홈 화면컴플레인HunnyPlay Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

HunnyPlay Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 6354

양: USDC38,000

HunnyPlay Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.12 | 해결되지 않은 : 2024.10.15
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
번역

네덜란드의 플레이어는 2주 전에 약 38,000달러 상당의 1276 AVAX를 인출해 달라고 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 7월 26일부터 기다리고 있었고 카지노와 여러 차례 연락을 취했지만 아무런 자금도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락해 업데이트를 받으려고 여러 번 시도했지만 아무런 응답도 없었습니다. 카지노의 라이선스가 여전히 검증 불가능했기 때문에 플레이어는 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 불만을 제기하라는 조언을 받았습니다. 카지노의 협조가 부족해 불만은 '미해결'로 표시되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

7월 26일에 1276 AVAX를 인출했는데, 약 38,000 USD 상당입니다. 오늘까지도 인출금을 받지 못했고 암호화폐 변동으로 인해 AVAX의 현재 가치는 약 26,000 USD입니다. 70 AVAX를 입금하고 블랙잭을 해서 이긴 돈을 받았습니다. 지금 17일을 기다리고 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

친애하는 noviesol님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

안녕하세요 크리스티나,


저는 지난 1년 동안 여러 차례 성공적으로 출금했고, 종종 많은 금액을 출금했는데, 문제의 당일에도 출금했습니다. 저는 4만 달러를 이긴 비슷한 경험이 있었는데, 지급금을 받는 데 거의 5주가 걸렸는데, 이는 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다. 그 기간 동안 계속 플레이했고 결국 상금의 절반 이상을 잃었습니다. 그래서 결국 원래 출금한 금액보다 적은 금액을 받았습니다.


카지노는 익명의 크립토 카지노이므로 KYC 검증 프로세스가 없습니다. 저는 이전에 KYC를 요청받은 적이 없으며 과거에도 문제가 된 적이 없습니다.


활성화된 보너스 없이도 이겼어요. 그냥 입금하고 블랙잭만 했을 뿐이에요.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

답변 감사합니다, noviesol. 마지막으로 성공적으로 출금한 건 언제였고, 처리되는 데 며칠이 걸렸나요?

출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.


자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
번역

제가 마지막으로 성공적으로 출금한 날은 7월 26일이었고, 그들이 저에게 먼저 소액을 출금하도록 허락했기 때문에 처리되었습니다. 저는 지난 2개월 동안의 출금을 보여주는 스크린샷을 게시했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 현재 출금 상태는 여전히 보류 중입니다. '실패' 상태는 제가 그들에게 출금을 취소해 달라고 요청했기 때문입니다. 그들이 그렇게 한 후에, 저는 더 많은 것을 얻었고 새로운 출금을 시작했습니다.


또한 VIP 매니저로부터 받은 8월 14일의 마지막 메시지의 스크린샷도 추가했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

noviesol, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

저는 현재 출금을 기다리는 26일차입니다. 인내심에 대한 감사의 표시로 무료 스핀을 받았지만 아직 자금을 받지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

친애하는 noviesol 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 HunnyPlay Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


HunnyPlay Casino 님께,

이 사건의 상태, 특히 플레이어의 출금 지연에 대한 자세한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 고객 지원팀과 플레이어의 대화를 검토한 후 사과나 에스컬레이션 및 추가 확인에 대한 언급은 건너뛰어 주시면 감사하겠습니다. 대신 문제가 해결되고 플레이어에게 자금이 전송되는 시기를 명확하고 정확하게 알려주는 데 집중해 주시겠습니까?

귀하의 도움에 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

8월 18일 : 예상되는 기간을 물었습니다.


8월 19일: 나는 보냈다…


8월 21일: 제 질문에 관해 알림을 보냈습니다.


확인해 보라고 하더군요.


8월 22일: 나는 다음을 받았습니다.


에게 ***


이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.


저는 저희 팀의 통지를 받았음을 확인하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 통지에는 프로세스 결과와 인출 계획이 내일인 8월 23일 금요일까지 업데이트될 것이라는 내용이 담겨 있습니다. 시기적절한 소통에 감사드리며 업데이트를 기대하겠습니다.


제 측에서 추가로 필요한 단계가 있거나 추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오. 이 문제에 주의를 기울여 주셔서 감사합니다.


감사합니다,


8월 23일: "아마도 약간의 지연이 있을 것 같고 월요일까지 기다려야 할 것 같아요"라고 보냈습니다.


