아일랜드의 플레이어가 긴 확인 절차에 대해 불평하고 있습니다.
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ICE36 Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €615
ICE36 Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 ice36 카지노로 내 세부 정보를 확인하려고 노력했지만 필요한 문서를 업로드한 이후로 정보가 전혀 제공되지 않았습니다. 고객 지원에 연락을 시도하지만 라이브 지원이 거의 없습니다. 카지노에서 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 카지노를 보여주고 내 문제를 해결하는 데 도움이 되었으면 합니다. 인출하고 싶은 돈이 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 코노르킬쿨렌,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 몇 일 전에 출금을 요청하고 계정 확인을 시작했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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인증 절차를 시작한지 6일이 지났고 이제 4일 만에 마침내 카지노에서 응답을 받았습니다. 그들은 내 문서가 아직 확인되었다고 말했습니다. 나는 그들에게 이메일을 보내고 2일 전에 연락했고 여전히 어떤 종류의 응답을 기다리고 있습니다. 그들은 거기에 고객 지원이 필요합니다. 나는 여전히 이것이 다음 주에 완료되기를 바라고 있습니다. 카지노에서 더 빠른 응답을 위해 할 수 있는 일이 있습니까? 그들은 분명히 당신에게 더 빨리 응답 할 것입니다
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항은 이제 해결되었습니다. 드디어 인증을 받을 수 있었습니다. 그러나 나는 이 카지노 회사에서 더 큰 문제를 발견했습니다. 훨씬 더 큰 문제입니다.
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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그래서 나는 이 카지노에 25유로를 입금했고 원하지 않았지만 무의식적으로 25유로 입금 보너스를 받았습니다. 이 돈으로 €3111.09까지 도박을 했습니다. 확인과 관련하여 이 카지노에 문제가 있었고 커뮤니케이션 및 고객 지원이 부족했지만 마침내 확인을 정렬했습니다. 이제 보너스는 25유로였고 이 카지노가 작동하는 방식은 저에게 도박을 할 수 있는 일정한 양의 포인트를 주었습니다. 목표는 750이었습니다. 그리고 그것이 제가 도달한 것입니다. 나는 보너스를 만났고 카지노는 내가 €50, €25, €100, 훨씬 더 가치 있는 내기를 걸면서 나에게 이 점수를 주고 있었습니다. 나는 카지노가 요구하는 것을 했고 그들이 인출을 완료하는 데 필요한 활성 보너스가 없었기 때문입니다. 나는 내 상금을 제거하기로 결정했습니다. 오늘 일찍 나는 카지노에서 보너스 정책을 위반했다는 이메일을 받았고 그들은 내 인출과 승리를 무효화하고 보상으로 150유로를 주었습니다. 이것이 그들에게 어떤 농담인지 모릅니다. 그렇게 하면 €3000를 보상할 수 있습니다. 그들은 나중에 나에게 보너스 정책을 설명했습니다. 그러나 내가 도박을 할 때마다 실제 현금 잔액에서 돈이 항상 줄어들었지만 보너스 잔액은 결코 떨어지지 않은 이유가 무엇입니까? 따라서 나는 내내 내 돈으로 도박을 했고 보너스 돈이 아닌 내 돈으로 €3111를 얻었습니다. 나는 더 나은 이유를 요청했고 그것이 어떻게 정책 위반인지 설명하고 €3111을 돌려받고 내가 도박을 하는 동안 그들이 원하는 방식으로 보너스를 하게 되어 기쁩니다. 나에게 보너스에 대한 포인트를 제공하고 컴퓨터가 소위 위반을 선택하지 않은 이유는 무엇입니까? 이 어리석은 €25에 대해 원하는 것을 기꺼이 내기를 하십시오. 원하지도 않고 사용하지도 않은 €25 베팅으로 인해 €3000를 잃는다고 상상해 보십시오. 카지노 전문가 이것은 심각한 상황이며 귀하의 도움이 많이 필요합니다. 당신은 여기에 영향을 미치고 나는 이것을 필요한 당국에 가져올 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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논리적으로 제 돈이 25유로이고 보너스가 25유로라고 생각하면 됩니다. 최소 금액은 50/50 분할이므로 내가 받아야 하는 최소 금액은 €1500이지만 그마저도 끔찍합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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업데이트해주셔서 감사합니다. 우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 게임 내역을 petronela.k@casino.guru 로 보내주세요. 프로모션 제안 수신을 거부한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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이 경우에 무슨 상관이 있습니까? 나는 내가 원하는 것을 걸고 €3000를 벌었습니다. ice36이 무능한 것은 내 잘못이 아닙니다. 이 사건을 더 진행해야 합니다. 내가 더 높은 배팅을 하고 그것이 거기 정책에 위배되더라도, 왜 배팅이 배팅 요건에 포함되어 있었습니까? 한도가 있고 내가 초과하면 요구 사항에 대해 €2.5만 계산하고, 내가 한도를 초과하고 있다고 말하면서 내가 잘못하고 있다고 말하거나 요구 사항에 계산하지 않아야 합니다. 간단한 해상도. 법적 조치를 취하는 방법에 대한 조언이 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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허용된 것보다 더 높은 배팅을 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽으실 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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