독일 선수는 잘못된 지불 방법으로 인해 상금이 취소되고 계정이 정지되었습니다.
나는 950 유로의 지불을 거부 당했고 잘못된 신용 카드로 입금 된 것으로 의심되어 플레이어 계정이 차단되었습니다. 그러나 이미 플레이어 계정에 몇 가지 지불이 이루어졌고 몇 유로에 불과한 지불금이 지불되었습니다.
이제 법적 지원을 받고 청구합니다!
Vanessa님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하가 귀하의 이름으로 등록되지 않은 결제 수단을 사용하여 귀하의 카지노 계정에 자금을 입금했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
그럴 경우 귀하를 도울 수있는 위치에 있지 않습니다. 공동 카드로 자금을 입금 할 때 카지노에서 일부 예외를 허용 할 수 있습니다. 지불 방법의 합법적 인 소유자임을 증명할 수 있습니까? 결제 수단의 소유자도 같은 카지노에 계정이 있습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕
아니요, 제 파트너는 혜 리노 선수 계정이 없습니다. 내가 말했듯이 Hyperino는 처음부터 내 플레이어 계정에서이 신용 카드로 지불을 승인했습니다 (€ 700).
당신이 그 당시 나에게 이것을 지적했다면, 나는 신용 카드로 더 이상 입금하지 않았을 것입니다.
hyperino는 시도한 두 번째 지불금에 대해이 카드에 액세스 할 수 있다는 증거를 원했습니다. 그래서 그들은 카드 사진과 파트너의 신분증 사진을 원했습니다. 내가 모든 것을 제출 한 후 € 950의 지불금을 압수하고 마지막 입금액을 환불했다는 메시지를 받았습니다. 그리고 플레이어 계정이 차단되었습니다. 그러나 마지막 입금은 상환되지 않았고 € 950도 지불되지 않았습니다.
많은 감사합니다
인사 Vanessa
기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금이 요청 될 때 수행되는 계정 확인 중에 만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용 된 결제 수단 만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다. 앞서 언급했듯이 공동 카드로 자금을 입금 할 때 카지노에서 일부 예외를 허용 할 수 있지만이 옵션도 미리 알려야합니다.
약속 된 환불과 관련하여 관련 정보를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
Hyperino가 2020 년 12 월 9 일에 같은 방식으로 700 유로의 수익을 지급 한 이유를 이해할 수 없습니다. 즉이 신용 카드가 지급되었습니다. 내 계정은 무엇보다도이 신용 카드로 확인되었습니다. € 950의 두 번째 지불금으로이 문제 만 갑자기 나타났습니다.
모든 관련 커뮤니케이션을 전달 해주신 Vanessa, 대단히 감사합니다. 이전에 동일한 카드로 성공적으로 인출을 받았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 계정을 개설 한 이후 동일한 타사 카드를 사용하고 계십니까? 다른 결제 수단을 사용한 적이 있습니까?
예, 2020 년 12 월 9 일에 성공적으로 인출되었습니다. 즉,이 신용 카드로 700 유로를 지불했습니다. 지불은 신용 카드, 계좌 이체 및 Paysafe 카드로만 이루어졌습니다. 수익이 발생한 마지막 입금은 신용 카드를 통해 이루어졌습니다. 2020 년 12 월 9 일의 첫 승리와 마찬가지로
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Hyperino Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
Vanessa에게.
죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
Casino.Guru