팀님께,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 Joseflee 님,
제가 언급했듯이 저는 귀하의 관점을 이해하며, 이것이 취소된 보너스를 복원하도록 카지노를 설득하려는 유일한 문제인 경우 의도하지 않은 행동을 방지하기 위해 "보너스 취소 확인"과 같은 자동 구현 기능을 옹호합니다. 그러나 귀하의 게임 플레이를 포함한 추가 정보와 증거를 수집한 결과 귀하가 보너스를 가지고 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했다는 사실이 밝혀졌습니다.
Hugo 카지노 보너스 조건에 대해 언급한 바와 같이:
"6. 최대 보너스 배팅 금액은 €5입니다. 보너스 구매 기능, 보너스 라운드(게임 내에서 구매), 배팅 두 배는 최대 배팅 금액에 포함됩니다."
실수로 보너스를 취소하기 전에 €5 한도를 초과하여 여러 번 베팅하여 해당 게임 플레이에서 얻은 상금이 공정하게 획득되지 않았습니다. 따라서 보너스가 취소되지 않았더라도 당첨금을 받을 수 없었을 것입니다.
상황을 해결하기 위한 시도로 €150를 크레딧으로 제공하겠다는 이전 제안의 타당성에 관해 Hugo Casino 팀에 확인을 요청합니다. 다만, 상기 상황으로 인해 이전 당첨금의 반환은 불가능합니다.
친애하는 마이클,
스크린샷을 첨부하고 있습니다. 내가 플레이한 첫 번째 게임은 빅배스였고 보너스 잔액과 내 잔액이 포함된 6€ 스핀을 했습니다. 나는 약 10번 정도 회전했고 4,800유로 정도를 지불하는 보너스를 얻었습니다. 이것은 보너스 구매가 아니었습니다. 내가 아는 한 카지노는 먼저 돈을 가져간 다음 남은 것은 보너스 자금입니다. 그래서 지금 내가 여기서 듣고 있는 것은 스핀당 6유로로 10번의 스핀 이내에 잔고를 낭비했다는 것입니까? 스크린샷을 보세요
둘째, 보너스 구매라고 주장한다면 죄송합니다. 그런데 왜 5유로 이상 구매가 허용되나요? 실수로 보너스를 취소하지 않았다면 보너스가 나에게 그 돈을 지불해야 한다는 의미입니까? 이것은 단지 악마적이다.
또한 내가 채팅에서 요청할 때 그들이 말하는 내용에 대한 증거를 나에게 보내는 것이 왜 그렇게 어려운가요? 게다가 왜 게임 기록에 없나요? 나는 오후 9 시경에 연주를 시작했습니다. 해당 기간의 모든 데이터가 사라졌습니다.
여기서 정말 이상한 일이 일어나고 있습니다. 이 카지노는 그것을 시도하고 있습니다.친애하는 Joseflee 님,
귀하의 이해와 해당 문제에 대한 추가 논의에 감사드립니다. 세부 사항을 검토하고 게임 플레이를 검토한 결과 보너스 조건 위반, 특히 보너스 잔액의 최대 베팅 한도를 초과한 것이 분명했습니다.
우리는 의도하지 않은 실수가 발생할 수 있음을 이해하며 귀하의 상황에 공감합니다. 그러나 모든 플레이어에게 공정성과 일관성을 보장하려면 이용 약관을 준수하는 것이 중요합니다.
이 문제를 원만하게 해결하기 위한 노력의 일환으로 귀하가 처음에 보너스로 받은 금액인 €150를 귀하의 보너스 잔액에 적립해 드리겠습니다. 우리는 이 행동이 고객 만족과 공정성에 대한 우리의 약속을 보여주기를 바랍니다.
이번 상황으로 인해 혼란과 좌절을 겪게 된 점 진심으로 사과드립니다. 우리의 목표는 모든 플레이어가 Hugo Casino에서 긍정적이고 즐거운 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다.
