7 월 10 일부터 나는 Hyperino Casino로부터 € 180의 첫 지불금을 받기 위해 헛되이 노력하고 있습니다!
지불을 신청하기 전에 내 계정이 완전히 확인되었습니다 (ID 카드, 주소 증명, Trustly의 온라인 뱅킹으로 확인). 나는 신용 카드 (최근에 7 월 13 일에 € 10의 신용 카드로 € 10)로 마지막 입금을했다. 물론 입금과 동일한 지불 방법을 신청했습니다.
7 월 10 일에 처음으로 지불을 요청한 후, 얼마 지나지 않아 Hyperino로부터 이메일 카드를 받았으며, 신용 카드 증빙 서류를 보내달라고 요청했습니다. 그 후 얼마 지나지 않아 Hyperino로부터 지불이 승인되었다는 이메일을 받았습니다.
7 월 14 일, Hyperino는 마스터 카드로 결제가 불가능하다는 이유로 다른 이유나 정보없이 결제가 취소되어 플레이어 계정으로 다시 예약되었다는 이메일을 다시 받았습니다. 그런 다음 Hyperino는 은행 송금을 통해 은행 계좌로 지불을 요청했습니다. (Hyperino와 동시에 다른 카지노에서 동일한 신용 카드로 지불을 요청했지만 문제없이 다른 카지노에서 신속하게 돈을 받았습니다.)
그러나 Hyperino에 따르면 내 신원을 다시 확인해야했지만 (이는 성공적으로 오랫동안 완료되었지만) 요청에 따라 전자 메일을 통해 현재 계정 명세서 이미지를 보낸 다음 지불을 요청했습니다. 은행 송금.
이유 또는 이전 연락없이 다시 계정 명세서를받은 후 요청 된 지불이 다시 취소되었습니다. 그러나 Hyperino가 요청 한대로 모든 작업을 수행했으며 확인 된 계정에도 불구하고 모든 문서가 전송 된 후. 그런 다음 다시 결제를 요청했는데 취소되었습니다.
파란색으로, 7 월 18 일에 그들은 다시 신용 카드와 은행 계좌가 연결되었다는 증거를 보내 달라는 요청을 다시 받았지만, 그들이되어야한다는 언급은 없었습니다! 나는 즉시 이것에 대답하고 계정이 서로 연결되어 있지 않으며 그에 대한 이야기가 없었 음을 분명히했습니다. 또한 신용 카드 거래에서 추출한 내용과 결제 증빙 서류를 첨부했습니다. 그런 다음 다시 지불을 신청했으며 거부되었습니다. Hyperino로부터 답변을받지 못하고 어떻게해야할지 몰랐습니다. 여러 문서를 제출하고 요청 및 요청에 따라 모든 작업을 수행 한 후 7 월 19 일에 두 번째 은행 계좌로 지불을 요청한 후 직접 증명합니다. 은행 계좌는 이메일로 발송됩니다. 이 결제 또한 거부되었으며 이메일을 통해 이전 은행 계좌로 다시 결제를 요청해야한다는 메시지를 받았습니다. 나는 다시 이것을했다! 갑자기 무의미한 지연이 발생한 후 7 월 19 일에이 대금이 승인되었습니다. 그러나 그 이후로 지불금을받지 못했습니다! 7 월 23 일 라이브 채팅을 통해 요청을 받았을 때 결제가 완료되고 완료 될 것이라는 알림을 받았습니다. 그러나 은행에 미리 요청하여 결제가 이루어지지 않았다고 다시 언급했습니다. 직원은 나에게 그것이 완료되었다는 단호한 대답을했으며 돈이 실제로 나에게 도착하지 않았는지 전혀 이해할 수 없었습니다. 다시 한 번, 7 월 19 일부터 7 월 23 일까지 계정 명세서가 요청되었고 채팅이 종료되었습니다. 저는 Hyperino Casino의 지원으로 두 번째로이 상황을 경험했습니다. 그럼에도 불구하고, 나는 즉시 새로운 직원이 답장을 보내면서 채팅에 계정 명세서를 보냈습니다. 이 행동으로 화가 났을 때, 나는 사실에 근거하여 MGA로 향할 것이라고 발표했습니다. 직원은 이로 인해 더 이상 정보를 제공 할 수 없으며 더 이상 문제를 명확하게 설명 할 수 없다고 대답했습니다. 오늘은 7 월 28 일이며 Hyperino로부터 돈을받지 못했으며이 카지노에서 괜찮은 도움이나 답변을 얻지 못했습니다. 도와주세요!!!!