그들은 이렇게 보냈습니다: "팀이 오늘 우리가 기대했던 답변을 아직 제공하지 않은 것에 대해 사과드립니다. 저는 적극적으로 그들의 답변을 신속히 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 결과와 철회 계획이 지연될 수 있으며, 유감입니다. 다음 월요일까지 시간을 주시면 필요한 정보를 가지고 다시 연락드리겠습니다."


8월 25일(월요일) : "이제 월요일입니다"라고 보냈습니다.


나는 다음을 받았습니다:

"에게 ***,


출금 지연으로 인해 진심으로 사과드립니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 이해하며, 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.


저희 팀은 보류 중인 모든 거래를 부지런히 검토해 왔으며, 업데이트를 제공하고자 합니다. 지연은 주로 게임 제공업체와의 필수적인 검증 절차, 특히 큰 상금의 경우 때문입니다. 또한, 암호화폐 가격의 최근 변동으로 인해 추가적인 예방 조치를 취해야 했고, 이로 인해 프로세스에 시간이 더 걸렸습니다. 게다가, 최근 상금 인증을 지원하는 외부 제공업체로부터 예상보다 느린 응답을 받았습니다.


🛡 이러한 요소들이 지연에 기여했지만, 인출 처리가 여전히 최우선순위라는 점을 안심하십시오. 이 프로세스를 신속히 처리하기 위해 모든 관련 당사자와 긴밀히 협력하고 있습니다.


🎯 이 문제를 해결하려는 의지를 보여주기 위해, 2024년 9월 30일까지 출금이 처리되지 않으면, 선의의 표시로 보류 중인 출금 금액의 10%를 해제합니다. 나머지 잔액은 귀하의 계좌에서 안전하게 사용할 수 있으며, 처리 계획을 업데이트하면 새로운 출금을 요청할 수 있습니다.


저희는 이 상황이 이상적이지 않다는 것을 알고 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 저희 팀은 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며, 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.


귀하의 지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

허니플레이팀


더 이상 이걸 심각하게 받아들일 수 없어. 9월 30일 이후 10% 인출은 선의의 표시야. 7월 26일부터 기다려 왔어.



카지노 담당자는 현재 불만 사항이 접수되어 있다는 것을 어떻게 알 수 있나요?


편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

친애하는 noviesol 님 ,

귀하의 사건에 대한 업데이트가 있습니까? 카지노와 추가적으로 연락을 취하셨습니까? 그리고 가장 중요한 것은 자금을 받으셨습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

아니요, 아직 자금을 받지 못했습니다.

이것은 8월 28일에 제가 받은 마지막 메시지였습니다.


💌 저는 여러분이 오랫동안 기다리셨던 만큼 지연으로 인한 실망감을 완전히 이해합니다.

👍 저희는 여러분의 인내심을 진심으로 소중히 여기며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 확신시켜 드리고 싶습니다.

우리는 여러분이 그렇게 오래 기다리지 않으셨으면 좋겠습니다 🙏


카지노에서는 적극적으로 불만을 제기하고 있다는 것을 어떻게 아는지 궁금합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

친애하는 noviesol 님 ,

저는 카지노에 연락하려고 여러 번 시도했지만, 불행히도 아무 소용이 없었습니다. 그들의 협조 없이는 우리 쪽에서 할 수 있는 일이 거의 없습니다. 카지노는 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에서 발급한 것으로 추정되는 라이선스에 따라 운영됩니다. 그러나 이 라이선스는 카지노 웹사이트에서 검증자가 누락되었고, 규제 기관이 유효성을 확인해 달라는 우리의 요청에 응답하지 않았기 때문에 여전히 검증할 수 없습니다.

즉, 불만 사항을 규제 기관에 직접 제기하는 것이 좋습니다. 카지노가 실제로 해당 기관의 허가를 받았다면, 추가로 도움을 줄 수 있습니다.


Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 불만을 제출하려면 문제 요약을 다음 주소로 보내주십시오. complaints@gaminglicences.com 게임 당국은 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.

규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.

불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


PS 카지노가 활성 불만 사항을 어떻게 알고 있는지에 대한 질문에 대한 답변: 그들은 이전에 우리 사이트에 카지노 담당자 계정을 등록했습니다. 이를 통해 진행 중인 불만 사항에 대한 알림을 받고, 불만 스레드에 참여하고, 문제 해결을 도울 수 있습니다. 안타깝게도, 그럼에도 불구하고 카지노는 주어진 기간 내에 응답하지 않았습니다.


감사합니다,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요