체코 공화국의 플레이어는 Hugo Casino에서 계정을 차단하여 약 2600€의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 요청한 문서를 업로드했음에도 불구하고 계정은 계속 검토 중이었고 고객 지원은 예상 기간을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 다른 사람이 라이브니스 체크를 통과하려고 시도한 증거가 있어 검증 프로세스에 실패하여 계정이 폐쇄되었다는 정보를 받았습니다. 결과적으로 카지노에서 취한 조치는 정당한 것으로 간주되었고 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
어제와 오늘 저는 Hugo Casino를 이용해 400유로가 넘는 금액을 입금했습니다. Lightning Storm Roulette을 플레이하면서 약 2600유로와 약간의 잔돈을 얻었습니다. 하지만 카지노에서 제 계정에 대한 접근을 차단하고 있습니다. 여권 사진과 ATM 카드 등 온갖 종류의 서류를 요구했습니다. 저는 이것들을 제 계정에 업로드했고, 제 계정은 즉시 차단되었습니다!
고객 지원팀에서 계정이 검토 중이라고 알려주었어요! 하지만 이런 식으로는 얼마나 걸릴지 알 수 없고, 답변도 없어요?! 이건 비전문적이에요.
erichdvonc73님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하의 서류 중에 승인된 것이 있나요?
라이트닝 스톰 룰렛이 당신이 플레이한 유일한 게임이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 베로니카
네, 저는 Kadink를 선택했습니다. 이 게임은 흥미로운 승리로 제공되기 때문입니다. 또한 카지노가 운영되는 방식도 마음에 들고, 모든 것을 이해하므로 fokumemty를 확인할 때 로그인할 수 없다는 이유로 고객 계정을 차단하지 않습니다. 네, 저는 제 얼굴 ID, 여권, 카드 사본을 업로드했고, 입금은 Apple Pay를 통해 가상 카드로 이루어졌습니다.
업로드한 후 모든 것이 괜찮아 보였지만, 영주권 주소에 대한 문서만 검증되지 않았습니다. 오늘 아침 온라인 뱅킹에서 다운로드한 후 로그인이 즉시 제한되었습니다 ;((((카지노에서 설명 없음
친애하는 에리히 디.
휴고 카지노에서 인사드립니다!
저희는 위험 관리 부서에서 검토한 결과, 이용 약관 14.8항 및 14.9항에 따라 Hugo Casino의 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드립니다.
당사 카지노에 등록함으로써 귀하는 당사 웹사이트에 명시된 모든 이용 약관을 인지하고 수락한 것으로 간주됩니다.
섹션 1.2: 일반 약관은 계정 소유자(사용자/플레이어)와 회사(HugoCasino.com) 간의 합법적 계약입니다. www.hugocasino.com 에 등록된 모든 계정 소유자는 일반 약관에 따라 행동해야 합니다.
섹션 14.8: HugoCasino는 다음과 같은 경우 자체 재량에 따라 모든 상금을 무효화하고, Hugo Casino 계정의 잔액(상금 및 입금)을 몰수하고, 모든 베팅을 취소하고, 계약을 해지하고, 계정 소유자의 서비스 사용을 중단하거나 계정을 비활성화할 권리가 있습니다.
- 귀하가 HugoCasino 또는 기타 제3자와 관련된 사기, 공모, 조작 또는 기타 불법 활동에 연루된 것으로 의심되는 경우
섹션 14.9: 사이트 및 서비스 사용 중 규칙 위반이 발생하거나 플레이어 측에서 사기 및 기타 불법 행위가 의심되는 경우, 운영자는 기존 플레이어의 게임 계정을 폐쇄하고 플레이어에게 계정 폐쇄 메시지를 발송할 권리가 있습니다.
귀하께서 받으신 2,597유로는 압수되었음을 알려드립니다.
저희 카지노에서는 추가 계정을 만들지 마시기 바랍니다.
원래 결제금액에서 50유로가 환불되었음을 알려드립니다.
당사의 위험 관리 부서는 당사의 기존 규칙에 따라 운영되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
질문이 있으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 기꺼이 도와드리겠습니다. kyc@hugocasino.com
erichdvonc73, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
erichdvonc73, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Hugo Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 피터에게,
저희 팀은 이 사건과 관련하여 추가 정보를 제공했습니다.
다른 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
휴고 카지노 대표
피터님, 지지해 주셔서 감사합니다. 모든 입금 금액을 돌려받을 수 있는지 알고 싶습니다. 실수는 없었던 것 같고, 여러 플랫폼에 계정을 가지고 있는데 어디에서나 다 괜찮습니다. 죄송하지만 Hugo Casino가 더 이상 메시지에 답하지 않습니다. 이 결정의 이유를 아무도 모르기 때문에 모든 금액을 환불해 달라고 요청할 수 있는 옵션이 있나요? 🤦♂️
erichdvonc73 님, 카지노에서 설명을 해줬는데, 검증 프로세스에 실패해서 계정이 닫혔습니다. 검증하는 동안 카지노에 보낸 이메일을 전달해 주시거나 사용한 사진을 제공해 주시겠어요? 제 이메일로 모든 정보를 보내 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
사랑하는 피터에게,
저희 팀은 이 사건과 관련하여 추가 정보를 제공했습니다.
다른 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
휴고 카지노 대표
Hugo Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
erichdvonc73 님, 카지노에서 귀하의 검증에서 다른 사람이 카지노의 라이브니스 체크를 통과하려고 시도한 것으로 보이는 추가 증거를 제공했습니다. 한 사람이 하나의 계정만 가질 수 있고 다른 계정을 자신의 이름으로 또는 다른 사람을 위해 운영할 수 없다는 것은 업계 표준입니다. 이를 염두에 두고, 카지노가 취한 조치가 정당하다고 생각하며, 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
