일본의 플레이어는 KYC 검증을 완료하고 입금 보너스로 승리한 후 10,000달러를 인출하도록 요청했습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어가 근거가 없다고 믿었던 특정 약관 위반을 이유로 계정을 동결했습니다. 자세한 설명을 요청했음에도 불구하고 카지노는 계정 동결에 대한 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 도움을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 유효한 라이선스 없이 운영된 카지노의 협조가 부족하여 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
9월 초에 이 사이트의 첫 입금 보너스를 이용해 플레이해서 우승했습니다.
저는 즉시 KYC 검증을 완료하고 10,000달러 출금을 요청했습니다. 하지만 얼마 후 금액이 이체되지 않자 사이트에 연락했더니 공급자 확인을 하고 있다고 했습니다.
최근 저는 해당 사이트에서 제 계정이 약관 4-3과 10-1을 위반하여 동결되었다는 이메일을 받았습니다.
저는 그 약관을 검토했고, 전혀 위반하지 않았다는 것을 발견했습니다. 저는 자세한 설명을 요청했지만, 사이트는 이유를 명확히 밝히지 않았고 일방적으로 제 계정을 동결했습니다.
저는 어떠한 조건도 위반하지 않았고, 제가 얻은 금액이 상당하므로 적절한 설명을 요구합니다.
친애하는 haruchan1214님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
4-3.
예치된 금액은 반드시 합법적인 출처에서 발생한 자금이어야 합니다. 자금 출처가 불법적인 수단이나 이와 관련이 있다고 간주되는 경우, 회사는 자금 출처를 증명하는 서류를 요청할 권리가 있습니다. 정보가 불충분하다고 간주되는 경우, 회사는 자금을 보류하고 계정을 차단할 권리가 있습니다.
10-1.
이용자가 본 이용 약관을 위반하는 경우, 또는 이용자가 본 이용 약관을 위반했다고 의심할 만한 합리적 이유가 있는 경우, 본 회사는 계정 등록을 거부하고, 계정을 정지 또는 보류하고, 발생한 손해에 대해 청구할 권리를 가집니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노에서 귀하가 이러한 규칙을 위반했다고 고소한 것이 맞나요?
맞습니다. 저는 나열된 이용 약관을 위반한 기억이 없고, 카지노 사이트에 설명을 요청했을 때도 구체적인 설명을 해주지 않았습니다.
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 초점을 맞추었는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
나는 슬롯만 플레이했다
카지노 사이트의 정보를 담은 이메일을 보냈으니 확인해주시기 바랍니다.
이메일을 그대로 전달했지만, 확인할 수 없다면 다시 보내드리겠습니다.
haruchan1214님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 haruchan1214에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Hunt Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 동결된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
불행히도, 카지노 담당자에게 보낸 메시지에 답변이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