감사합니다.
휴고 카지노 대표
안녕하세요 휴고 슬롯입니다. 제 입금액은 150이 아닌 2배 €250 유로였으며 입금액 보너스는 100%였습니다. 두 번째로 나는 카지노 전문가의 응답을 기다리고 싶지만 이 추적에 다소 지쳐가고 있음을 인정하지만 그렇게 합니다. 첫째, 특정 카지노에서는 보너스 금액보다 높은 보너스가 사용되지 않거나 더 많이 입금되지 않을 것이라고 말하기 때문에 귀하가 제공하는 것보다 더 높게 베팅할 수 있는 옵션이 있어서는 안 됩니다. 그 옵션 중 어느 것도 귀하의 카지노에서 작동하지 않으며 상식적으로 예금이 너무 많은 금액을 받는다고 말하지만 광고 어디에도 한도가 5€라고 나와 있지 않은 경우 귀하의 이용 약관을 읽지 않은 것에 대해 처벌을 받는 것 같습니다. 미안하지만 당신은 회사로서 불공평한 처사입니다. 먼저 250유로를 입금했는데 이제 100% 입금 보너스로 150유로를 주는데 일이 제대로 되지 않는 것 같습니다. 그리고 우리가 공정한 게임을 이야기한다면 2000을 공제하고 1유로가 차이를 만든다면 최소한 3000을 주세요. 하지만 카지노에 있는 사람들이 얼마나 탐욕스러운지 알기에 대답은 '아니요'일 것입니다. 다음으로, 그러한 광고로 고객을 대하는 방식이 매우 당황스럽고 고객이 적어도 최대 베팅액이 €5라는 말을 통해 모든 것을 읽을 것이라고 기대한다는 것입니다. 내 것은 €6 였습니다. 그래서 1유로가 넘으면 거의 5000을 잃습니다. 당신 입장에서는 쿨하지 않아요. 나는 슬롯을 스트리밍하고 엄청난 팔로어를 보유한 내 친구에게 연락할 것이며 이것이 언급되도록 할 것입니다. 귀하의 비즈니스에 피해를 주고 싶지 않지만 당신은 나에게 정신적으로 피해를 주고 있습니다. 당시 그의 시청자 수는 900명이 넘었고 이는 여러분에게 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 그가 당신을 사용하지 말라고 하면 여기로 링크를 보내드리겠습니다.
친애하는 Joseflee 님,
나는 전체 상황에 대한 귀하의 불만을 이해하며, 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액은 이상적으로 카지노 시스템에 의해 자동으로 제한되어 플레이어가 실수로 이를 위반하지 않도록 해야 한다는 귀하의 의견에 다시 한 번 동의할 수 있습니다. 많은 카지노가 이 기능을 채택했지만 아직 업계 표준은 아닙니다. 그런 배팅이 한두 개 정도 있었다면 그래도 카지노 팀과 타협점을 찾으려고 노력하겠지만, 최대 배팅 한도를 넘게 배팅을 많이 했기 때문에 이것이 단순한 우연의 일치라고 볼 수는 없습니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 모든 플레이어는 보너스를 청구하기 전에 보너스 규칙을 읽고 숙지하는 것이 중요합니다.
나는 귀하가 이 불만 사항을 해결하기 위한 선의의 몸짓으로 카지노에서 제공한 것보다 더 많은 금액을 입금했을 수 있다는 점을 인정하지만, 불행하게도 카지노 이용 약관을 명백히 위반하여 분쟁 상금을 받을 자격이 없게 됩니다.
Joseflee님에게 더 좋은 소식이 있었으면 좋겠지만, 모든 정보와 증거를 수집한 후에는 카지노 팀이 카지노 계정을 만들 때 동의한 규칙에 따라 행동했다고 말씀드리고 싶습니다.
카지노의 제안을 받아들이는 결정은 궁극적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 이용약관 위반으로 인해 이 사건을 더 이상 진행할 수 있는 능력은 거의 제로에 가깝습니다.
