조지아 출신의 플레이어는 Hyper Casino가 이용 약관 위반에 대한 증거를 제시하지 않고 500유로의 상금을 압수했다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 자신이 침해했다고 주장하는 증거를 확인하거나 돈을 돌려받을 것을 주장했습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 보너스 없이 상금이 적립되었습니다. 카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후 해당 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
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Hyper Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: €500
Hyper Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 전문가!
제 불만을 받아주세요.
하이퍼카지노는 내 상금인 500유로를 압수했습니다. 카지노에서는 제가 규칙을 위반했다고 비난하지만 제가 유죄라는 어떠한 증거도 보여주지 않습니다.
나는 카지노에 대해 어떠한 불법적인 행위도 행하지 않았음을 선언합니다. 내 게임은 이용 약관을 완전히 준수합니다. 나는 카지노가 나를 비난하는 위반 사항과 아무 관련이 없습니다.
당신이 나에 대한 혐의의 신빙성을 확신한다면, 나는 내 유죄에 대한 증거를 제시할 것을 주장합니다. 그렇지 않으면 귀하의 비난은 정당하지 않습니다.
제가 상금을 500유로 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 shvilitela,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hyper Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서는 귀하가 위반했다고 주장되는 규칙을 명시했습니까?
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 전문가,
내 계정이 확인되었으며 보너스 없이 상금이 적립되었음을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다. 카지노에서는 내가 위반했다고 생각되는 규칙이 무엇인지 밝히지 않았습니다. 나는 그들이 내가 게임 결과에 영향을 미치기 위해 특정한 조치를 취했다고 비난하고 있다는 것을 이해하지만, 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았기 때문에 이러한 조치가 무엇인지 이해할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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이용약관 위반 혐의에 관해 카지노로부터 이메일을 받으셨나요? 그렇다면 귀하의 사건과 관련된 의사소통과 함께 이를 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다.
아시다시피 Casino.Guru 포럼은 온라인 카지노에 관한 불만 사항만을 처리합니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 스포츠 베팅과 관련된 이런 종류의 문제를 처리할 만큼 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다. 제가 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 수 있지만 동시에 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없게 됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
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공공의
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6 개월 전
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NatellaNat의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요! HyperCasino에 대한 불만 사항을 다시 고려해 주시기 바랍니다. 앞서 말했듯이 나는 스포츠에 돈을 걸지 않았습니다. 이를 확인하기 위해 내 요청에 따라 카지노에서 제공한 내 게임 활동 내역을 첨부합니다. 이 기록을 불만 사항이 잘못 해결되었다는 증거로 간주해 주시기 바랍니다. 귀하의 답변에 감사드립니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 NatellaNat님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, NatellaNat 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Hyper Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
플레이어가 제공한 게임 로그에는 배팅이 많지 않았지만 블랙잭 게임에서 보너스 없이 승리금이 쌓인 것으로 보입니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 NatellaNat님께,
나는 이미 카지노 담당자와 연락을 취하고 있으며, 나와 그들 사이에는 여전히 지속적인 의사소통이 이루어지고 있습니다. 현재 저는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 정보와 세부 사항을 기다리고 있습니다. 따라서 카지노 타이머를 연장하겠습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,
우리 시스템의 카지노 대표 계정은 이메일을 통해 카지노 대표로부터 받은 정보에 따라 업데이트되었습니다. 이제 카지노는 여기에 직접 응답할 수 있어야 합니다. 하지만 아직 이메일을 통해 자세한 내용을 기다리고 있습니다.
친애하는 Hyper Casino 팀에게 ,
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 내용을 제공해 주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,
제가 무엇을 잘못했나요? 제가 이 사건과 관련된 모든 정보를 제공했습니까?
그리고 2주간의 휴가를 마치고 방금 돌아왔습니다. 참고로
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Hyper Casino 팀에게,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
알겠습니다. 이전 게시물을 관련성이 없다고 생각해주세요. 현재로서는 대중에게 숨겨져 있습니다.
우리 시스템에는 2개의 대표 계정이 설정되어 있기 때문에 누가 카지노 대표로 응답했는지 잘 모르겠습니다. Jan W.님과 이메일로 연락을 드렸으나, 2024년 5월 28일 이후로 그 분으로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다. 그리고 안타깝게도 일주일 전에 그 사람에게 알림을 보낸 후 그 사람의 이메일 주소로 자동 메시지를 받지 못해서 휴가를 인지하지 못했습니다.
나와 Jan 사이의 전체 이메일 통신을 살펴보거나 그에게 연락하여 요청된 세부 정보/추가 증거를 제공해주세요. 이 문제와 관련된 마지막 이메일/알림은 2024년 6월 7일 15:19(CET)에 전송되었습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Jan과 Hyper Casino님.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
제 마지막 이메일을 보시고 요청한 내용을 알려주세요.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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귀하의 이메일과 추가 세부사항, Jan과 Hyper Casino, 그리고 문제 해결을 위한 귀하의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 NatellaNat님께,
카지노 담당자가 제공한 모든 필요한 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관(계정 폐쇄 시 카지노로부터 받은 이메일에 명시됨) 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 귀하가 금지된 전술/방식을 사용하여 플레이에 참여했으며 이로 인해 불공정한 이점을 얻었다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 따라서 귀하의 상금은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 비록 그들이 머리와 지식만을 사용하는 상황에서 우리는 고소인의 편을 들지만 이것은 "외부 도움"을 사용하는 징후를 나타냈으며 우리는 블랙잭에 대해 이야기하고 있기 때문에 귀하의 게임 로그를 고려하면 내가 말하는 것을 알고 있다고 확신합니다. 에 대한.
더욱이, 나는 그러한 경우에 카지노가 귀하의 모든 자금을 압수할 권리가 있다는 점을 지적하고 싶습니다(많은 온라인 카지노가 그렇습니다). 그러나 Hyper Casino는 어쨌든 귀하의 예치금을 환불하기로 결정했습니다. 이는 이용 약관을 위반했음에도 불구하고 기본적으로 불법적으로 축적된 상금 외에는 아무것도 잃지 않았다는 것을 의미합니다. 그러한 결정에 대해서만 기뻐할 수 있습니다.
불만사항 해결이 만족스럽지 않다면, 2024년 6월 16일 스레드에 추가된 위 게시물에 언급한 기관에 문의하거나 카지노에서 받은 이메일의 지침을 따르는 것이 좋습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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