Since July 10th I have been trying in vain to receive my first payment of € 180 from Hyperino Casino!
My account was completely verified before I applied for payment (ID card, proof of address, verification with online banking by Trustly). I made my last deposits by credit card (most recently € 10 on July 13 via credit card). Of course, I also applied for the same payment method as for the deposit.
After I had requested a payment there for the first time on July 10, I received an email from Hyperino a short time later, asking me to send them a proof of my credit card - which I promptly accepted. Shortly afterwards I received another email from Hyperino saying that my payment was approved.
On July 14th, Hyperino received another email, stating that a payment to my Mastercard was not possible and the payment was therefore canceled and booked back to my player account - without any reason or information why. I was then asked by Hyperino to arrange payment to my bank account via bank transfer. (At the same time as Hyperino, I also requested a payment to the same credit card in another casino. However, I strangely received the money from the other casino quickly, without any problems.)
First, however, according to Hyperino, my identity had to be checked again (although this had been successfully completed for a long time) - whereupon, as requested, I sent an image of my current account statement via email and then requested a payment via bank transfer.
Without any reason or previous contact again, after receiving my account statement, the requested payment was canceled again. However, I did everything as requested by Hyperino myself and after all my documents had been sent despite a verified account. I then requested a payment again, which was also canceled.
Out of the blue, on July 18, they were again asked absurdly to send them proof that the credit card and bank account were linked - but there was never any mention that they were supposed to be! I immediately answered this and made it clear that the accounts are not connected to each other and there was never any talk of that. I also attached an extract from my credit card transactions and a proof of payment. Then I applied for the payment again and again it was rejected! After I received no answer from Hyperino and did not know what to do - since I had submitted a number of documents and did everything as requested and requested, I then requested a payment to my second bank account on July 19 and then directly proof of my bank account sent by email. This payment was also rejected and I received the message via email that I should request a payment to the previous bank account again. I did this again again! Suddenly after a long & pointless delay this payout was approved on July 19th. However, I haven't received any payment since then! When asked via live chat on July 23, I was informed that the payment would be through and completed! However, I mentioned again that no payment was received because I asked my bank shortly beforehand! The employee gave me a snappy reply that it was complete on their part and they couldn't understand at all whether the money hadn't really arrived at me. Again, an account statement was requested from July 19 to July 23 and the chat simply ended - I experienced this situation at the time for the second time from the support at Hyperino Casino. Nevertheless, I immediately sent the account statement in the chat, to which a new employee replied. After I was pissed off after this behavior, I announced that I will turn to the MGA based on the facts. The employee only replied to me that because of this, he was no longer allowed to give me any information and should not be able to clarify the problem any further. Today is July 28th and I have not received the money from Hyperino, nor am I getting any decent help or answers at this casino. HELP PLEASE!!!!
Ich versuche nun schon seit dem 10. Juli vergeblich meine 1. Auszahlung von 180€ vom Hyperino Casino zu erhalten!
Mein Konto war vor schon komplett fertig verifiziert, bevor ich die Auszahlung beantragt habe (Personalausweis, Adressnachweis, Verifizierung mit Online-Banking durch Trustly). Meine letzten Einzahlungen habe ich per Kreditkarte getätigt (zuletzt 10€ am 13. Juli via Kreditkarte). Ich habe natürlich auch dieselbe Methode zur Auszahlung beantragt, wie zur Einzahlung.
Nachdem ich am 10. Juli zum ersten Mal dort eine Auszahlung beantragt hatte, bekam ich kurze Zeit später eine Email von Hyperino, mit der Aufforderung ihnen einen Nachweis meiner Kreditkarte zu schicken - welcher ich auch prompt nachkam. Kurz darauf erhielt ich erneut eine Email von Hyperino, in der stand dass meine Auszahlung bewilligt wurde.