친애하는 Michael 님의 도움에 감사드립니다. 이 부분이 제가 포기한 부분인 것 같습니다. 좋습니다. Hugo 슬롯에서 승리하셨습니다. 귀하의 제안을 수락합니다.
친애하는 Joseflee 님,
다만 우리의 입장을 분명히 하고 싶습니다.
나는 보너스 취소가 단지 불행한 "실수"에 불과하다고 생각하고 귀하가 의도적으로 최대 베팅 규칙을 위반하지 않았다고 생각하지만 카지노 팀이 그들의 지침에 따라 조치를 취했다고 비난할 수는 없습니다. 규칙. 나는 카지노가 그러한 상황의 발생을 최소화하기 위해 시스템을 구축할 수 있었다는 귀하의 의견에 다시 한 번 동의하며, 카지노가 그렇게 할 것을 강력히 권고합니다. 그러나 보너스를 청구하기 전에 보너스 규칙을 숙지해야 하는 플레이어의 책임은 중요한 요소입니다. 우리는 항상 도움을 주려고 노력하지만 그러한 상황에서 그렇게 할 수 있는 능력은 거의 없으며 이전의 유사한 불만 사항이 거부된 것으로 종료해야 했습니다. 귀하의 관점에서는 카지노의 제안이 부족해 보일 수 있다는 점을 이해하지만, 제가 언급한 바와 같이 모든 상황을 고려하면 귀하의 실망을 완화하기 위한 합리적인 시도로 보입니다.
휴고 카지노 팀님께,
불만사항 해결을 위해 제공된 보너스가 플레이어 계정에 적립되는 예상 기간을 알려주시겠습니까?
친애하는 마이클 님,
나는 여전히 당신의 도움에 감사하며 이 부패한 사람들에 맞서 나를 지지해 주셔서 감사합니다. 1유로를 추가해서 5000유로를 잃는 것은 부끄러운 일입니다. 내가 말한 대로 괜찮습니다. 엄청난 팔로어를 보유한 도박을 스트리밍하는 친구와 개인적인 관계가 있는 유명인, 영향력이 있는 사람에게 알리고 5000이 5000이면 Hugo 슬롯과의 이 거래에 대해 알려줄 것입니다. 그들이 지불을 거부하는 금액은 그들이 수백만 달러를 잃을 것이라고 보장하며 내가 농담이 아니며 이 계정을 팔로우하는 수백만 명의 사람들이 있다는 것을 증명하기 위해 내 친구들이 만들 상태의 사진을 기꺼이 게시할 것입니다. 다시 한 번 귀하의 도움에 대해 카지노 전문가에게 감사드리며 귀하는 절대적인 전설인 Michal이 되었습니다. 이번 사건에서 승리할 수 없어서 안타깝지만 다른 방법으로 승리하겠습니다. 좋은 하루 보내세요.
휴고 카지노 팀님께,
이 불만 사항을 해결하기 위해 플레이어에게 보너스 선의의 제스처를 부여해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Joseflee 님,
위에서 언급한 대로 보너스는 귀하 계정의 보너스 섹션에서 제공되므로 편리하게 사용하시기 바랍니다.
귀하의 관점에서는 이것이 불충분해 보일 수 있다는 점을 다시 한 번 이해하지만, 불행히도 카지노 이용 약관의 명백한 위반은 귀하의 불만 사항에 대한 적절한 해결 방법을 찾는 다른 가능한 경로를 방해합니다. 실망스러우실 수도 있지만, 카지노 팀이 특히 그렇게 할 의무가 없다는 점을 고려하여 친선 제안을 연장하여 문제를 해결하기 위해 진심으로 노력했다는 점에 동의하시기를 바랍니다.
이 모든 내용을 고려하여 귀하의 불만 사항이 충분히 설명/해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움을 드릴 수 있습니까?
