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i24Slots Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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블랙 포인트: 1632

양: €1,500

i24Slots Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.21 | 해결되지 않은 : 2024.06.17
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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스웨덴 출신의 플레이어는 3000유로를 획득한 후 스웨덴 운전 면허증을 사용하는 확인 과정에서 문제에 직면했습니다. 결국 확인을 완료한 후 카지노는 인출 금액을 300유로로 제한했습니다. 라이센스 상태에 대한 논란도있었습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 접근 방식이 불공정하다고 판단했으며 유효한 게임 라이센스가 부족하고 카지노의 응답이 충분하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 내 출금을 해제하고 싶지 않은 카지노에 문제가 있습니다. 나는 그들의 사이트에 돈을 입금했고 약 3000유로를 빨리 얻었습니다. 확인 과정에서 스웨덴 운전면허증으로 신분을 확인할 수 없었고, 여권이 만료되었기 때문에 새 여권을 받기 위해 경찰과 약속을 잡아야 했습니다. 이 과정은 일주일 정도 걸렸습니다. 거의 매일같이 진행된 지원자와의 대화에서 전액 인출에 대한 제한 사항에 대해서는 언급된 바가 없습니다. 하지만 최종적으로 인증 절차가 완료되자 300유로만 인출할 수 있게 되었습니다. 지원팀에 따르면 남은 금액을 도박으로 버리지 않으면 그냥 할인해 주기로 되어 있었습니다. 몇 주 전 채팅 대화에서는 이 중 어느 것도 언급되지 않았습니다. 이제 나는 그들이 그냥 버릴 1800 유로에 갇혀 있습니다. 또한 실제로는 그렇지 않은데도 라이센스가 있다고 주장합니다.

감사합니다, 안나

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Andersson209님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이 불만사항을 처리하기 전에 이 스레드에 카지노 웹사이트 링크를 게시해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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6 개월 전
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6 개월 전
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안녕하세요. 그들이 채팅 대화를 저장했는지는 모르겠지만 그렇지 않으면 우리가 서로에게 쓴 내용을 그곳에서 확인할 수 있습니다. 거기서 당신은 그들이 나를 얼마나 힘들게 만들었고 나에게 악의를 품고 있었는지 알 수 있습니다.

진심으로, 안나

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공공의
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5 개월 전
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Andersson209님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

당첨금 감소에 대한 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 나는 활성 보너스 없이 플레이했습니다. 채팅에서 그들은 단지 당신이 예치한 금액만 인출할 수 있고 그 다음에는 매출액이 10배 증가할 수 있다고 말합니다. 30유로를 입금했으므로 30x10=300입니다. 그들은 나에게 그것들을 재생하라고 말하며 그렇지 않으면 그것들을 제거할 것이라고 말합니다. 그들이 그런 말을 듣는 것은 불공평합니다.

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5 개월 전
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file 이제 로그인하려고 하면 이 페이지가 뜹니다

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5 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ?

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5 개월 전
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안녕하세요. 여전히 페이지로 돌아오지 않으며 제공할 관련 데이터가 있는지 모르겠습니다.

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5 개월 전
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협조해주신 Andersson209님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, Andersson209님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 그동안 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 스크린샷 중 하나(카지노 계정의)에 있는 이메일이 카지노 계정 이메일로 불만 사항을 제출할 때 작성한 이메일과 다른 이유는 무엇입니까? 또한 완전히 다른 이메일로 Casino.guru에 등록하셨습니다. 설명해주실 수 있나요?
  • 같은 스크린샷에는 " 보너스를 원하지 않습니다 " 옵션이 있는데 이 옵션은 선택되어 있지 않습니다. 그렇다면 분쟁 중인 계정에서 보너스를 사용하지 않으셨나요?
  • 카지노에 2개 이상의 계정을 등록했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

제 질문에 답변하지 않으시면 만족스러운 답변을 받을 때까지 반복해서 답변해 드리겠습니다.

이제 저는 카지노 담당자도 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.


i24Slots 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그녀의 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 그것은 내 아들의 이메일이고 그는 Apple ID에 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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이 돈을 보냈는데 인출할 수 없어서 내 돈을 압수했습니다. 그것이 나의 유일한 관심사입니다. 돈을 받았지만 인출할 수 없다는 것.

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공공의
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5 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Andersson209. 귀하는 논쟁의 여지가 있는 상금을 축적하기 위해 보너스를 사용하지 않았으므로 실제 현금 잔액/상금 및 카지노의 접근 방식에 적용되는 규칙이 매우 불공평하다고 간주됩니다.

카지노의 답변을 기다려보겠습니다. 그러나 그러한 상황에서 우리는 반드시 카지노 측에 결정을 재고하고 압수된 상금을 복원하도록 요청할 것입니다.

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공공의
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5 개월 전
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직접 압수되지는 않습니다. 나는 그들을 꺼낼 수 없습니다. 나는 이겼고 그 이후에는 내가 얼마나 돈을 걸었는지는 중요하지 않았습니다. 돈을 얻는 것이 불가능해서는 안 됩니다. 왜냐하면 그것이 제가 플레이하는 이유이고, 돈을 인출할 수 없기 때문입니다. 확인 절차를 통과하려면 여권을 받아야 했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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그들은 이미 나쁜 평가를 받은 것 같아서 신경 쓰지 않을 것입니다. 대답이 없으면 할 일이 없나요?

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Andersson209님,

카지노에 연락했는데 제가 받은 유일한 정보는 그들이 당신과 연락했어야 했고 상황을 명확하게 설명했으며 추가 도움이 필요할 경우 라이브 채팅이나 이메일을 통해 다시 연락해야 한다는 것이었습니다. ...

불행하게도 우리는 이 문제에 관해 카지노로부터 어떤 관련 응답도 받지 못했고 카지노의 고객 지원도 분명히 그 문제에 전혀 도움이 되지 않았기 때문에 수집된 모든 세부 사항을 검토한 후 우리는 카지노의 접근 방식과 일반적으로 다음과 같은 규칙을 적용하는 것을 고려합니다. 위에서 언급한 것은 엄격히 불공평합니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

귀하의 질문에 대해서는 카지노가 유효한 게임 라이센스를 소유하고 있지 않기 때문에 게임 당국의 규제를 받지 않으므로 귀하가 할 수 있는 다른 조치는 없을 것입니다. 변호사는 귀하가 이의를 제기하는 것보다 많은 시간과 비용을 소비할 가능성이 높으므로 해결책이 아닙니다. 반면에 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급이 하락하면 향후 접근 방식이 바뀔 수 있습니다. 따라서 분쟁(압수) 자금을 돌려받는 유일한 방법은 카지노가 규칙과 접근 방식, 그리고 상금 몰수에 관한 결정을 재고할 때까지 기다리는 것이라고 말하고 싶습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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