Am 14. Juli erhielt überraschend erneut eine Email von Hyperino, in der Stand das eine Auszahlung auf meine Mastercard nicht möglich war und deshalb die Auszahlung abgebrochen wurde und zurück auf mein Spielerkonto gebucht wurde - ohne jegliche Begründung oder Information weshalb. Daraufhin wurde ich wieder von Hyperino gebeten, die Auszahlung auf mein Bankkonto via Bank Transfer zu veranlassen. (Zeitgleich mit Hyperino hatte ich auch in einem anderen Casino eine Auszahlung auf dieselbe Kreditkarte beantragt. Das Geld des anderen Casino's habe ich jedoch komischerweise schnell erhalten, problemlos.)
Zuerst musste jedoch laut Hyperino erneut meine Identität überprüft werden (obwohl dies aber schon lange erfolgreich abgeschlossen war komplett) - worauf ich erneut, wie gefordert, eine Abbildung meines aktuellen Kontoauszugs per Email gesendet habe und danach eine Auszahlung via Bank Transfer beantragt habe.
Ohne jegliche Begründung oder vorherigen Kontakt nochmals, nach Erhalt meines Kontoauszugs, wurde jedoch erneut die beantragte Auszahlung abgebrochen. Ich hab jedoch alles so gemacht, wie von Hyperino selbst gefordert und nach sämtlichen Versand meiner Dokumente trotz verifiziertem Account. Ich habe daraufhin erneut eine Auszahlung beantragt, die ebenfalls abgebrochen wurde.
Aus heiterem Himmel wurde am 18. Juli erneut gefordert ihnen absurderweise einen Nachweis zu schicken davon, dass Kreditkarte und Bankkonto miteinander verbunden sind - jedoch war niemals überhaupt die Rede davon, dass sie es angeblich wären! Dies habe ich auch sofort beantwortet und klargestellt, dass die Konten nicht miteinander verbunden sind und von sowas niemals die Rede war zudem habe ich noch einen Auszug meiner Kreditkarten Transaktionen angehängt und einen Einzahlungsnachweis. Darauf habe ich erneut die Auszahlung beantragt und erneut wurde diese abgelehnt! Nachdem ich von Hyperino danach keine Antwort mehr erhielt und nicht mehr weiter wusste - da ich etliche Dokumente eingereicht hatte und alles gemacht habe wie gewünscht und gefordert, habe ich am 19. Juli dann erneut eine Auszahlung auf mein zweites Bankkonto beantragt und im Anschluss auch direkt einen Nachweis meines Bankkontos per Email verschickt. Auch diese Auszahlung wurde abgelehnt und ich erhielt per Email die Nachricht, dass ich eine Auszahlung wieder auf das vorige Bankkonto beantragen sollte. Dies habe ich auch so wieder erneut getan! Plötzlich wurde nach langem & sinnlosen herauszögern diese Auszahlung genehmigt am 19. Juli. Jedoch habe ich seither bis zum heutigen Tag keine Zahlung erhalten! Auf Nachfrage per Live Chat am 23. Juli wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung ihrerseits durch wäre und damit abgeschlossen! Ich habe jedoch nochmals erwähnt, dass keine Zahlung eingegangen ist da ich bei meiner Bank kurz vorher nachfragte! Die Mitarbeiterin antwortete mir patzig, dass es von ihrer Seite jedoch abgeschlossen wäre und sie könnten zudem überhaupt nicht nachvollziehen, ob dass Geld nicht wirklich angekommen sei bei mir. Wieder wurde daraufhin ein Kontoauszug gefordert vom 19. Juli - 23. Juli und der Chat einfach beendet - diese Situation erlebte ich zu dem Zeitpunkt nun zum zweiten Mal so vom Support im Hyperino Casino. Ich sendete trotzdem sofort in dem Chat noch den Kontoauszug, worauf ein neuer Mitarbeiter antwortete. Nachdem ich nach diesem Verhalten stinksauer war mittlerweile, teilte ich mit dass ich mich auch aufgrund der Tatsachen an die MGA wenden werde. Der Mitarbeiter antwortete mir nur noch, dass er mir aufgrund dessen dann jetzt auch keine Auskünfte mehr geben darf und das Problem nicht weiter klären dürfte. Heute ist der 28. Juli und ich habe weder das Geld von Hyperino erhalten, noch bekomme ich in diesem Casino anständige Hilfe oder Antworten. HILFE BITTE!!!!
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