독일 선수가 2 주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 아직받지 못했습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
나는 Hyperino에 문제가 있습니다. 2021 년 1 월 14 일에 € 20,000의 총액을 얻었고 € 5000 지불금을 4 배로 입력했습니다. 이것은 며칠 동안 지연된 다음 내 계정을 확인한 다음 지불되었습니다. 2x 5000 € 10,000, 1/18/21. 나머지 송금을 위해 며칠을 더 기다렸지 만 여전히 아무것도 오지 않았습니다. 나머지 금액이 남아있는 주소로 Hyperino를 계속 이메일로 보냈습니다. , 컴퓨터 생성 답변이없는 경우. 그동안 1 만명을 기다리고있는 것은 2 주가 넘었습니다. 또한 MGA에 보고서를 작성한 다음 EADR 사이트로 전달되어 제출했지만 여전히 .. 응답이 없습니다! € 20,000를 많이 받고 단순히 € 10,000로 연기하면이 공급자의 분노입니다. 나는 당신에게이 불만을 제기 할 다른 선택권이 없었습니다.
친애하는 Cngzhn99,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 상금의 절반이 성공적으로 접수되었고 나머지 절반은 처리되지 않은 채 계좌 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 어떤 결제 방법을 선택 하셨나요?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 즉, 귀하의 계좌에 금액이 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제 일 뿐이라고 생각합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
다시 한 번 안녕하세요, 정확히 4x € 5000에 € 20,000를 지불 한 후 승인되었으며이 이메일을 첨부했습니다. 결제 수단이 신용이 아닌 은행 이체 였고, 계좌가 확인 된 것도 확인되었지만 2x 5000 €를 이체하여 총 10,000 €를 이체 한 다음 여러 개의 이메일을 썼지 만 이메일에 대한 답변을받지 못했습니다. 나머지 10,000 유로가 있던 곳. 이제 14 일이 지났습니다. 나는 4x5000 €로 한 조각으로 지불했는데, Hyperino가 어떤 이메일에도 응답하지 않기 때문에 2x5000 €의 합계를받는 이유는 나에게 조금 이상해 보입니다.
마음을 담아
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Cngzhn99. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Cngzhn99,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Hyperino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Hyperino Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Cngzhn99,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수있는 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로