일본의 플레이어는 9/6에 €4443의 출금을 요청했지만, 카지노는 보안 검사가 해결되지 않아 자금을 입금하지 않았습니다. 지난 몇 주 동안 채팅 지원에 여러 번 문의했지만, 업데이트 없이 지속적으로 답변을 받았고, 이는 출금 처리에 대한 불안으로 이어졌습니다. 카지노에서 보안 검사가 완료되었지만 기술적 문제로 인해 가상 화폐로 출금할 수 없다는 전화를 받은 후, 그는 문제가 해결될 때까지 기다릴 의향이 있다고 말했습니다. 이 불만은 플레이어의 요청에 따라 종결되었으며, 문제가 지속되면 다시 연락할 수 있다는 것을 이해했습니다.
저는 실제 돈을 써서 슬롯머신을 했습니다.
저는 다양한 게임을 플레이하여 일부 구매 기능을 포함해 €4443을 얻었습니다.
9월 6일에 출금을 요청했는데, 아직도 제 계좌에 자금이 입금되지 않았습니다.
카지노는 업계에서 가장 빠른 출금 속도를 광고하지만, 그 약속은 지켜지지 않았습니다.
카지노 측은 보안 검사를 이유로 출금 처리를 거부했습니다.
보안 검사가 언제 완료될지 채팅 지원에 여러 번 물어봤지만, 그들은 항상 모른다고만 하고, 출금이 처리되지 않을까봐 걱정입니다.
이전에 저는 이 카지노에 5,000유로를 입금한 후 여러 게임을 하면서 입금액을 15,000유로 정도로 늘렸지만, 결국 전부 잃고 돈이 하나도 없게 되었습니다.
이 경험 때문에 저는 상금을 인출하는 데 더 신경을 쓰게 되었습니다.
그들은 입금은 받는데 출금 약속은 지키지 않는 것이 실망스럽습니다.
저는 일주일에 한 번씩 고객 지원팀에 문의했지만, 항상 같은 답변을 받아서 불안을 느껴서 여기에 상담하기로 했습니다.
지원팀과의 대화 내용을 첨부한 것 외에도 다른 방식으로 상호작용한 내용도 저장했습니다.
귀하의 도움을 감사히 생각합니다.
감사합니다.
친애하는 민민제미,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
인출에 성공한 적이 있나요?
→ 네, 지금까지 정상적으로 출금할 수 있었습니다.
출금 시 어떤 결제 수단을 사용하셨나요?
→ 가상화폐입니다.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
→등록한지 1년이 넘었기 때문에 초기 검증은 끝났을 것 같습니다.
→저는 1년 동안 여러 번 입금과 출금을 했습니다.
출금에 대한 카지노와의 대화를 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
→ 가장 최근의 거래소는 아래와 같습니다. 가장 빠른 출금을 자랑하는 카지노이기 때문에 출금은 보통 하루도 걸리지 않습니다. 그래서 며칠 동안 지연된 이후로 같은 확인을 위해 지원팀에 요청했지만 항상 같은 답변을 받았고 아무것도 바뀌지 않았습니다.
더 많은 정보를 추가하겠습니다.
오늘 카지노에서 전화가 왔는데, 보안 검사가 끝났고 아무런 문제가 없다고 했습니다.
하지만 기술적 문제로 인해 현재는 가상화폐로 출금하기 어려운 상황입니다(입금도 가상화폐로 했기 때문에 출금도 가상화폐로 진행되었습니다). 그래서 다른 방법(VEGA Wallet 등)으로 출금하거나, 기술적 문제가 해결될 때까지 기다리라는 안내를 받았습니다.
출금이 보장된 경우, 잠시 기다려도 됩니다.
가상화폐로 출금하고 싶어서 잠시 기다리겠습니다. (문제가 지속되면 VEGA Wallet이나 다른 방법을 사용하여 출금하는 것을 고려하겠습니다.)
카지노 측에서 평소와 다른 조치를 취했고, 귀하의 자금 인출 의사도 확인되었습니다. 그러니 일단 이 불만 사항을 종결해 주시겠습니까?
이후에도 같은 문제가 반복되면(예: 출금이 되지 않는 경우) 다시 한번 상담해주시기 바랍니다.
이번에는 협조해 주셔서 감사합니다.
