조지아 출신의 플레이어는 필요한 서류를 제출하여 검증 절차를 완료하려고 시도했음에도 불구하고 HYPER CASINO에 의해 315유로 잔액이 압수되었습니다. 카지노는 증거를 제시하지 않고 플레이어를 규칙 위반 혐의로 고발했고, 불만 처리 절차가 따랐습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 해결을 위해 접촉을 시도했지만 응답을 받지 못해 불만이 '미해결'로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 조치를 위해 대체 분쟁 해결 서비스와 Malta Gaming Authority에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요!
315유로에 달하는 내 잔액 압수와 관련하여 고려 대상인 하이퍼 카지노에 대한 불만 사항을 귀하에게 보냅니다.
처음에 카지노에서 인증 요청을 보냈으나 온라인 인증을 완료할 수 없었습니다. 확인을 위해 은행 명세서와 ID 카드를 카지노에 보내자마자 카지노에서는 즉시 규칙을 위반했다고 비난하는 이메일을 보냈는데, 나는 위반하지 않았습니다.
나는 경기 결과를 미리 알지 못했고 알 수도 없었다고 주장한다. 나는 내면의 직관에만 의존했습니다.
게임 결과를 미리 알고 있었다는 어떠한 증거도 제시되지 않았습니다!!!
카지노는 내 315유로를 보류했습니다.
카지노 규칙에 따라 불만 사항을 고려하는 청구 절차를 따랐습니다.
내 315유로를 돌려줄 수 있도록 도와주세요.
안녕하세요 MisterSav,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Hyper Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 카지노에서 정확히 무슨 혐의로 당신을 고소했나요? 어떤 게임을 했나요? 마지막으로 언제 당신에게 답장을 보냈고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
7월 21일 오후 8시 13분에 인증 요청을 받았고, 7월 22일 오후 12시 41분에 차단 메시지가 왔습니다.
제출한 서류에 대한 승인 메시지를 받지 못했고, 대신 차단 메시지를 받았습니다.
저는 라이브 카지노, 바카라를 플레이했습니다.
저는 7월 29일에 카지노로부터 마지막 메시지를 받았습니다. 이 메시지에서 카지노는 제 불만 사항을 고려하는 절차를 알려주었고 불만 사항의 참조 번호인 NTR-BBWMC-370을 알려주었습니다.
안녕하세요 MisterSav,
카지노는 당신에게 750유로를 환불했다고 주장합니다. 당신은 그것을 받았습니까? 카지노 계정이 금지되었을 때 당신의 정확한 잔액은 얼마였습니까?
안녕하세요, 네 카지노에서 750유로를 돌려줬습니다. 계정이 정지되었을 때 계정에 1065유로가 있었습니다. 이는 카지노에서 돌려준 750유로를 고려한 것입니다.
제공된 모든 정보에 대해 MisterSav에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 MisterSav에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Hyper Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 카지노의 지정된 대체 분쟁 해결 서비스( https://casinoreviews.com/complaints )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta 게임 당국에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
