슬로베니아 출신의 플레이어는 다양한 방법을 사용하여 여러 번 실패한 후 상금 500유로를 인출하는 데 상당한 지연을 겪었습니다. 그녀는 플랫폼의 규칙을 완전히 검증하고 준수했음에도 불구하고 지원팀으로부터 모호한 답변을 계속 받았고 서비스에 대한 신뢰가 약해졌습니다. 불만 처리팀은 문의 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 불만을 기각했고 추가 조사가 불가능했습니다.
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Hugo Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
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양: €4,500
Hugo Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Hugo Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 귀사 플랫폼의 출금 절차에 대해 공식적으로 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 여러 차례 도움을 요청했지만 아직 해결되지 않은 문제가 몇 가지 있습니다.
최근에 저는 Binance와 Mastercard를 사용하여 €200에서 €300 사이를 입금했고 슬롯과 룰렛을 플레이하여 약 €4,500을 획득하게 되어 기뻤습니다. 저는 귀사 플랫폼에서 완전히 검증을 받았고, 모든 입금은 아무런 문제 없이 즉시 처리되었습니다.
하지만 Mastercard, Paysafe, Ethereum 또는 Bitcoin을 통해 상금을 인출하려고 했을 때, 이 옵션 중 어느 것도 작동하지 않았습니다. 귀사의 지원팀에 문의한 후, ADA Coin을 사용하여 인출하라는 조언을 받았고, 저는 그 조언을 따랐습니다. 귀사의 지시를 따랐음에도 불구하고, 마지막 €500 인출이 처리되기를 24시간 이상 기다렸는데, 입금이 얼마나 빨리 처리되는지 생각하면 실망스럽습니다.
저는 귀사의 지원 및 KYC 팀에 여러 번 이메일을 썼지만 모호하거나 확실한 답변만 받았습니다. 라이브 채팅 지원은 제가 완전히 검증되었고 자금이 곧 도착할 것이라고 확신시켜 주었지만 아직 확실한 업데이트나 해결책을 받지 못했습니다.
귀하의 출금 정책이 출금을 하루 €500로 제한할 수 있다는 것을 알고 있으며, 귀하의 규칙을 준수하는 데 아무런 문제가 없습니다. 그러나 입금은 즉시 처리되지만 출금에 대한 지연이 장기화되어 플랫폼에 대한 신뢰가 훼손되는 것은 불공평하다고 느껴집니다.
이 문제가 상당히 좌절을 겪고 있으므로 신속한 해결을 부탁드립니다. 귀사 플랫폼에서의 경험을 즐기고 싶지만, 이러한 지연이 계속된다면 귀사 서비스를 계속 사용하는 데 대한 저의 확신에 심각한 영향을 미칠 것입니다. 언제쯤 자금을 받을 수 있을지 확인해 주십시오.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변과 해결을 기대하겠습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 mirnes20038,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Hugo Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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