홈 화면컴플레인Hunt Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Hunt Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: ¥1,052,892

Hunt Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.08 | 케이스 종결 : 2023.08.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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1. JETON에 약 90만엔 입금을 5회 정도 시도했으나 실패

2. 라이브채팅으로 문의했더니 입금금액을 줄이라고 하더군요.

3. JETON에 2번 정도 500,000엔 정도 입금에 성공했습니다.

4. 카지노 게임하기

5. 출금 시도 시 "자금세탁 의혹이 있는 것 같습니다"라는 안내로 출금이 보류되었습니다.

6. 라이브 채팅으로 연락하여 "저는 돈세탁을 한 것이 아닙니다. 입금 실패 사유는 한도를 초과했기 때문입니다. 과거 문의 내용을 참고해 주십시오."라고 해명했습니다.

7. 실시간 채팅 내용이 해당 부서로 전달되었다는 메시지를 받았습니다.

8. 출금신청한지 5일이 지난 지금도 출금이 안됩니다. "현재 해당 부서에서 출금 요청에 대해 조사 및 확인 중이므로 확인이 완료될 때까지 기다려 주시기 바랍니다."라는 말을 반복해서 들었습니다.

30분 지불로 업계에서 가장 빠르다는 주장에도 불구하고 이것은 너무 느립니다. 첫 출금까지 24시간을 기다리라고 하기도 했는데 너무 느리네요.

KYC를 제출하겠다고 했는데도 계속 기다리라고 합니다.

이것은 실제로 불안을 유발하고 매우 스트레스가 많습니다. 인출이 가능할 때 그들이 나에게 말할 수 있기를 바랍니다.

강도를 당할까봐 두려워 다른 카지노에서 도박을 했지만 50만 엔을 잃었습니다. 이것이 내 잘못이라는 것을 인정하지만, 이 상황이 나를 정신적으로나 감정적으로 상당히 고갈시키고 있음을 이해해 주셨으면 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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utura님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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출금이 완료되었습니다. 늦었다. . .

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 당신이 당신의 상금을 성공적으로 받았다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 이제 이 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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utura 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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