브라질 출신의 플레이어는 카지노의 복잡한 보너스 시스템에 관해 분쟁을 겪었으며 느리고 비효율적인 고객 지원 응답 시간에 분노했습니다. 그녀는 특정 보너스를 취소하고 싶었지만 지원팀에 연락하지 않으면 취소하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 보너스를 취소하면 보너스로 발생한 모든 상금도 공제된다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 상황이 악화되어 잔액을 모두 소진했는지 기억할 수 없습니다. 조사 결과 불만 처리 팀은 카지노의 조치가 보너스 정책과 일치한다고 판단했으며 따라서 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 기각되었습니다.
보너스 시스템은 매우 혼란스럽습니다. 그들은 우리가 스스로 취소할 수 있는 방법을 제공하지 않으며, 지원이 매우 느려서 답변하는 데 끔찍한 6시간을 요구합니다. 심지어 영어로도 즉시 응답할 수는 없습니다.
친애하는 robertafreitas90 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
온라인 카지노의 보너스 시스템으로 인해 발생한 혼란에 대해 듣고 유감입니다. 더 나은 지원을 위해 보너스 시스템에서 발생한 특정 문제에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 예를 들어:
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 문제와 관련하여 카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
귀하의 경우처럼 보너스 잔액을 사용하여 베팅을 할 때 이 보너스 취소를 요청하면 보너스에서 누적된 상금도 계정에서 제거됩니다. 우리 지원팀이 3월 16일에 이 정보를 귀하에게 통보한 것을 볼 수 있으며 이 정보는 언제든지 볼 수 있는 보너스 정책에서도 확인할 수 있습니다.
https://www.ice36.com/bonus-policy/
이제 보너스 자금을 포함하여 귀하의 계정에 있는 모든 자금을 사용하신 것으로 확인되었습니다. 앞으로 보너스로 플레이하고 싶지 않다면 다음 주소로 지원팀에 연락하여 계정에서 보너스와 혜택을 받지 않도록 선택할 수 있습니다. support@ice36.com
이해해 주셔서 감사합니다.
특정 보너스를 취소하고 싶었는데(웹사이트가 유지보수 중이기 때문에 지금은 확인할 수 없습니다) 지원팀에 문의하지 않고서는 취소할 방법이 없었습니다. 노력했지만 너무 빡쳤어요... 포기하고 잔금을 다 지출하기로 결정했는지 기억조차 나지 않습니다.... 매우 답답한 상황이었습니다.
안녕하세요, robertafreitas90 님,
이전에 카지노에서 조언한 바와 같이, 필수 베팅을 완료하기 전에 보너스 취소를 요청하면 관련 보너스 상금이 무효화되는 것은 드문 일이 아닙니다. 이 특정 카지노에서는 다음 규칙을 참조하십시오.
10.활성 보너스가 있어도 인출이 가능합니다. 그러나 인출을 원할 경우 전체 보너스 잔액(보너스가 활성화된 동안 발생한 모든 상금 포함)을 취소하도록 선택해야 합니다. 출금을 취소하는 경우 출금 요청으로 인해 취소된 보너스는 다시 적립되지 않습니다. 고객 지원팀에 연락하여 언제든지 보너스를 취소할 수 있습니다.
완료되지 않은 베팅으로 보너스를 취소하고 남은 잔액이 소진되는 경우, 저희가 제공할 수 있는 지원이 제한적임을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
