홈 화면컴플레인ICE36 Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되고 있습니다.

ICE36 Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되고 있습니다.

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양: €100

ICE36 Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.09 | 케이스 종결 : 2024.06.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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아일랜드 플레이어는 완전히 인증된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 탈퇴 문제에 직면했습니다. 이미 이메일로 발송된 서류 업로드 요청으로 인해 출금 처리가 지연되었습니다. 플레이어는 지연이 발생한 후 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 플레이어가 계정을 폐쇄하기 전에 모든 자금을 사용했다는 것이 카지노에 의해 확인되었습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 계정이 완전히 확인되었지만 철회하려고 하면 문서를 업로드하라는 메시지가 나타납니다. 이메일을 통해 문서를 보냈지만 여전히 철회할 수 없습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 saoirse8님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

ICE36 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
  • 해당 주제에 관해 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 당신의 다른 모든 카지노에서 사용하는 신원 증명 및 지불 방법을 주소로 보냅니다.

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공공의
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6 개월 전
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와트시 filefile

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공공의
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6 개월 전
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인출하러 갔을 때 받은 내용이지만 승인되었다고 해서 모두 다시 이메일로 보냅니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 방금 계정을 폐쇄했는데 시간이 오래 걸려서 문제가 해결되었습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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철수가 도착했나요?

문제가 해결되었다고 생각해도 될까요?


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공공의
공공의
6 개월 전
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계정을 폐쇄했습니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 초기 불만 사항이 인출할 수 없는 자금에 관한 것이므로 귀하가 해당 자금을 받았는지, 소진되었는지, 아니면 다른 이유가 있는지 알고 싶습니다.

귀하의 의견에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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saoirse8 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,


계정을 확인한 결과 이 문제가 결제 팀으로 에스컬레이션된 것을 확인했습니다. 하지만 그 동안 귀하가 이 문제가 해결되기를 기다리는 동안 지원팀에서 귀하의 모든 자금을 사용하고 그 이후로 계정을 폐쇄했습니다.


지연되어 죄송합니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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업데이트를 해주신 ICE36 Casino에 감사드립니다.

불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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